Caro patrickpatzak90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo, sembra improbabile che possiamo fornire assistenza per il tuo problema. È importante capire che il casinò non è obbligato a erogare il tuo bonus di rimborso, poiché ciò comporterebbe la fornitura di fondi a un individuo che ha riconosciuto di avere un problema con il gioco d'azzardo. Anche se in questo caso il bonus cashback è senza scommessa, rimane nei fondi del casinò, che ha la facoltà di sospendere le offerte promozionali, in particolare se un account viene bloccato a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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