Il giocatore cileno ha dovuto affrontare il blocco dell'account e il rifiuto di prelievo a causa di un presunto abuso di bonus, nonostante avesse acquistato solo un pacchetto di giri gratuiti e avesse elaborato un prelievo. Il casinò ha continuato a inviare bonus, che il giocatore non ha utilizzato. Il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate in base alle prove di più account, con conseguente rifiuto del reclamo del giocatore.
Sostengono che ho abusato dei bonus, ma tutto quello che ho fatto è stato acquistare un pacchetto di giri gratuiti. Poi ho giocato con le vincite iniziali e ho iniziato a convertirle in denaro reale. Hanno continuato a inviarmi sempre più bonus, che non ho utilizzato; ho solo elaborato un prelievo.
Ora si rifiutano di pagarmi e hanno bloccato il mio account.
Ciao Jennyqueenxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Quante volte hai depositato nel casinò e quanti bonus hai richiesto finora? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao
Ho creato l'account approssimativamente il 30 luglio, credo di aver effettuato depositi 4 volte, tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto bancario, l'account è stato verificato, ma non mi avevano chiesto foto o altro se era stato verificato con il mio numero, che è un piano che è a mio nome e la mia email, hanno chiesto al momento che forse avrebbero verificato la mia identità ma l'account non è mai apparso
scheda, dopo di che sono entrato e l'account è stato chiuso.. i bonus che hanno dato sono i depositi per ricaricare i primi 3, e quel giorno ho ricaricato e acquistato a parte il bonus che hanno dato
Hanno ricevuto un pacchetto di scatti in un gioco chiamato book dead con quel pacchetto ho vinto 260 mila ma in bonus, e lì ho iniziato a giocare finché non è diventato reale, e ho richiesto il prelievo
Ho parlato da quando il mio account è stato chiuso, e prima di allora parlavo sempre per poter
Ti aiuteranno con i depositi e tutto il resto...
Non vogliono raccontarmi la violazione o come è avvenuta, dicono solo che si riservano il diritto e questo è tutto.
Grazie Jennyqueenxx per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori dettagli sul motivo per cui hanno chiuso il tuo account, il reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie Jennyqueenxx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro Peter,
Ti scriviamo per informarti che l'account utente in questione è stato bloccato in modo permanente a causa di una violazione delle nostre regole, in particolare della regola 7.13. Questa regola stabilisce che i bonus offerti da Mr.Bet sono riservati esclusivamente ai veri giocatori ricreativi. Qualsiasi abuso di questi bonus è preso molto seriamente.
Di conseguenza, abbiamo preso provvedimenti per sospendere e bloccare l'account in questione. Stiamo attualmente raccogliendo tutte le prove necessarie a supporto di questa decisione. Una volta completata la nostra indagine, ti forniremo la documentazione e i risultati pertinenti il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate in questa vicenda.
Non so a cosa si riferisca l'abuso di bonus. Se limiti i bonus, perché non li registri? Quel giorno ho fatto un deposito perché mi hanno dato % e ho acquistato giri, e ho raggiunto l'obiettivo. Dopo di che, hai iniziato a inviarmi sempre più giri e non li ho usati. Farò anche le mie lamentele.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Mr Bet Casino . Una volta concluse le indagini, potrai inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Caro Peter,
Abbiamo bisogno di tempo aggiuntivo per raccogliere tutti i fatti necessari sulla violazione delle regole. Grazie in anticipo per la pazienza.
Più tempo? Ma se fosse qualcosa che avevano rilevato immediatamente…
Caro Peter,
Abbiamo fornito una spiegazione dettagliata riguardo al blocco utente nei termini dell'email. Apprezzeremmo la tua recensione.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del casinò Mr Bet .
Il casinò ci ha fornito la prova di più account, tenendo presente ciò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate. Sconsiglio vivamente tale comportamento in futuro e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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