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Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gelder werden konfisziert.

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Betrag: 1,300 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-02
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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1d 19h 36m 22s

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit einem geschlossenen Konto, bei dem eine Auszahlung von 1300 € aussteht. Obwohl das Casino ein verifiziertes Konto hat und nicht mehrere Konten besitzt, behauptet es etwas anderes und hat das Konto ohne Nachweis deaktiviert. Der Spieler fordert entweder die Rückgabe der Gewinne oder eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen.

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vor 1 Monat

Hallo und zwar wurde mein Konto einfach gelöscht ich hatte 1300 € in der Auszahlung einmal mein Konto war verifiziert und ich hatte extra noch mal im Chat nachgefragt ob alles in Ordnung mit meinem Konto ist nachdem ich die Auszahlung beantragte fing das Theater an ich hätte Multi Accounts welches nicht der Fall ist. Auf Frage hin warum mein Account deaktiviert wurde wegen dass ich einen multi-account hätte was wirklich nicht der Fall ist. Ich forderte vom Support einen Beweis den ich nicht bekam der Account blieb deaktiviert und 1300 € wurden storniert obwohl alles bevor ich den Antrag zur Auszahlung tätigte in Ordnung war dafür habe ich sogar beweisfotos da hätten die ja auch gleich schreiben können dass ich einen Multi Account habe oder nicht vor allen Dingen haben sie ja auch meine ganzen Einzahlungen genommen die auch immer korrekt gewesen waren also entweder ich bekomme von denen die 1300 € oder mein ganzes Geld was ich bei den eingezahlt habe wieder zurück weil ich niemals einen Multi Account erstellt habe ich bin doch nicht bescheuert und zweitens das Geld haben sie ja auch genommen warum haben sie denn da nicht vorher schon geschrieben dass ich ein multi-account habe mehr weil sie dann das Geld nicht bekommen hätten ich fühle mich richtig verarscht von denen ich hoffe ihr könnt mir helfen das wäre echt toll liebe Grüße und bis später Maik 

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vor 1 Monat
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Liebe Addams,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Addams. Verstehe ich richtig, dass Sie und eine andere Person Ihr Gerät verwendet haben, um auf Konten in diesem Casino zuzugreifen?

Könnten Sie außerdem klären, ob dies mehr als einmal vorgekommen ist? Ich bin auch neugierig, warum Ihr Freund nicht warten und später von seinem eigenen Gerät aus auf sein Konto zugreifen konnte.

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vor 1 Monat

Ich glaube 2 mal hat er mein Handy genutzt um sich aber nur mit seinem eigenen Konto einzuloggen.


DAS WARS ABER AUCH, ICH HABE KEIN ZWEITES KONTO EINE FRECHHEIT WAS DIE ABZIEHEN SCHREIBEN NOCH ALLES IST GUT MIT MEINEM KONTO UND DANN SPEEREN DIE MEIN KONTO OHNE GRUND MEIN GELD HABEN DIE HAUCH GENIMMEN

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vor 1 Monat

Ach und weil er sein Handy verloren hat hatte er ein Handy von mir ausgelien man hat ja nicht immer gleich Geld um sich ein neues zu kaufen

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vor 1 Monat

Vorallen nicht wen einen dan ständig sowas passiert

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vor 4 Wochen
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Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Aktivitäten der anderen Person geben, als diese Ihr Telefon benutzt hat? Hat sie es verwendet, um sich bei ihrem Konto anzumelden und beispielsweise Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen?

Haben Sie außerdem Ihr anderes Telefon zum Spielen in diesem Casino verwendet, bevor Sie es Ihrem Freund gegeben haben?


Könnten Sie bitte auch klarstellen, warum Sie die Telefonnummer ändern müssen?

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vor 4 Wochen

Nein ich habe noch mal gefragt das ist mein bester Kumpel was da genau war und er meinte nur als er sich bei seinem Profil einloggen wollte war mein Profil noch im Hintergrund gespeichert bzw meine Daten und Passwort war gespeichert und es hat ihn halt automatisch eingeloggt er hat sich aber sofort ausgeloggt und er nutzt mein Konto nicht wenn dann fahre ich selber ein es ist mein bester Freund also und ja klar habe ich sicherlich mit meinem Telefon auch mal dort gespielt bevor ich es ihm gegeben habe oder bzw ich mir ein neues gekauft hatte und das andere dann die ganze Zeit nur rum lag bis er es halt gebraucht hatte ich kann versichern dass ich eine Person und er eine Person ist und wir nicht denselben Haus bzw in derselben Wohnung leben meine Nummer muss ich ändern weil es ausversehen beim ändern der Nummer eine andere eingetragen hat 🤮



Ich und diese Frage Hat sie es verwendet, um sich bei ihrem Konto anzumelden und beispielsweise

Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen?


Kann ich mit einen klaren nein beantworten warum auch er hat doch selbst ein Profil dort warum sollte er den Dan mit meinen spielen so ein Quatsch


Ich hoffe es kommt bald zu einer Klärung und das diese auch noch positiv ist wäre echt sowas von toll

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vor 3 Wochen

Hallo also wollte noch mal nachfragen wie der Stand der Dinge ist

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, Addams, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen

OKI und wann meldet der Kollege sich

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vor 2 Wochen

Ich warte

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vor 2 Wochen
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Hallo Addams,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wird das Casino seine letzte Einzahlung zurückerstatten? Wenn nicht, warum?

Wenn es eine Geräte-/IP-Übereinstimmung zwischen seinem Konto und dem seines Freundes gibt, können Sie uns dann Informationen dazu geben, welche genaue Aktivität von jedem der verknüpften Konten auf demselben Gerät durchgeführt wurde, und dies mit relevanten detaillierten Beweisen untermauern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie alle erforderlichen Einzelheiten und Belege an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

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vor 2 Wochen

Also eigentlich möchte ich ja meinen Gewinn haben den zahle da schon seit Jahren ein und ich sage mal wen die jetzt nur die letzten Einzahlungen zurück geben das ist nicht so viel wie ich gewonnen habe ich fühle mich richtig verarscht von denen zumal ja noch gesagt geschrieben wurde ja ist alles in Ordnung und und und naja hoffe es kommt zu einer Zeit nahen Einigung

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vor 1 Woche
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Lieber Branislav,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zur Situation gesendet. Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese durchzusehen.

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vor 1 Woche

Habe keine Mail erhalten

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vor 1 Woche

Also habe jetzt noch mal alles durch gesehen und nichts gefunden

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vor 6 Tagen
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Vielen Dank für Ihre E-Mail, Mr Bet Casino-Team.


Lieber Addams ,

Der Casino-Vertreter hat mir eine E-Mail geschickt, nicht Ihnen.

Damit Sie die Situation vollständig verstehen, habe ich jedoch einige Fragen an Sie.

Sie haben behauptet, Ihr Freund habe Ihr altes Telefon zum Spielen im Casino verwendet und sich mit Ihrem alten Telefon in Ihr Casino-Konto eingeloggt, weil Ihre Zugangsdaten dort gespeichert bzw. automatisch eingetragen waren. Ist es auch umgekehrt passiert? Hat sich Ihr Freund jemals mit Ihrem Telefon in sein Casino-Konto eingeloggt?

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vor 5 Tagen
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