Lieber patrickpatzak90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider ist es unwahrscheinlich, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem weiterhelfen können. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihren Cashback-Bonus auszuzahlen, da dies bedeuten würde, dass Gelder einer Person zur Verfügung gestellt werden, die eingeräumt hat, dass sie ein Spielproblem hat. Auch wenn der Cashback-Bonus in diesem Fall wettfrei ist, verbleibt er im Besitz des Casinos und es liegt im Ermessen des Casinos, Werbeangebote einzustellen, insbesondere wenn ein Konto aufgrund von Bedenken im Zusammenhang mit Glücksspielen gesperrt wird.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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