Il giocatore cileno ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è trattenuto dal casinò. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ci ha fornito le prove pertinenti sulle differenze tra i dati personali inseriti al momento della registrazione del giocatore e il documento d'identità ricevuto dal casinò dal giocatore al momento del processo di verifica.
Ho depositato molti soldi nel casinò e il deposito è automatico senza problemi, non ho fatto altro che perdere costantemente e ora che ho vinto una cifra considerevole mi hanno chiesto di verificare i dati e i documenti che invio. Oggi ho provato a vedere come andava la mia richiesta e scopro che mi hanno bloccato il conto per non pagarmi, non è il primo problema che hanno per prelevare soldi, ho bisogno di una pronta soluzione
Caro Massimiliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e richiesto la verifica dell'account?
Sei sicuro che il tuo account sia bloccato e non controllato solo che di solito accade dopo che un giocatore ha accumulato una vincita sostanziale?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille per aver risposto, senza bonus accumulare profitti. Intorno al 25 gennaio ho fatto la richiesta di recesso e la verifica è stata richiesta nei giorni successivi. Sì, sono sicuro che è stato bloccato e ho la prova di e-mail e conversazioni
Schermate tradotte dal lettore:
Grazie mille, Maximiliano, per gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato perché hai inserito l'indirizzo della casella postale come indirizzo permanente e non sei riuscito a verificarlo?
questo è quello che mi hanno detto, hanno indicato che ho messo la mia email invece di altre informazioni è quello che ho capito e non lo era. Dal momento che non consentiva di inserire @ in altre caselle in cui chiedevano altre informazioni.
Quindi sono state inserite alcune informazioni errate quando stavi completando il profilo del tuo account del casinò, è corretto? Potresti spiegare perché hai inserito un indirizzo di casella postale invece di quello visualizzato sul tuo ID personale?
Non l'ho fatto, è quello che dicono. E' più allegare la mia carta d'identità, carta su cui mi avrebbero depositato e tutti i dati che mi hanno chiesto. Non alterare mai nulla o infrangere alcuna regola. Ho chiesto loro di mandarmi una prova di quello che dicono e non rispondono
Grazie mille, Maximiliano, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Massimiliano,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Bet Casino Team, potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Si prega gentilmente di controllare la nostra recente risposta in merito al caso.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Saluti a tutti,
Grazie mille, team del casinò Mr. Bet, per aver fornito le informazioni e per la risposta.
Caro Massimiliano,
Potresti fornirci un motivo, perché hai inserito un nome e cognome diversi nel modulo di registrazione rispetto al nome e cognome sull'ID che hai caricato per la verifica dell'identità?
Non era così, ed è quello che sostengo. Ho anche chiesto loro una prova di quello che dicono, ma non mi inviano la prova, insistono solo che inserisco informazioni sbagliate... quindi non è la prima volta che lo fanno. Qual è il supporto di ciò che dicono? Sarebbe illogico mettere un altro nome e caricare un altro ID, anche per la registrazione hanno chiesto il mio solco che è anche lo stesso che compare sul mio ID. Non mi hanno permesso di controllare quello che dicono, hanno appena chiuso il mio account e basta. Ecco perché ho bisogno di una soluzione
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
