HomeReclamiMr. Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate a causa della chiusura del conto.

Mr. Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate a causa della chiusura del conto.

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Punti di penalità: 3075

Importo:: £4.036,85

Mr. Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/11/2023 | Non risolto : 13/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 4.036,85 sterline in un casinò, ma il suo conto è stato improvvisamente chiuso con il pretesto di gioco d'azzardo responsabile, bloccando così il pagamento. La giocatrice aveva negato di aver richiesto l'autoesclusione e aveva affermato che il casinò stava ritardando intenzionalmente la verifica della sua identità. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni, ma si era rifiutato di fornire prove a sostegno della propria richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Independent Betting Adjudication Service (IBAS) per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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11 mesi fa
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ciao, sono passati 4 giorni, sto inviando tutte le prove che sono state verificate e ho vinto 4.036,85

dopo aver provato ad accedere hanno chiuso il mio conto per responsabilità, non ho effettuato un deposito molto e non ho giocato molto, hanno fatto una scusa per pagare le mie vincite, hanno chiuso il mio conto senza motivo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Ayten97,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai chiesto di autoescluderti in questo casinò?

Hai mai presentato una richiesta di autoesclusione alla UK Gambling Commission?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, non volevo un'autoesclusione da parte mia, lo hanno fatto da soli

e la seconda domanda n

Inviavo sempre loro e-mail e chat dal vivo, niente di utile

si sono autoesclusi il mio account per non aver dato alcuna risposta e ora inventando delle scuse per inviare i miei fondi qualcuno può aiutarmi per favore

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Pubblico
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11 mesi fa
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Qualcuno può aiutarmi, per favore, ancora niente da loro file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Salve, qualcuno può controllare il mio caso, per favore

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Pubblico
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11 mesi fa
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Dallo screenshot che ci hai inviato qui, sembra che i tuoi documenti di identità siano ancora in fase di verifica. Puoi per favore dirmi cosa appare sul tuo schermo quando tenti di accedere al tuo account del casinò? È possibile che il tuo account sia stato sospeso solo temporaneamente fino a quando tutti i tuoi documenti di verifica non saranno stati esaminati?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, hanno verificato il mio conto bancario e il mio indirizzo solo dopo 10 minuti, è passato 1 mese e hanno trovato delle scuse per verificare la mia identità e quando li ho contattati dicono sempre che non ci sono aggiornamenti, devi aspettare, escludono automaticamente il mio account senza motivo per cui non applicano i loro termini e condizioni per favore qualcuno mi aiuti

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Pubblico
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11 mesi fa
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Hanno autoescluso il mio account per 6 mesi

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Pubblico
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11 mesi fa
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file

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11 mesi fa
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?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Ayten97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, Ayten97!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ehilà,


Ieri abbiamo inviato alla signora Ayten97 un'e-mail con la conclusione del loro reclamo relativo allo stato del conto e ai fondi e non abbiamo ricevuto alcuna controversia, quindi consideriamo il caso risolto da parte nostra.


Cordiali saluti.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ayten97, hai qualche nuova informazione?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Innanzitutto ciao, penso che mi abbiano truffato perché gli ho mandato tutto.

Non c'è stato nessun problema mentre facevo il deposito, poi quando ho guadagnato i soldi mi hanno chiuso il conto. Poi mi hanno chiesto delle prove e le ho inviate subito e ho sempre provato a parlare con loro ma nessuno mi ha aiutato.

E dopo un mese vengono da me e rifiutano solo le mie 441 sterline e dicono che non ho seguito le regole e le condizioni. Ho letto e seguito tutte le regole ho mandato loro tutto quello che mi apparteneva, avevo un solo account e loro dimmi che non hai seguito le regole, questo Casio è un truffatore, fanno la stessa cosa alle persone, per favore lasciami rimborsare i miei soldi. file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Puoi, per favore, indicare quali regole il casinò ritiene tu abbia violato? Ci sono informazioni a riguardo nella loro recente e-mail?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ci riferiamo ai seguenti termini:

1.5 È consentito un solo account giocatore per giocatore. Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Conto Giocatore, con il tuo nome o sotto qualsiasi altro nome, o qualora tentassi o riuscissi ad utilizzare il Sito tramite il Conto Giocatore di qualsiasi altra persona, Videoslots avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Conti Giocatore, trattenere tutto il denaro in tali Conti Giocatore e vietarti l'uso futuro del Sito web. Qualora Videoslots abbia motivo di credere che tu abbia registrato e/o utilizzato più di un Conto Giocatore con Videoslots, o sia entrato in collusione con uno o più altri individui utilizzando una serie di Conti Giocatore diversi con Videoslots, Videoslots avrà il diritto di considerare tali conti come costituenti Account per giocatori multipli e trattarli in conformità con questa clausola 1.5.

1.15. Videoslots si riserva il diritto, a propria discrezione, di:

1.15.1. rifiutare l'apertura di un Conto Giocatore o chiudere un Conto Giocatore esistente;

1.15.2. rifiutare depositi senza alcuna spiegazione, a condizione che eventuali scommesse, o se le vincite già effettuate, saranno onorate da Videoslots purché queste non siano state acquisite con frode o altri mezzi illegali o illeciti o come risultato di errori di gestione del gioco o dell'account; e/o

1.15.3. sospendere o chiudere il Conto Giocatore da attività promozionali, concorsi o altri servizi.

1.16. Se Videoslots ritiene che vi siano dubbi legittimi sul fatto che l'account del giocatore sia, sia stato o possa essere:

1.16.1. utilizzati per attività illegali, fraudolente o disoneste; O

1.16.2. che i presenti Termini e Condizioni sono stati violati direttamente o indirettamente, il che può includere, tra gli altri:

1.16.2.1. comportamento che tenta di imbrogliare o manipolare il risultato dei giochi sul sito web;

1.16.2.2. tentativi di scommettere secondo uno schema per identificare il gioco vantaggioso;

1.16.2.3. sfruttare un errore, compreso un errore di gioco evidente o meno, che avvantaggia illegittimamente il Giocatore;

1.16.2.4. collusione; e/o

1.16.2.5. il cliente accede e partecipa all'attività di gioco da una giurisdizione diversa da quelle identificate al punto 1.13.1;

1.17 Nel anche ragionevole sospetto di eventuali illeciti del Giocatore, per qualsiasi motivo incluso e non limitato alle azioni previste nella clausola 1.16. nel presente documento, agire (o tentare di agire) in qualsiasi modo che sia ragionevolmente ritenuto illegale da Videoslots, compiuto in malafede o inteso a frodare Videoslots e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale (indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto causa effettivamente a Videoslots alcun danno o pregiudizio), Videoslots si riserva il diritto di (a seconda dei casi):

1.17.1. richiedere documenti per la verifica dell'identità, l'autorizzazione all'utilizzo di una carta specifica (comprese le carte prepagate) o altri dati forniti dal Giocatore in relazione al proprio Conto Giocatore, prima di effettuare e dare seguito alle richieste di prelievo;

1.17.2. detenere e gestire i fondi appartenenti al Giocatore nel suo Conto Giocatore in conformità con le linee guida generalmente accettate per la gestione del contante. Ciò può includere un istituto finanziario o un fornitore di soluzioni di pagamento incaricato di detenere fondi a nome o a beneficio del Giocatore;

1.17.3. trattenere i fondi disponibili su un Conto Giocatore o rifiutare di onorare il pagamento di un reclamo di un Giocatore fino al momento in cui non vengono determinate le azioni o le potenziali violazioni del Giocatore; O

1.17.4. addebitare al Giocatore una somma equivalente al saldo dei fondi disponibili nel Conto del Giocatore a titolo di danni e spese pre-liquidati subiti e sostenuti a seguito delle azioni o violazioni del Giocatore e compensare tali danni e spese pre-liquidati con tutte le somme detenute dal Giocatore nel suo Conto Giocatore. Tale diritto di compensazione non pregiudica il diritto di Videoslots di richiedere ulteriori danni per perdite finanziarie subite a seguito di attività illegali, fraudolente o disoneste dei Giocatori o di violazione dei presenti Termini e Condizioni; O

1.17.5. applicare, trattenere o pagare i fondi detenuti da un Giocatore in un Conto Giocatore nel modo in cui a Videoslots potrebbe essere ordinato di fare da qualsiasi autorità di regolamentazione competente o altra autorità all'interno della giurisdizione in cui potrebbe aver luogo l'attività illegale, fraudolenta o disonesta o dalla quale Le videoslot sono regolamentate.

1.17.6 chiudere il Conto del Giocatore a propria discrezione in qualsiasi momento e senza preavviso. Il Giocatore verrà informato via e-mail in merito a tali misure.


Jens (il signor Vegas)


Cordiali saluti


sono sicuro al 100% di aver applicato tutti i termini e le condizioni, stanno solo inventando una scusa per questo 🙂

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Ayten97!


Mr. Vegas Casino Team, per favore, chiarisci quali regole esattamente il giocatore ha violato e invia le prove al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru . Inoltre, tieni presente che nessuna delle prove fornite da te sarà condivisa con terze parti o con il giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao, non mi danno una buona ragione per cui tengono le mie vincite, questo casinò sta truffando la gente

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,


È stata inviata un'e-mail a pavel.k@casino.guru con ulteriori chiarimenti in merito.


Cordiali saluti.

Squadra Mr Vegas.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ayten97, sono stato al casinò, che la confisca dei tuoi fondi è stata causata dai termini di violazione. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di fornirci qualsiasi prova. Pertanto sono costretto a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( http://www.ibas-uk.com / adjudication@ibas-uk.co.uk ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

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