HomeBeschwerdenMr. Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Kontoschließung gesperrt.

Mr. Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Kontoschließung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 3075

Betrag: £4,036.85

Mr. Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-29 | Ungelöst : 2023-12-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte in einem Casino 4.036,85 £ gewonnen, doch ihr Konto wurde unter dem Deckmantel des verantwortungsvollen Spielens abrupt geschlossen, wodurch die Auszahlung blockiert wurde. Die Spielerin hatte den Antrag auf Selbstausschluss abgelehnt und behauptet, dass das Casino die Überprüfung ihrer Identität absichtlich verzögert habe. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, sich jedoch geweigert, Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorzulegen. Folglich wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation seitens des Casinos als ungelöst abgeschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden.

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vor 11 Monaten
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Hallo, es ist 4 Tage her, ich sende alle Beweise, sie wurden überprüft und ich habe 4.036,85 gewonnen

Nachdem ich versucht hatte, mich einzuloggen, haben sie mein Konto geschlossen, weil ich nicht viel eingezahlt und nicht viel gespielt habe. Sie haben einen Vorwand gefunden, um meine Gewinne auszuzahlen. Mein Konto wurde ohne Grund geschlossen

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vor 11 Monaten
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Lieber Ayten97,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie in diesem Casino um einen Selbstausschluss gebeten?

Haben Sie jemals einen Antrag auf Selbstausschluss bei der britischen Glücksspielkommission gestellt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich wollte keinen Selbstausschluss meinerseits, sie haben das selbst gemacht

und zweite Frage Nr

Ich habe ihnen immer E-Mails und Live-Chat geschickt, nichts hilfreiches

Sie haben mein Konto selbst ausgeschlossen, weil sie keine Antwort gegeben haben und jetzt Ausreden finden, um mein Geld zu überweisen. Kann mir bitte jemand helfen?

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vor 11 Monaten
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Kann mir bitte jemand helfen, immer noch nichts von ihnen file

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vor 11 Monaten
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Hallo, kann bitte jemand meinen Fall überprüfen?

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vor 11 Monaten
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Aus dem Screenshot, den Sie uns hierher geschickt haben, geht hervor, dass Ihre Ausweisdokumente noch überprüft werden. Können Sie mir bitte mitteilen, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden? Ist es möglich, dass Ihr Konto nur vorübergehend gesperrt wurde, bis alle Ihre Verifizierungsdokumente überprüft wurden?

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vor 11 Monaten
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Hallo, sie haben mein Bankkonto und meine Adresse erst nach 10 Minuten überprüft. Es ist 1 Monat her. Sie suchen sich Ausreden, um meine Identität zu überprüfen, und wenn ich sie kontaktiere, heißt es immer: „Keine Aktualisierungen, Sie müssen warten". Sie schließen mein Konto ohne Grund selbst aus. Sie wenden ihre Laufzeit nicht an Bedingungen, bitte hilft mir jemand

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vor 11 Monaten
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Sie haben mein Konto für 6 Monate selbst ausgeschlossen

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vor 11 Monaten
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file

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Ayten97, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, Ayten97!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Wir haben Frau Ayten97 gestern eine E-Mail mit der Schlussfolgerung zu ihrer Beschwerde bezüglich Kontostatus und Guthaben geschickt, und wir haben keine Einsprüche erhalten, daher betrachten wir den Fall als von unserer Seite gelöst.


Mit freundlichen Grüße.

Team Videoslots.


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vor 11 Monaten
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Ayten97, hast du neue Informationen?

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vor 11 Monaten
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Zunächst einmal: Hallo, ich glaube, sie haben mich betrogen, weil ich ihnen alles geschickt habe.

Bei der Einzahlung gab es kein Problem, und als ich dann Geld verdient hatte, wurde mein Konto geschlossen. Dann fragten sie mich nach einem Beweis, den ich sofort schickte und immer versuchte, mit ihnen zu reden, aber niemand half mir.

Und nach einem Monat kommen sie zu mir und lehnen nur meine 441 Pfund ab und sagen, dass ich mich nicht an die Regeln und Bedingungen gehalten habe. Ich habe alle Regeln gelesen und befolgt, ich habe ihnen alles geschickt, was mir gehörte, ich hatte nur ein Konto und sie Sagen Sie mir, dass Sie sich nicht an die Regeln gehalten haben. Dieses Casio ist ein Betrüger. Sie machen das Gleiche mit den Leuten. Bitte lassen Sie mich mein Geld zurückzahlen. file

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vor 11 Monaten
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Können Sie uns bitte mitteilen, gegen welche Regeln Sie nach Ansicht des Casinos verstoßen haben? Gibt es in der letzten E-Mail irgendwelche Informationen dazu?

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vor 11 Monaten
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Wir beziehen uns auf folgende Begriffe:

1.5 Pro Spieler ist nur ein Spielerkonto zulässig. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Spielerkonto eröffnen, unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen, oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich sein, die Website über das Spielerkonto einer anderen Person zu nutzen, ist Videoslots berechtigt, alle Ihre sofort zu schließen Spielerkonten, alle Gelder auf solchen Spielerkonten einbehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website ausschließen. Sollte Videoslots Grund zu der Annahme haben, dass Sie mehr als ein Spielerkonto bei Videoslots registriert und/oder genutzt haben oder mit einer oder mehreren anderen Personen über mehrere unterschiedliche Spielerkonten bei Videoslots zusammengearbeitet haben, ist Videoslots berechtigt, diese Konten als solche zu betrachten Mehrere Spielerkonten und behandeln Sie diese gemäß dieser Klausel 1.5.

1.15. Videoslots behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

1.15.1. die Eröffnung eines Spielerkontos oder die Schließung eines bestehenden Spielerkontos ablehnen;

1.15.2. Einzahlungen ohne Angabe von Gründen verweigern, vorausgesetzt, dass alle Einsätze oder bereits erzielten Gewinne von Videoslots anerkannt werden, sofern diese nicht durch Betrug oder andere illegale oder rechtswidrige Mittel oder infolge von Fehlern bei der Spiel- oder Kontoführung erworben wurden; und/oder

1.15.3. das Spielerkonto von Werbeaktivitäten, Wettbewerben oder anderen Diensten auszusetzen oder zu kündigen.

1.16. Wenn Videoslots der Meinung ist, dass berechtigte Bedenken bestehen, dass das Spielerkonto:

1.16.1. für rechtswidrige, betrügerische oder unehrliche Aktivitäten verwendet werden; oder

1.16.2. dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen direkt oder indirekt verletzt wurden, was unter anderem Folgendes umfassen kann:

1.16.2.1. Verhalten, das versucht, den Ausgang von Spielen auf der Website zu betrügen oder zu manipulieren;

1.16.2.2. versucht, in einem Muster zu wetten, um ein vorteilhaftes Spiel zu erkennen;

1.16.2.3. Ausnutzen eines Fehlers, einschließlich eines Spielfehlers, ob offensichtlich oder nicht, der dem Spieler einen unrechtmäßigen Nutzen bringt;

1.16.2.4. Absprache; und/oder

1.16.2.5. Der Kunde greift von einer anderen als der in 1.13.1 genannten Gerichtsbarkeit auf die Spielaktivität zu und nimmt daran teil.

1.17 Selbst wenn der begründete Verdacht besteht, dass ein Spieler Fehlverhalten begangen hat, aus beliebigem Grund, einschließlich und nicht beschränkt auf die in Abschnitt 1.16 genannten Handlungen. hierin in einer Weise handeln (oder versuchen zu handeln), die von Videoslots vernünftigerweise als rechtswidrig erachtet wird, in böser Absicht begangen wurde oder darauf abzielt, Videoslots zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen (unabhängig davon, ob es sich um eine solche Handlung oder einen Handlungsversuch handelt). Videoslots tatsächlich Schaden zufügt), behält sich Videoslots das Recht vor (sofern zutreffend):

1.17.1. Dokumente zur Überprüfung der Identität, der Berechtigung zur Verwendung einer bestimmten Karte (einschließlich Prepaid-Karten) oder andere vom Spieler in Bezug auf sein Spielerkonto bereitgestellte Informationen anfordern, bevor Auszahlungsanträge gestellt und bearbeitet werden;

1.17.2. Halten und verwalten Sie Gelder des Spielers auf seinem Spielerkonto gemäß allgemein anerkannten Richtlinien für die Bargeldverwaltung. Dazu kann gehören, dass ein Finanzinstitut oder ein Zahlungslösungsanbieter damit beauftragt wird, Gelder im Namen oder zu Gunsten des Spielers zu halten;

1.17.3. auf einem Spielerkonto verfügbare Gelder zurückzuhalten oder die Zahlung einer Forderung eines Spielers zu verweigern, bis die Handlungen oder möglichen Verstöße des Spielers festgestellt sind; oder

1.17.4. Dem Spieler einen Betrag in Rechnung stellen, der dem Restbetrag der verfügbaren Mittel auf dem Spielerkonto entspricht, als vorab pauschalierte Schäden und Kosten, die ihm infolge der Handlungen oder Verstöße des Spielers entstanden sind, und diese vorab pauschalierten Schäden und Kosten verrechnen alle vom Spieler auf seinem Spielerkonto gehaltenen Beträge. Dieses Aufrechnungsrecht berührt nicht das Recht von Videoslots, weiteren Schadensersatz für finanzielle Verluste zu fordern, die ihm durch rechtswidrige, betrügerische oder unehrliche Aktivitäten der Spieler oder einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden sind; oder

1.17.5. von einem Spieler auf einem Spielerkonto gehaltene Gelder in einer Weise zu verwenden, einzubehalten oder auszuzahlen, wie Videoslots von einer zuständigen Regulierungs- oder anderen Behörde in der Gerichtsbarkeit, in der die rechtswidrige, betrügerische oder unehrliche Aktivität stattfinden kann, angeordnet werden kann Videoslots ist reguliert.

1.17.6 das Spielerkonto nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung schließen. Der Spieler wird über eine solche Maßnahme per E-Mail benachrichtigt.


Jens (Mr. Vegas)


Mit freundlichen Grüße


Ich bin zu 100% sicher, dass ich alle Geschäftsbedingungen angewendet habe. Sie entschuldigen sich nur dafür 🙂

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vor 11 Monaten
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Danke, Ayten97!


Herr Vegas Casino Team, bitte klären Sie, gegen welche Regeln genau der Spieler verstoßen hat, und senden Sie Beweise an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru . Beachten Sie außerdem, dass keine der von Ihnen bereitgestellten Beweise an Dritte oder den Spieler weitergegeben werden.

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vor 11 Monaten
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Hallo, sie nennen mir keinen guten Grund, warum sie meine Gewinne behalten. Dieses Casino betrügt Leute

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Eine E-Mail wurde an gesendet pavel.k@casino.guru mit weiteren Erläuterungen zu diesem Thema.


Mit freundlichen Grüße.

Team Mr. Vegas.

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vor 11 Monaten
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Ayten97, ich habe dem Casino mitgeteilt, dass die Beschlagnahmung Ihres Geldes auf die Vertragsverletzung zurückzuführen ist. Das Casino weigerte sich jedoch, uns Beweise vorzulegen. Daher bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( http://www.ibas-uk.com / adjudication@ibas-uk.co.uk ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

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