Il giocatore dalla Germania si trova ad affrontare un problema con un account chiuso che aveva un prelievo in sospeso di 1300 €. Nonostante abbia un account verificato e non abbia più account, il casinò afferma il contrario e ha disattivato l'account senza fornire prove. Il giocatore chiede la restituzione delle vincite o un rimborso dei depositi effettuati.
Ciao, il mio account è stato improvvisamente cancellato e avevo 1300 € in attesa di prelievo. Il mio account è stato verificato e ho anche controllato di nuovo nella chat se tutto andava bene con il mio account. Dopo aver richiesto il prelievo, sono iniziati i problemi e hanno affermato che avevo più account, il che non è vero. Quando ho chiesto perché il mio account era stato disattivato, hanno detto che era perché presumibilmente avevo più account, il che non è assolutamente vero. Ho chiesto all'assistenza una prova, che non ho mai ricevuto. L'account è rimasto disattivato e 1300 € sono stati annullati, anche se tutto andava bene prima che facessi la richiesta di prelievo. Ho anche delle foto di prova. Avrebbero potuto semplicemente affermare che avevo più account, ma invece hanno accettato tutti i miei depositi, che erano stati effettuati correttamente. Quindi, o mi restituiscono i 1300 € o mi restituiscono tutti i soldi che ho depositato poiché non ho mai creato più account. Non sono pazzo. Hanno accettato i miei soldi senza affermare alcun problema al momento perché altrimenti non avrebbero ricevuto i soldi. Mi sento come se fossi stato truffato e spero che tu possa aiutarmi. Sarebbe davvero fantastico. Cordiali saluti e ci sentiamo dopo, Maik
Caro Addams,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, Addams. Ho capito bene che tu e un'altra persona avete usato il vostro dispositivo per accedere agli account di questo casinò?
Inoltre, potresti chiarire se questo è accaduto più di una volta? Sono anche curioso di capire perché il tuo amico non è stato in grado di aspettare e accedere al suo account dal suo dispositivo in seguito.
Penso che abbia usato il mio telefono due volte per accedere al suo account.
MA QUESTO È TUTTO, NON HO UN SECONDO ACCOUNT, È UNA VERGOGNA QUELLO CHE STANNO INVENTANDO, SCRIVONO CHE VA TUTTO BENE CON IL MIO ACCOUNT E POI HANNO CHIUSO IL MIO ACCOUNT SENZA MOTIVO, MI HANNO PRESO I SOLDI
Oh e poiché ha perso il suo cellulare ne ha preso in prestito uno da me, non sempre si hanno i soldi per comprarne uno nuovo
Soprattutto se ti capita sempre qualcosa del genere
Potresti fornire maggiori informazioni riguardo all'attività dell'altra persona quando ha utilizzato il tuo telefono? Lo ha utilizzato per accedere al suo account e, ad esempio, per depositare e giocare?
Inoltre, hai usato l'altro tuo telefono per giocare in questo casinò prima di darlo al tuo amico?
Potresti inoltre spiegarmi perché devi cambiare il numero di telefono?
No, ho chiesto di nuovo, è il mio migliore amico, cosa stava succedendo esattamente e lui ha solo detto che quando voleva accedere al suo profilo, il mio profilo era ancora salvato in background, i miei dati e la mia password erano salvati e lui ha effettuato l'accesso automaticamente, ma lui si è disconnesso subito e non usa il mio account, se lo fa allora accedo io stesso, è il mio migliore amico, quindi e sì, certo che ho sicuramente giocato con il mio telefono lì prima di darglielo o ne ho comprato uno nuovo e l'altro è rimasto lì per tutto il tempo finché non gli è servito. Posso assicurarti che lui e io siamo una persona e non viviamo nella stessa casa o appartamento. Devo cambiare il mio numero perché ne ha inserito accidentalmente uno diverso quando ho cambiato numero 🤮
Io e questa domanda L'ha usata per accedere al suo account e ad esempio
Effettuare depositi e giocare?
Posso rispondere con un chiaro no perché ha il suo profilo lì perché dovrebbe interpretare il Dan con il mio, queste sciocchezze
Spero che ci sarà presto un chiarimento e sarebbe davvero fantastico se fosse positivo
Buongiorno, volevo chiedere di nuovo a che punto sono le cose
Grazie mille, Addams, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Addams,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Mr Bet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Il casinò gli rimborserà l'ultimo deposito? In caso contrario, perché?
Se c'è stata una corrispondenza tra il suo dispositivo/IP e l'account del suo amico, puoi fornirci informazioni su quale attività esatta è stata svolta da ciascuno degli account collegati sullo stesso dispositivo e supportarla con prove dettagliate pertinenti?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare tutti i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie.
Beh, in realtà voglio le mie vincite, le ho versate per anni e devo dire che se mi restituiscono solo gli ultimi depositi, non è poi così tanto quello che ho vinto, mi sento davvero truffato da loro, soprattutto perché hanno detto sì, va tutto bene e e e, beh, spero che ci sarà presto un accordo.
Caro Branislav,
Ti abbiamo inviato un'email con ulteriori dettagli sulla situazione. Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a esaminarla.
Quindi ho guardato di nuovo tutto e non ho trovato nulla
Grazie per la tua e-mail, team di Mr Bet Casino.
Caro Addams ,
Il rappresentante del casinò ha inviato un'e-mail a me, non a te.
Tuttavia, ho alcune domande da farti per comprendere appieno la situazione.
Hai affermato che il tuo amico ha usato il tuo vecchio telefono per giocare al casinò e che ha effettuato l'accesso al tuo account del casinò con il tuo vecchio telefono perché le tue credenziali erano state salvate lì/riempite automaticamente. È successo anche il contrario? Il tuo amico ha mai effettuato l'accesso al suo account del casinò sul tuo telefono?
Beh, per me non c'è discussione perché siamo due persone diverse che non vivono nella stessa casa! Anche se lui era loggato sul mio dispositivo, le regole sono per le famiglie e non significa che non si possa essere amici, lui vive in una città completamente diversa ma non importa comunque non è un account duplicato, sono due persone, un account duplicato significa per me e anche legalmente che deve essere stato creato dalla stessa persona e non è questo il caso Non so perché ci vuole così tanto tempo, mi dispiace ma mi dà fastidio che ogni giorno tu sia sulle spine e non possa fare niente se non continuare ad aspettare che arrivino nuove domande e poi non succede niente per un'altra settimana Ti ringrazio comunque per il tuo impegno e aiuto, dovevo solo tirarlo fuori ora
Caro Addams ,
Mi dispiace per il ritardo.
Hai capito correttamente le mie domande?
Volevo fare le seguenti domande: il tuo amico ha usato il tuo telefono per giocare al casinò, e o lo ha fatto involontariamente oppure in passato avevi effettuato l'accesso al tuo account del casinò su Mr Bet sullo stesso dispositivo, questo è assolutamente chiaro, ma è successo anche in un altro modo, ovvero che il tuo amico che usava il tuo vecchio telefono abbia usato anche il tuo attuale telefono per giocare a un certo punto?
Quindi, puoi confermare che entrambi (tu e il tuo amico) avete utilizzato sia il vostro vecchio telefono/dispositivo che quello attuale per giocare su Mr Bet Casino in alcuni momenti?
Grazie.
Sì, certo, all'inizio non aveva un telefono e gliel'ho dato più tardi quando era chiaro che il suo telefono era sparito
Caro Addams ,
Di nuovo.
Hai 2 telefoni, quello nuovo e quello vecchio. Hai dato quello vecchio al tuo amico, dove erano registrati il suo e il tuo account per Mr Bet.
Allora, tu avevi solo il tuo nuovo/attuale telefono e giocavi al casinò solo con il tuo attuale telefono, mentre il tuo amico giocava con il tuo vecchio telefono.
Anche il tuo amico ha utilizzato il tuo nuovo/attuale telefono per giocare al casinò Mr Bet?
Sì, lo ha fatto perché prima che gli dessi il mio vecchio telefono, di tanto in tanto usava il mio attuale telefono.
Caro Addams,
Dopo aver raccolto e rivisto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò e dai tuoi post, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli/abuso di bonus/KYC impossibile. Sfortunatamente, in base a tutti i dettagli forniti, sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario. Il fatto che tu e il tuo amico abbiate giocato su entrambi i vostri dispositivi e abbiate preso gli stessi bonus con entrambi gli account rende impossibile qualsiasi verifica, mentre è obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un account del casinò. In tali circostanze, è completamente irrealistico per il casinò scoprire se hai utilizzato più account o meno, anche se tu e il tuo amico eravate solo amici intimi che giocavano al casinò separatamente come individui. Ci sono troppe corrispondenze nei dati degli account collegati per dire che non ti sei registrato e non hai giocato con più account, il che è severamente vietato in tutti i casinò online, soprattutto se entrambi gli account collegati hanno utilizzato gli stessi bonus.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.
Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Mr Bet Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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