Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Ha smesso di rispondere.
Ho effettuato un prelievo dal casinò e fino ad oggi, 17/11/21, non l'ho ricevuto. Ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'approvazione del prelievo. Il denaro ha dovuto essere prelevato sulla mia vecchia carta in quanto non c'erano altre opzioni per il prelievo nonostante il fatto che alcuni depositi recenti che ho effettuato con una nuova carta sono stati effettuati. Quando ho contattato l'assistenza mi è stato detto di aspettare perché il denaro tornerà sul mio conto cosa che ancora non è avvenuta e mi viene chiesto di fornire il mio estratto conto bancario per il periodo dalla richiesta di prelievo effettuata. Non solo ritardano intenzionalmente il prelievo, ora sono sospettato di ingannare il casinò non ricevendo il prelievo .
I made a withdrawal from the casino and till today which is 17/11/21 I didn't receive it.I received the email confirming that withdrawal was approved. The money had to be withdrawn to my old card as there wasn't any other options for withdrawal despite the fact that few recent deposits I made with new card.When contacting the support I was told to wait as money will bounce back to my account which still didn't happened and I'm being ask to provide my bank account statement for the period from the withdrawal request being made.Not only that they intentionally delay the withdrawal now I'm being suspected of misleading casino with not receiving the withdrawal.
Gentile Polar28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò o un'altra prova che il pagamento è stato inviato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Polar28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any transaction tracking number from the casino or other proof that the payment has been sent?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Salve, sì, il prelievo è stato effettuato il 05/11/2021. Ho effettuato un prelievo dal casinò poche volte e dopo l'approvazione i soldi erano sul mio conto bancario in pochi minuti. Ho verificato con la banca e il trasferimento dei fondi tra due diversi conti può impiegano fino a 3 giorni, quindi qualcosa non va bene se sto ancora aspettando. Mi è stato detto che i soldi torneranno sul mio conto giocatore, cosa che non è successa.
Hi yes the withdrawal was maded on the 05/11/2021.I made a withdrawal from the casino few times and after approval money was in my bank account in minutes.I checked with the bank and transfer of the funds between two different accounts can take up to 3 days so something isn't right here if I'm still waiting.I was told that the money will bounce back to my player account which didn't happened also.
Grazie mille, Polar28, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Polar28, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Polar28,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr. Vegas Online Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Polar28,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr. Vegas Online Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Mando l'estratto conto del casinò dal mio conto bancario per provare che non ho ricevuto i soldi dove sono al 100% sono sicuri che non l'ho fatto perché praticamente non li hanno inviati. Quindi solo per rendere tutto ancora più complicato chiedono un estratto conto normale dalla mia banca in quanto ho potuto fornire loro solo un estratto conto fino al 10/11/2021 e il resto delle transazioni dal mio conto invio schermate ma non lo accettano. Ho scritto un'e-mail al casinò che non lo faccio vogliono più quei soldi e che possono tenerli perché è ridicolo che il casinò si comporti come se non potessero permetterselo. Sono solo £ 20 in modo che possano mettere quei soldi in beneficenza. Non ho più intenzione di sprecare il mio tempo per richiedere qualcosa che è mio. Grazie per il tuo aiuto
I send the casino statement from my bank account to proof that I didn't received the money where I'm 100% they are sure that I didn't as they basically didn't send them.So just to make everything even more complicated they asking for normal statement from my bank as I could only provide them a statement till 10/11/2021 and rest of the transactions from my account I send screenshots but they not accepting that.I wrote email to the casino that I don't want that money anymore and that they can keep it as that's ridiculous to casino acting like they can't afford it.Its only £20 so they can put that money to a charity.Im not going to waist my time anymore for requesting something what's mine.Thank you for your help
Gentile Polar28,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Polar28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao,
Si prega di scusarsi per la risposta tardiva.
Tuttavia, non c'è molto da aggiungere a questo caso da parte nostra. Il cliente non è stato in grado di fornire alcuna prova dal suo conto bancario per dimostrare che la transazione non è arrivata lì. Ci sono stati inviati solo screenshot senza informazioni sull'account.
Per andare avanti, il cliente deve inviarci un estratto conto bancario PDF che mostra tutte le transazioni dal giorno del ritiro fino al presente.
Ho chiesto al nostro team addetto ai pagamenti di ricontrollare con il fornitore di servizi di pagamento se si sono verificati problemi tecnici.
Cordiali saluti
Hi there,
Please apologize for the late reply.
However, there's not much to add to this case from our side. The customer haven't been able to provide any proof from his bank account to show that the transaction has not landed there. Only screenshots without any account information was sent to us.
To go forward, the customer needs to send us a PDF bank statement showing all the transactions from the day of the withdrawal till present.
I have asked our payments team to double check with the payment provider if there's been any technical issue.
Kind regards
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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