Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Good day,

I am very upset. I've read a lot of bad things about the casino, but unfortunately only after I deposited and won €1200.

I know that you can't have 2 accounts, so I contacted support and asked for an account to be deleted. After several days of waiting, I finally got an email. I should verify myself and then the account will be deleted. No problem.

Done immediately and finally verified after a long time. Less than 5 minutes later, of course, the account where my money is on it is blocked.

Oh man am I mad. And the support is a disaster

Guten Tag,

Ich bin sehr verärgert. Ich habe schon vieles schlechtes über das Casino gelesen, aber leider erst nach dem ich eingezahlt und 1200€ gewonnen hatte.

Ich weiß dass man keine 2 Accounts haben darf, deshalb hab ich mich mit dem Support in Verbindung gesetzt und um die Löschung eines Account gebeten. Nach mehreren TagenWartezeit kam dann endlich ne Mail. Ich solle mich verifizieren und dann wird der Account gelöscht. Kein Problem.

Sofort getan und nach langer Dauer endlich verifiziert. Keine 5min später ist natürlich der Account gesperrt wo mein Geld drauf ist.

Oh man bin ich Sauer. Und der Support ist eine Katastrophe

Hello LarsDeh,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when did you create the first and when the second account? Was any of them verified before? Did you claim any bonuses on them? Since when is your account with the balance blocked?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Unfortunately, I cannot tell you exactly when the first account was created. It's been a few months. I never played on the first account. The account is not verified either.

I created my second account about 2 weeks ago. I also played on it and got it verified today. And 5 minutes later the account was blocked.

As I said, I never played on my first account. Only made a deposit, but this was paid out again immediately. (the first withdrawal is possible without verification). When I realized I had two accounts, I immediately contacted support and asked them to delete the old account.

No bonuses are active on either account.

Ich kann Ihnen leider nicht genau sagen wann das erste Konto erstellt wurde. Das ist schon ein paar Monate her. Ich habe auf dem ersten Account nie gespielt. Der Account ist auch nicht verifiziert.

Meinen zweiten Account habe ich vor ca. 2 Wochen erstellt. Auf dem habe ich dann auch gespielt und den dann auch heute verifiziert bekommen. Und 5min später dann die Konto Sperrung.

Wie gesagt, ich habe auf meinem ersten Account nie gespielt. Lediglich eine Einzahlung getätigt, diese aber auch sofort wieder ausgezahlt. (die erste Auszahlung ist ohne Verifizierung möglich). Als ich gemerkt habe ich hab zwei Accounts habe ich mich umgehend mit dem Support in Verbindung gesetzt und um das Löschen des alten Accounts gebeten.

Es sind auf beiden Konten keine Bonis aktiv.

Dear LarsDeh,

If your first account was not verified and you did not use any bonus, I believe that there should be any problem for the casino to let you play on your second account if the first one is closed. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello LarsDeh,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Mr. Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Mr. Bet Casino,

Can you please provide further information regarding the blocking of the player's account?

Kind regards,

Adam

Hello Adam and thanks for the support.

Unfortunately, the support from the casino has not been in touch for a week, which is a pity.

I hope we can achieve something here.

Hallo Adam und vielen Dank für die Unterstützung.

Der Support vom Casino meldet sich leider seit einer Woche schon nicht mehr, was sehr schade ist.

Ich hoffe wir können hier was erreichen.

Hi

Suddenly it went really fast today. After more than a week without a message from support, several messages came today.

My old account is deleted as requested and my verified account is reopened.

I'm sure it has something to do with the complaint here.

Thanks very much!

Hallo

Plötzlich ging es heute ganz schnell. Nach über einer Woche ohne eine Meldung des Supports kam heute gleich mehrere Nachrichten.

Mein altes Konto ist wie gefordert gelöscht und mein verifiziertes Konto wieder geöffnet.

Ich bin mir sicher, dass es etwas mit der Beschwerde hier zu tun.

Vielen Dank!

Hello LarsDeh,

That's great news! I am glad to hear that the issue with your account has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Kind regards,

Adam