Der Spieler aus Chile wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs mit einer Kontosperrung und einer Ablehnung der Auszahlung konfrontiert, obwohl er lediglich ein Freispielpaket gekauft und eine Auszahlung vorgenommen hatte. Das Casino schickte weiterhin Boni, die der Spieler nicht nutzte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund von Beweisen für mehrere Konten gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.
Sie behaupten, ich hätte Bonusmissbrauch betrieben, aber ich habe lediglich ein Freispielpaket gekauft. Dann habe ich mit den anfänglichen Gewinnen gespielt und angefangen, sie in echtes Geld umzuwandeln. Sie haben mir immer mehr Boni geschickt, die ich nicht genutzt habe. Ich habe lediglich eine Auszahlung veranlasst.
Jetzt weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen und haben mein Konto gesperrt.
Hallo Jennyqueenxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie oft haben Sie im Casino eingezahlt und wie viele Boni haben Sie bisher in Anspruch genommen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Ich habe das Konto ungefähr am 30. Juli eröffnet und glaube, ich habe 4 Mal Einzahlungen getätigt, alle Einzahlungen erfolgten von meinem Bankkonto. Das Konto wurde verifiziert, aber sie haben mich nicht nach Fotos oder irgendetwas gefragt, wenn es mit meiner Nummer verifiziert wurde, was ein Plan ist, der auf meinen Namen und meine E-Mail läuft. Sie haben damals darum gebeten, dass sie vielleicht meine Identität verifizieren würden, aber das Konto ist nie aufgetaucht
Registerkarte, danach habe ich mich angemeldet und das Konto wurde geschlossen. Die Boni, die sie gegeben haben, sind die Einzahlungen für das Aufladen der ersten 3, und an diesem Tag habe ich nachgeladen und gekauft, abgesehen von dem Bonus, den sie gegeben haben
Sie bekamen ein Paket mit Schüssen in einem Spiel namens Book Dead. Mit diesem Paket gewann ich 260.000, aber als Bonus, und dort begann ich zu spielen, bis es real wurde, und ich forderte die Auszahlung an
Ich spreche seit der Schließung meines Kontos und davor habe ich immer gesprochen, damit ich
Sie helfen bei der Kautionszahlung und all dem …
Sie wollen mir weder den Verstoß noch dessen Entstehung mitteilen, sie sagen lediglich, dass sie sich das Recht vorbehalten und das ist alles.
Vielen Dank, Jennyqueenxx, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten dazu benötigen, warum Ihr Konto geschlossen wurde, wird die Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Jennyqueenxx, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Mr Bet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber Peter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das betreffende Benutzerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regeln, insbesondere Regel 7.13, dauerhaft gesperrt wurde. Diese Regel besagt, dass die von Mr.Bet angebotenen Boni ausschließlich für echte Freizeitspieler bestimmt sind. Jeder Missbrauch dieser Boni wird sehr ernst genommen.
Aus diesem Grund haben wir Maßnahmen ergriffen, um das betreffende Konto zu sperren. Wir sind derzeit dabei, alle notwendigen Beweise zu sammeln, um diese Entscheidung zu untermauern. Sobald unsere Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Ihnen die relevanten Unterlagen und Ergebnisse so schnell wie möglich zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Ich weiß nicht, was mit Bonusmissbrauch gemeint ist. Wenn Sie die Boni begrenzen, warum registrieren Sie sie dann nicht? An diesem Tag habe ich eine Einzahlung getätigt, weil sie mir % gaben, und ich habe Spins gekauft und das Ziel erreicht. Danach haben Sie mir immer mehr Spins geschickt, die ich nicht genutzt habe. Ich werde auch meine Beschwerden einreichen.
Vielen Dank für das Update , Herr Bet Casino- Vertreter. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, können Sie mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Lieber Peter,
Wir benötigen zusätzliche Zeit, um alle notwendigen Fakten zum Regelverstoß zu sammeln. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Mehr Zeit? Aber wenn es etwas war, das sie sofort bemerkt hatten …
Lieber Peter,
Eine ausführliche Erklärung zur Benutzersperre haben wir Ihnen in der E-Mail unter den Bedingungen gegeben. Wir freuen uns über Ihre Bewertung.
Vielen Dank für das Update , Herr Bet Casino- Vertreter.
Das Casino hat uns Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab und werde Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
