Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben für die Verwendung einer Zahlung durch einen Drittanbieter ungültig. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Ich habe über ein anderes Konto eingezahlt und wurde dann informiert das dies verboten ist. Ich sagte das ich dies nicht wusste und es mir leid tat und das nicht wieder vor kommt. Im Chat hieß es dann das sie einen Screenshot von der einzahlung brauchen und dann würde ich meinen Gewinn bekommen wenn es nicht wieder vor kommt. Als ich das Dokument verschickte wurde mein konto gesperrt und das geld einbehalten. Ich fragte dann im chat nach warum dies passiert ist und als antwort bekam ich weil es verboten ist. Problem ist ich hatte bereits vorher eine Auszahlung von 500 Euro bekommen obwohl ich auf die selbe Weise eingezahlt hatte. Deshalb habe ich nicht verstanden warum 500 Euro ok waren und bei 2200 Euro stellt man fest das es verboten ist. Ich fragte dies auch im Chat bekam aber keine richtige Antwort.
Hallo Christian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Beweise dafür haben, dass das Casino zustimmen würde, die Einzahlung Ihres Freundes zu überprüfen? Ich habe alle bereitgestellten Screenshots überprüft, aber es ist nicht darunter. Wie viel haben Sie insgesamt auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Wurden Sie bereits verifiziert, als Sie die 500€ erhalten haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Christian,
Wenn es leider keine Beweise dafür gibt, dass das Casino sagte, es sei in Ordnung, eine Einzahlung von Dritten zu überprüfen, sind die Hände im Grunde genommen gebunden. Da es strikt gegen die Regeln verstößt, die Einzahlungsmethode einer anderen Person zu verwenden, hatte das Casino jedes Recht, die Gewinne zu annullieren und nur die Einzahlung zurückzuerstatten. Da für die erste Auszahlung keine Verifizierung erforderlich war, konnte das Casino nicht wissen, dass es sich nicht um Ihre eigene Zahlung handelt. Wie oben erwähnt, können wir nichts tun, wenn es keinen Beweis dafür gibt, dass das Casino bereit war, dies zu überprüfen.