Mr. Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un prelievo dal casinò e fino ad oggi, 17/11/21, non l'ho ricevuto. Ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'approvazione del prelievo. Il denaro ha dovuto essere prelevato sulla mia vecchia carta in quanto non c'erano altre opzioni per il prelievo nonostante il fatto che alcuni depositi recenti che ho effettuato con una nuova carta sono stati effettuati. Quando ho contattato l'assistenza mi è stato detto di aspettare perché il denaro tornerà sul mio conto cosa che ancora non è avvenuta e mi viene chiesto di fornire il mio estratto conto bancario per il periodo dalla richiesta di prelievo effettuata. Non solo ritardano intenzionalmente il prelievo, ora sono sospettato di ingannare il casinò non ricevendo il prelievo .

Gentile Polar28,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò o un'altra prova che il pagamento è stato inviato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Salve, sì, il prelievo è stato effettuato il 05/11/2021. Ho effettuato un prelievo dal casinò poche volte e dopo l'approvazione i soldi erano sul mio conto bancario in pochi minuti. Ho verificato con la banca e il trasferimento dei fondi tra due diversi conti può impiegano fino a 3 giorni, quindi qualcosa non va bene se sto ancora aspettando. Mi è stato detto che i soldi torneranno sul mio conto giocatore, cosa che non è successa.

Grazie mille, Polar28, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Polar28,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr. Vegas Online Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Mando l'estratto conto del casinò dal mio conto bancario per provare che non ho ricevuto i soldi dove sono al 100% sono sicuri che non l'ho fatto perché praticamente non li hanno inviati. Quindi solo per rendere tutto ancora più complicato chiedono un estratto conto normale dalla mia banca in quanto ho potuto fornire loro solo un estratto conto fino al 10/11/2021 e il resto delle transazioni dal mio conto invio schermate ma non lo accettano. Ho scritto un'e-mail al casinò che non lo faccio vogliono più quei soldi e che possono tenerli perché è ridicolo che il casinò si comporti come se non potessero permetterselo. Sono solo £ 20 in modo che possano mettere quei soldi in beneficenza. Non ho più intenzione di sprecare il mio tempo per richiedere qualcosa che è mio. Grazie per il tuo aiuto

Gentile Polar28,

vuoi che chiuda il tuo reclamo?

Gentile Polar28,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao,

Si prega di scusarsi per la risposta tardiva.

Tuttavia, non c'è molto da aggiungere a questo caso da parte nostra. Il cliente non è stato in grado di fornire alcuna prova dal suo conto bancario per dimostrare che la transazione non è arrivata lì. Ci sono stati inviati solo screenshot senza informazioni sull'account.

Per andare avanti, il cliente deve inviarci un estratto conto bancario PDF che mostra tutte le transazioni dal giorno del ritiro fino al presente.

Ho chiesto al nostro team addetto ai pagamenti di ricontrollare con il fornitore di servizi di pagamento se si sono verificati problemi tecnici.

Cordiali saluti

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.