Mr Bet Casino - Aufgrund der Bonusbedingungen wurden Spielergelder konfisziert.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen das Casino einreichen. Mein Echtgeldguthaben (1.383 PLN) wurde nur konfisziert, weil ich bei einer Einzahlung von 42 PLN am 27. Juni 2024 den Bonus „15 PLN zusätzliches Geldguthaben" aktiviert habe. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich nur Geld vom Echtgeldguthaben gehandelt habe und es überhaupt nicht möglich war, den Bonus umzusetzen." Am 2. Juli 2024 habe ich eine Auszahlung von 200 PLN angeordnet und nach dieser positiven Auszahlung wurde der Bonus von 15 PLN entfernt und der Kommentar "ungenutzter Bonus, abgezogener Betrag von 15 PLN" platziert. Später habe ich weitere Auszahlungen angeordnet, die erwartet wurden, da ich das Konto verifizieren musste. In der Zwischenzeit habe ich weiterhin Wetten vom Echtgeldguthaben OHNE den oben genannten Bonus platziert. Nach der Verifizierung ist das Geld vom Guthaben verschwunden und Punkt 7.9 der Bestimmungen bezüglich des Bonus wurde mir unrechtmäßig vom Bonus zugewiesen, da sie es nach der ersten Auszahlung verloren haben? Und zweitens kann dieser Bonus überhaupt nicht umgesetzt werden!!

Lieber mamixy1920,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr Bet Casino zu hören.

Lassen Sie mich zunächst auf die fragliche Regel verweisen: https://mr.bet/terms

7.9. Der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen Boni ohne Einzahlung und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, die abgehoben werden können, ist auf 50 € oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 € aus Freispielen und Boni ohne Einzahlung übersteigt. Diese Reduzierung kann unmittelbar nach einem Gewinn oder auf Ihre Anfrage zur Auszahlung der entsprechenden Gewinne erfolgen. Um Gewinne aus dem Gratisbonus abheben zu können, müssen Sie 1 erfolgreiche Einzahlung tätigen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie den Bonus aktiviert? Gab es für den Bonus besondere Regeln?
• Wenn die Umsatzbedingungen für den Bonus nicht erfüllt wurden, haben Sie den Casino-Support kontaktiert und nachgefragt, warum das so ist? Haben Sie den Casino-Support gebeten, den Bonus zu stornieren?
• Verstehe ich richtig, dass zwischen dem Zeitpunkt der Aktivierung des 15-PLN-Bonus und der erfolgreichen Auszahlung das 15-PLN-Bonusguthaben auf Ihrem Konto sichtbar und unberührt war?
• Haben Sie das Casino mit dieser Information konfrontiert? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo. Danke, dass Sie meine Bewerbung angenommen haben. Ich habe den Bonus am 20. Juni 2024 im Abschnitt Boni „zusätzliches Geld 15 PLN" aktiviert, die Anforderungen für die Freigabe des Bonus sind x1 Umsatz bei Wetten. Über die Zeit, in der ich den Bonus umsetzen musste, wurde nirgendwo geschrieben. Nachdem ich am 27. Juni 2024 eine Einzahlung von 42 PLN getätigt hatte, handelte ich nur den Betrag von meinem Echtgeldguthaben und der Bonus konnte nicht freigegeben werden. Ich kontaktierte dann den Support erneut (leider habe ich keine Aufzeichnung dieses Gesprächs, aber das Casino hat wahrscheinlich Zugriff auf den Verlauf aller Aufzeichnungen von Supportgesprächen mit Spielern) bezüglich der Bonusanforderungen und sie bestätigten „x1 Umsatz bei Wetten, also 15 PLN" und ich hatte bereits mit diesem Betrag gespielt (ich kann den Spielverlauf senden). Am 2. Juli 2024 wurde eine Auszahlung von 200 PLN erfolgreich angeordnet, und von dieser Zahlung verlor ich einen Bonus von 15 PLN von meinem Guthaben, zusätzliches Geld … Und ich spiele weiter mit dem Betrag von meinem Echtgeldguthaben, bis die Überprüfung abgeschlossen ist und meine Gewinne konfisziert werden.

Ich kann Ihnen den gesamten Bericht von zwei Gesprächen mit dem Casino-Support per E-Mail zusenden, nachdem ich eine interne Überweisung in Höhe von 1.383 PLN getätigt habe. Die Gesprächsaufzeichnungen sind nur auf Polnisch verfügbar, verwenden Sie daher bitte einen Übersetzer.

Danke für Ihre Geduld.

In einem der Transkripte schrieb der Support Folgendes:

Jak widzę w systemie odegrane 20 FS w ze MULTIFLY w max wygraną 250 PLN

• Haben Sie erfahren, wann der Bonus aktiviert und gespielt wurde?
• War es irgendwann zwischen Ihrem Auszahlungsantrag und Ihrer Einzahlung von 42 PLN am 27.06.2024?
• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot der Aktion „15 PLN Extra-Bonusguthaben" teilen? Wenn Sie diese Aktion per E-Mail erhalten haben, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

die Angelegenheit wurde bereits geklärt. Herr Bet hat mir das von mir genommene Geld zurückerstattet und der Grund dafür war ein Systemfehler ihrerseits

Lieber mamixy1920,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru