Der Spieler aus Chile hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird vom Casino gehalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil das Casino uns die relevanten Nachweise über die Unterschiede zwischen den bei der Anmeldung des Spielers ausgefüllten personenbezogenen Daten und dem ID-Dokument, das das Casino vom Spieler nach dem Verifizierungsprozess erhalten hat, vorgelegt hat.
Ich habe viel Geld im Casino eingezahlt und die Einzahlung erfolgt automatisch ohne Probleme, ich habe nichts getan, außer ständig zu verlieren, und jetzt, wo ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen habe, baten sie mich, die von mir gesendeten Daten und Dokumente zu überprüfen. Heute habe ich versucht zu sehen, wie meine Anfrage läuft, und ich habe festgestellt, dass sie mein Konto gesperrt haben, um mich nicht zu bezahlen. Es ist nicht das erste Problem, das sie hatten, um Geld abzuheben. Ich brauche eine schnelle Lösung
Lieber Maximilian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Vor wie vielen Tagen haben Sie die Auszahlung beantragt und die Kontoverifizierung beantragt?
Sind Sie sicher, dass Ihr Konto gesperrt und nicht geprüft ist, was normalerweise passiert, nachdem ein Spieler einen beträchtlichen Gewinn erzielt hat?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für die Beantwortung, ohne Bonus akkumulieren Gewinne. Ungefähr am 25. Januar stellte ich den Antrag auf Auszahlung und die Überprüfung wurde in den folgenden Tagen angefordert. Ja, ich bin mir sicher, dass es blockiert wurde und ich habe Beweise für E-Mails und Gespräche
Übersetzte Screenshots vom Player:
Vielen Dank, Maximiliano, für die übermittelten Screenshots. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie die Postfachadresse als Ihre feste Adresse eingegeben haben und diese nicht verifizieren konnten?
Das haben sie mir gesagt, sie haben angegeben, dass ich meine E-Mail-Adresse anstelle von anderen Informationen eingegeben habe, was ich verstanden habe und es nicht war. Da es nicht erlaubt war, @ in andere Felder einzufügen, in denen sie nach anderen Informationen fragten.
Es wurden also einige falsche Informationen eingegeben, als Sie Ihr Casino-Kontoprofil ausfüllten, ist das richtig? Könnten Sie bitte erklären, warum Sie statt der auf Ihrem Personalausweis angezeigten Postfachadresse eine Postfachadresse eingegeben haben?
Ich habe das nicht getan, sagen sie. Es geht vielmehr darum, meinen Personalausweis beizufügen, eine Karte, auf der sie mich hinterlegen würden, und alle Daten, nach denen sie mich gefragt haben. Ändere niemals etwas oder breche keine Regeln. Ich habe sie gebeten, mir einen Beweis für das zu schicken, was sie sagen, und sie haben nicht geantwortet
Vielen Dank, Maximiliano, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maximilian,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino Team, könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto freizugeben und zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Bitte überprüfen Sie unsere jüngste Antwort zu diesem Fall.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Grüße alle,
Vielen Dank, Mr. Bet Casino Team, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Antwort.
Lieber Maximilian,
Könnten Sie uns bitte einen Grund nennen, warum Sie im Registrierungsformular einen anderen Vor- und Nachnamen als den Vor- und Nachnamen auf dem Ausweis angegeben haben, den Sie zur Ausweisüberprüfung hochgeladen haben?
Das war nicht der Fall, und das behaupte ich. Ich habe sie sogar um Beweise für das, was sie sagen, gebeten, aber sie schicken mir den Beweis nicht, sie bestehen nur darauf, dass ich falsche Informationen poste ... also ist es nicht das erste Mal, dass sie es tun. Was ist die Unterstützung für das, was sie sagen? Es wäre unlogisch, einen anderen Namen anzugeben und eine andere ID hochzuladen, auch für die Registrierung, die sie nach meiner Brunft verlangten, die auch die gleiche ist, die auf meiner ID erscheint. Sie haben mich nicht überprüfen lassen, was sie sagen, sie haben einfach mein Konto geschlossen und das war's. Deshalb brauche ich eine Lösung
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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