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Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 2,560 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-17 | Fall geschlossen : 2023-10-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er mehrere Konten hatte. Der Spieler behauptet, dass es ein paar Freunde gibt, die getrennt im Casino spielen, aber nahe beieinander wohnen. Das Casino ist davon überzeugt, dass alle zugehörigen Konten von einer Person genutzt wurden. Allerdings war das Casino nicht in der Lage, unsere Fragen vollständig zu beantworten und uns alle gewünschten Details mitzuteilen. In der Zwischenzeit reichte der Spieler eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde ein. Die Beschwerde wurde (vorübergehend) geschlossen, bis die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde getroffen wurde. Nach einer angemessenen Zeit wurde die Beschwerde erneut eröffnet und der Spieler wurde gebeten, uns die endgültige Entscheidung des ADR mitzuteilen. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da ADR zugunsten des Casinos entschied.

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vor 2 Jahren

ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.



ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.

wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.



auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.


wir wurden beide zeitgleich gesperrt.



allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.


wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen


ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.


es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.


ich bin voll verifiziert bei mr bet




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vor 2 Jahren
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Hallo wolfram49,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie lange spielen Sie schon im Casino? Haben Sie jemals Boni beansprucht?

Solange Sie beide Ihre Identität im Casino verifizieren können, sollten sie Ihr Konto wieder eröffnen und Ihnen das Spielen erlauben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

ich spiele seit circa 9 monaten bei mr bet und bin seitdem vollständig verifiziert.

mit einen 50 protzent bonus konnte ich nach fertigstellung des wagers 2560 euro zur auszahlung bringen.

bis dann mein account gesperrt wurde mit dieser offenen auszahlung.


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vor 2 Jahren
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Könnten Sie bitte das genaue Datum der Sperrung Ihres Kontos mitteilen?

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vor 2 Jahren

am selben tag als ich gesperrt wurde habe ich noch diese beschwerde bei casino guru eröffnet.

es muss also vor 5 tagen am 17.8. passiert sein

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vor 2 Jahren
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Danke wolfram49 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Liebe Nick,


Im letzten Schreiben von uns haben wir weitere Einzelheiten zur Sperrung des Benutzerkontos mitgeteilt.


Ich freue mich auf Ihre rechtzeitige Berücksichtigung.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

mr bet hat mir mitgeteilt ich hätte mehr als 1 casino account was aber nicht der wahrheit entspricht denn ich habe keine weiteren accounts bei mr bet.

ich habe nur 1 account bei mrbet.

beweise wollen oder können sie mir nicht liefern.


am 19.8. erhielt ich wieder eine mail von mr bet das sie den fall nochmals untersuchen wollen



seitdem habe ich kein weiteres update mehr von mr bet bekommen


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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Von nun an werde ich wolfram49 bei seinem Anliegen unterstützen.


Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und alle bereitgestellten Daten. Allerdings fehlen den mir zur Verfügung gestellten Daten einige Informationen und Details. Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail an, die vor einiger Zeit gesendet wurde. Ich warte auf eine Antwort und Details.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Liebe Branislaw,


Bitte überprüfen Sie unsere letzte E-Mail mit unserer Entscheidung bezüglich des Missbrauchs mehrerer Konten.


Wir hoffen, dass Sie auch alle Beweise dafür berücksichtigen.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,

Ich befürchte, dass die vorgelegten Beweise aus unserer Sicht nicht ausreichen, um die Entscheidung des Casinos zu stützen.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail überprüfen und mir zusätzliche Details/Daten mitteilen?

In der Zwischenzeit werde ich versuchen, dies auch intern mit meinem Team zu besprechen.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 2 Jahren
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Liebe Branislaw,


Wir haben Ihren Brief erhalten und Erläuterungen dazu sowie Briefe Ihrer Kollegen mit weiteren Informationen über den Verstoß und unsere Position zu diesem Verstoßfall gesendet.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit!


Beste Grüße,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Grüße,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und danke Ihnen für Ihre E-Mail und Daten.

Allerdings sprechen wir hier von einem ganz besonderen Fall, den ich auch intern mit meinem Team besprechen muss. Daher verlängere ich den Timer.

Über die Ergebnisse informiere ich Sie nach weiteren Details/Informationen per E-Mail und einem internen Gespräch.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. Wir wissen es sehr zu schätzen.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,

Aufgrund einer internen Diskussion wurde entschieden, dass wir zusätzliche Daten benötigen, um die Situation und die Umstände zu beurteilen. Bitte beachten Sie meine letzten 2 E-Mails. Es wäre großartig, wenn Sie mir die erforderlichen Daten und Informationen zur Verfügung stellen könnten, um den Fall voranzutreiben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Leider haben wir zu diesem Zeitpunkt noch keine endgültige Entscheidung zu dieser Benutzergruppe.

Wir bitten die Casino-Gurus, die Frist für die Beschwerde zu verlängern, was uns helfen wird, zusätzliche Untersuchungen durchzuführen und eine endgültige Entscheidung bezüglich der Konten zu treffen.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,


Sehr geehrtes Mr.Bet Casino,

Sicher, wir können die Situation akzeptieren und Ihrer Anfrage nachkommen. Der Timer wird verlängert.

Vielen Dank, dass Sie uns das mitteilen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Liebe Branislaw,


Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere letzte E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. In diesem Schreiben bieten wir auch an, zu welchen Bedingungen Benutzer, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, die Dienste unseres Casinos weiterhin nutzen können.


Wir warten auf Ihre weitere Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Auf welche Weise wurde die Entscheidung des Casinos bitte überdacht? Lässt das Casino das Guthaben/Gewinne des Spielers unberührt und zum Spielen oder Abheben verfügbar?

Basierend auf allen gesammelten und verfügbaren Informationen sieht es so aus, als hätten die Spieler separat im Casino gespielt und die gesammelten Gewinne rechtmäßig gewonnen. Selbst wenn sie zusammen im Casino spielten, könnten sie das Ergebnis nicht beeinflussen und dem Casino einen Verlust zufügen, da sie nur Slots spielten und Slot-Boni verwendeten.

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vor 2 Jahren
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Liebe Branislaw,


Wir bitten Sie, unsere letzte E-Mail zu diesem Problem zu überprüfen.


Leider können wir die Gewinne nicht an die Benutzer zurückgeben, da es sich um einen Verstoß gegen die Regeln unseres Spielclubs handelt.


Auf welcher Grundlage wir diese Entscheidung getroffen haben, haben wir in unserer Antwort auf Ihre E-Mail ausführlich beschrieben.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Die Beschwerde und die bereitgestellten Daten werden Gegenstand einer internen Diskussion des Beschwerdeteams von casino.guru sein. Ich werde Sie direkt hier über die Ergebnisse informieren.

Die Ergebnisse einer internen Diskussion sollen am 26. Oktober bekannt sein.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

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vor 2 Jahren
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Lieber wolfram49,

Leider haben wir nicht genügend oder alle angeforderten Daten und Details erhalten, die für eine vollständige Bewertung des Falls erforderlich wären.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie bitte direkt eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die die Aktivitäten des Casinos reguliert?

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vor 2 Jahren

ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können

da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden


ich bitte um die herausgabe meiner player id number

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,

Könnten Sie dem Spieler bitte seine Konto-ID-Nummer mitteilen? Oder kann ich es ihm geben?

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Um Ihre Benutzer-ID zu erfahren, müssen Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet sein.

Wir raten wolfram49, jeden Brief vom Casino-Support zu überprüfen, und die ID-Nummer des Benutzers wird unten angegeben.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

habe nun beschwerde bei CEG eingereicht

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vor 2 Jahren
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Alles klar, wolfram49, danke für deine Bestätigung.

Aber lassen Sie mich Ihnen bitte noch ein paar abschließende Fragen stellen.

Wenn wir über getrennte Spieler sprechen, die mit den verbundenen Konten spielen, wie Sie behauptet haben, wie ist es dann möglich, dass 3 von 4 Spielern gleichzeitig Beschwerden bei casino.guru eingereicht haben, während alle uns dasselbe (oder zumindest ähnliches) schreiben ) Dinge? In 2 dieser Beschwerden wurde sogar die gleiche Art von Screenshot an den ersten Post angehängt.

Ich bearbeite 2 dieser 3 Beschwerden, aber ich weiß, dass auch der dritte Thread die gleiche Art von Antworten enthält, insbesondere die letzten.

Kannst du das bitte irgendwie rational erklären?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber wolfram49,

Vielen Dank für Ihre vorherige Bestätigung zur Einreichung einer Beschwerde bei der Glücksspielbehörde. Die Beschwerde wird gemäß den Informationen verwaltet, die in der entsprechenden Beschwerde ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) von Ihrem Freund/Kollegen mitgeteilt wurden.

Da wir die Beschwerde basierend auf den vom Casino bereitgestellten Daten nicht ausreichend prüfen können und Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben, schließen wir diese Beschwerde (vorübergehend) vorerst als ungelöst.

Bitte teilen Sie uns die Ergebnisse und die Entscheidung mit, sobald Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten haben. Wir können die Beschwerde dann unsererseits erneut prüfen.

Es ist möglich, uns dies mitzuteilen, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder Informationen/Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Falls uns innerhalb einer angemessenen Frist keine endgültige Entscheidung von einer der beteiligten Parteien vorliegt, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber wolfram49 ,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an branislav.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, wolfram49, für Ihre E-Mail und Bestätigung.

Basierend auf den bereitgestellten Informationen wird die Beschwerde nun zurückgewiesen, da die Regulierungsbehörde in diesem Fall zugunsten des Casinos entschieden hat.

Die Aufsichtsbehörde stimmte dem Casino zu "

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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