Il giocatore tedesco aveva chiuso il suo conto sei mesi prima a causa della dipendenza dal gioco. Stava cercando di accedere al saldo di cashback di € 50 sul suo conto; tuttavia, il casinò si era rifiutato di pagare la somma a causa dello stato bloccato del conto del giocatore. Avevamo spiegato che il casinò non era obbligato a erogare il bonus di rimborso a un individuo che aveva riconosciuto di avere un problema con il gioco d'azzardo. Nonostante l'argomentazione del giocatore secondo cui si trattava di un bonus in denaro reale, noi sostenevamo che fosse ancora considerato un bonus ed era inaccettabile per un casinò dare un bonus a un giocatore che aveva ammesso di avere problemi con il gioco d'azzardo. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
Mr Bet Casino - Conto chiuso trattenuto il cashback del giocatore.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 50 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Il mio conto è stato chiuso circa 6 mesi fa (a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo)
Tuttavia, sul conto sono ancora presenti 50€ di cashback (che non è necessario scommettere)
Il casinò si rifiuta di pagare i soldi poiché il mio conto è stato bloccato, ma ho diritto ai fondi anche se sono solo 50 €.
Caro patrickpatzak90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo, sembra improbabile che possiamo fornire assistenza per il tuo problema. È importante capire che il casinò non è obbligato a erogare il tuo bonus di rimborso, poiché ciò comporterebbe la fornitura di fondi a un individuo che ha riconosciuto di avere un problema con il gioco d'azzardo. Anche se in questo caso il bonus cashback è senza scommessa, rimane nei fondi del casinò, che ha la facoltà di sospendere le offerte promozionali, in particolare se un account viene bloccato a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ma è un bonus in denaro reale, senza condizioni...
In effetti, hai ragione; si qualifica ancora come bonus. Come affermato in precedenza, sarebbe considerato inaccettabile che un casinò offra un bonus a un giocatore che ha apertamente ammesso di lottare con un problema di gioco.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
