Mr Bet Casino - Fondi del giocatore confiscati a causa dei termini del bonus.

Buongiorno, vorrei presentare un reclamo contro il casinò. Il mio saldo in denaro reale (1.383 PLN) è stato confiscato solo perché quando ho effettuato un deposito di 42 PLN il 27 giugno 2024, ho attivato il bonus "Saldo in denaro extra di 15 PLN". Vorrei sottolineare che ho scambiato denaro solo dal saldo in denaro reale e non è stato possibile restituire il bonus." Il 2 luglio 2024 ho ordinato un prelievo di 200 PLN e dopo questo prelievo positivo, il Il bonus di 15 PLN è stato rimosso ed è stato inserito il commento "bonus non utilizzato, importo detratto di 15 PLN". Successivamente ho ordinato ulteriori prelievi previsti perché dovevo verificare il conto. Nel frattempo stavo ancora piazzando scommesse dal reale saldo in denaro SENZA il suddetto bonus.. dopo la verifica, i soldi del saldo sono scomparsi e il punto 7.9 del regolamento relativo al bonus mi è stato assegnato illegalmente dal bonus poiché lo hanno perso dopo il primo pagamento E in secondo luogo, questo bonus non può essere girato affatto!!

Caro mamixy1920,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.

Per prima cosa vorrei fare riferimento alla regola in questione: https://mr.bet/terms

7.9. La vincita/profitto massimo derivante dai giri gratuiti senza deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi agli obiettivi consentiti per il prelievo è limitato a € 50 o equivalente in valuta, se non diversamente specificato. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di € 50 da giri gratuiti e bonus senza deposito. Questa riduzione può avvenire immediatamente dopo una vincita o dietro richiesta di ritiro della vincita corrispondente. Per prelevare le vincite dal bonus gratuito, devi effettuare 1 deposito andato a buon fine.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Come hai attivato il bonus? C’erano regole specifiche legate al bonus?
• Se la scommessa del bonus non ha registrato progressi, hai contattato il supporto del casinò e chiesto il motivo? Hai chiesto al supporto del casinò di annullare il bonus?
• Ho capito bene che dal momento in cui hai attivato il bonus di 15 PLN fino al ritiro andato a buon fine, il saldo del bonus di 15 PLN era visibile e intatto sul tuo conto?
• Hai confrontato il casinò con queste informazioni? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO. Grazie per aver accettato la mia candidatura. Ho attivato il bonus il 20 giugno 2024 nella sezione bonus "denaro aggiuntivo PLN 15", i requisiti per sbloccare il bonus sono x1 fatturato sulle scommesse. Non è stato scritto nulla da nessuna parte riguardo al momento in cui ho dovuto consegnare il bonus. Dopo aver effettuato un deposito di 42 PLN il 27 giugno 2024, ho scambiato solo l'importo dal mio saldo in denaro reale e il bonus era impossibile da sbloccare. Ho quindi contattato nuovamente l'assistenza (purtroppo non ho traccia di questa conversazione, ma il casinò probabilmente ha accesso alla cronologia di tutte le registrazioni delle conversazioni di assistenza con i giocatori) in merito ai requisiti del bonus e hanno confermato "x1 fatturato sulle scommesse, cioè PLN 15" e avevo già giocato con questo importo (posso inviare la cronologia del gioco). Il 2 luglio 2024 è stato ordinato con successo un prelievo di 200 PLN e da questo pagamento ho perso un bonus di 15 PLN dal mio saldo, denaro aggiuntivo... E continuo a giocare con l'importo dal mio saldo in denaro reale fino alla verifica è completato e le mie vincite vengono confiscate.

Posso inviare alla tua email l'intero record di 2 conversazioni con il supporto del casinò dopo aver effettuato un bonifico interno da loro dell'importo di 1.383 PLN. I registri delle chiamate sono solo in polacco, quindi utilizza un traduttore.

Grazie per la vostra pazienza.

In una delle trascrizioni il supporto ha scritto questo:

Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY z maksymalną wygraną 250 PLN

• Hai saputo quando è stato attivato e giocato il bonus?
• È avvenuto in qualche punto del periodo tra la tua richiesta di prelievo e il tuo deposito di 42 PLN effettuato il 27/6/2024?
• Potresti condividere un link o uno screenshot della promozione sul saldo bonus extra di 15 PLN? Se ti è stato inviato via email, inoltralo al mio indirizzo email tomas@casino.guru

la questione è già stata risolta. Il signor bet mi ha restituito i soldi prelevati e il motivo di ciò è stato un errore di sistema da parte loro

Caro mamixy1920,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru