HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: 13,000 zł

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-08 | Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Polen berichtete, dass sein Konto nach einem beträchtlichen Gewinn bei Mr Bet Casino gesperrt und seine Gewinne aufgrund einer Klausel konfisziert wurden, die er als missbräuchlich ansah. Er äußerte sich frustriert über den Verifizierungsprozess, der übermäßige Dokumentenanforderungen beinhaltete, und war der Meinung, dass die Bonusstrategie des Casinos nur Einzahlungen förderte, um die Auszahlung von Gewinnen zu erschweren. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass das Casino Beweise für risikoarme Wetten vorgelegt hatte, die gegen die Bonusbedingungen verstießen. Folglich entschied das Team, die Beschwerde des Spielers mit der Begründung zurückzuweisen, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mich am 27. Juni dieses Jahres bei Mr Bet Casino angemeldet. Sie schienen aufgrund der vielen angebotenen Einzahlungsboni attraktiv zu sein. Während des ersten Monats, in dem ich dort spielte, hatte ich kein Glück und verlor etwas Geld. Als ich schließlich etwas Geld gewann (weniger als ich eingezahlt hatte), begannen die ersten Probleme. Sie begannen, immer mehr Dokumente zur Überprüfung anzufordern, sogar für Zahlungsmethoden, die nicht verwendet worden waren.


Ich wurde mit Boni und E-Mails mit Bonusangeboten bombardiert (2-3 pro Tag), was wohl ihre Art ist, die Leute zu ermutigen, mehr Geld einzuzahlen. Wie Sie wissen, kann sich das Glück beim Glücksspiel, insbesondere bei Spielautomaten, ändern. Letzte Woche, nachdem ich viel echtes Geld verloren und erfolglos Boni eingesetzt hatte, gelang es mir endlich, einen Bonus einzusetzen. Ich konnte ihn abheben, wahrscheinlich hatte ich in ihrem Casino immer noch einen Nettoverlust.


Während dieser Zeit sind mir einige besorgniserregende Praktiken aufgefallen. Beim Umsetzen des Bonus wurden alle Gewinne auf das Bonuskonto überwiesen, aber alle Verluste mit echtem Geld wurden von meinem Bargeldguthaben abgezogen. Ich bin ein Gelegenheitsspieler, der normalerweise maximal 5 Euro setzt und manchmal höhere Einsätze im Sportbereich setzt (ich bin ein Sportfan und genieße es, beim Sportschauen etwas zusätzliche Spannung zu haben). Aus diesem Grund waren ihre Bonusangebote für einen Spieler wie mich attraktiv.


Nach der erfolgreichen Auszahlung wurde ich immer noch mit Bonusangeboten bombardiert, wie Sie im E-Mail-Verlauf sehen können. Ich erhielt sogar zwei Stunden vor der Sperrung meines Kontos eine Bonus-E-Mail. Nachdem ich etwa 10 Boni verwendet, mehr echtes Geld verloren und nicht das Glück gehabt hatte, den Bonus einzusetzen, gelang es mir, beim Einsatz des Bonus einen großen Gewinn zu erzielen (750 PLN in 28.000 PLN). Danach verlor ich über 15.000 PLN und beschloss, den verbleibenden Betrag abzuheben.


Leider wurde mein Konto am 7. August gesperrt und das Geld konfisziert. Sie beriefen sich auf eine Klausel aus ihren Geschäftsbedingungen, die meiner Meinung nach nicht legitim ist und leicht missbraucht werden kann (7.13: „Die von Mr.Bet angebotenen Boni sind nur für Freizeitspieler bestimmt. Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Mr.Bet behält sich das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu stornieren, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Alle Boni und nachfolgenden Spielaktivitäten können nach unserem alleinigen Ermessen widerrufen und für ungültig erklärt werden.") Ich glaube, ihr Ziel ist es, die Spieler mit attraktiven Boni zu ermutigen, so viel wie möglich einzuzahlen, und dann im Falle eines bedeutenden Gewinns so viele Hindernisse wie möglich aufzubauen. Wenn ihnen die vernünftigen Ausreden ausgehen, verwenden sie diese Klausel, um Auszahlungen abzulehnen.


Während meiner Zeit in diesem Casino habe ich sowohl im Slots- als auch im Sportbereich gespielt. In den Bedingungen ist dies nicht verboten, was ich mehrfach überprüft habe. Selbst wenn Sie mit einem aktiven Casinobonus in den Sportbereich gelangen, gibt es einen Hinweis, dass Sie Sportwetten nur mit Bargeldgeldern spielen können.


Das Support-Team ist nicht hilfreich; sie weigern sich zu vermitteln und gehen mit Spielern, deren Konten sie sperren, liebkosend um (als ob sie sagen würden: „Wir haben Ihr Geld genommen und Sie können nichts dagegen tun"). Das sieht man an der E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, wo nicht einmal die Beträge übereinstimmen.


Ich habe aufgrund der sehr positiven Bewertung Ihrer Website angefangen, in diesem Casino zu spielen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.


Grüße,

Karol

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vor 2 Monaten
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Lieber Wilhamek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Einzahlungen ohne Bonus getätigt?
  • Ungefähr wie viele Boni haben Sie beansprucht, während Ihr Konto aktiv war?
  • Ist dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihr Engagement.

Ich bin mir nicht 100 % sicher, ob ich eine Einzahlung ohne Bonus getätigt habe, aber es ist durchaus möglich. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich manchmal, selbst nachdem ich die Anforderung erfüllt hatte, die Bargeldmittel einzusetzen, um eine Auszahlung vorzunehmen, ihre Dienste immer noch mit meinen echten Mitteln nutzte, ohne dass zu diesem Zeitpunkt ein Bonus aktiv war.

Ich würde sagen, die Anzahl der Boni, die ich erhalten habe, betrug ungefähr 20. Außerdem habe ich den Bonusshop genutzt, in dem man Überraschungsgeschenke kaufen kann. Ich habe dort etwa 1.000 PLN ausgegeben, aber die Belohnungen reichten bei weitem nicht aus, um diesen Betrag wieder auszugleichen.

Leider ist das die einzige Information, die ich bekommen habe, deshalb glaube ich, dass sie diesen Punkt ihrer Geschäftsbedingungen missbrauchen. Sie haben mir keinen anderen konkreten Grund genannt. Meiner Meinung nach besteht die einzige Lösung für das Casino, mich auszuschließen, darin, mir die Möglichkeit zu entziehen, neue Boni zu beanspruchen, wenn ich verfügbare Boni nutze und keinen Punkt der Geschäftsbedingungen verletze. Jede andere Aktion ist eine unfaire Situation.

Ich füge einen Screenshot hinzu, der mein letztes Gespräch mit diesem Casino zeigt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Karol file

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Wilhamek, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Wilhamek, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Mr Bet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Lieber Peter,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu einem Regelverstoß eines Benutzers unseres Gaming-Clubs gesendet haben. Wir danken Ihnen für Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Berücksichtigung.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update , Herr Bet Casino- Vertreter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, in der Hoffnung auf eine Klärung der Situation. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 2 Monaten
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Lieber Peter,


Wir haben in unserer letzten E-Mail zusätzliche Beweise bereitgestellt und bitten Sie höflich, diese zu überprüfen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen bereitgestellt haben, Herr Bet Casino- Vertreter.

Sehr geehrter Wilhamek , das Casino hat uns Beweise für risikoarme Wetten vorgelegt, die die Bonussysteme der Casinos missbrauchen und verboten sind. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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