HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,560 €
Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-08-17
|
Fall geschlossen : 2023-10-10
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er mehrere Konten hatte. Der Spieler behauptet, dass es ein paar Freunde gibt, die getrennt im Casino spielen, aber nahe beieinander wohnen. Das Casino ist davon überzeugt, dass alle zugehörigen Konten von einer Person genutzt wurden. Allerdings war das Casino nicht in der Lage, unsere Fragen vollständig zu beantworten und uns alle gewünschten Details mitzuteilen. In der Zwischenzeit reichte der Spieler eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde ein. Die Beschwerde wurde (vorübergehend) geschlossen, bis die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde getroffen wurde. Nach einer angemessenen Zeit wurde die Beschwerde erneut eröffnet und der Spieler wurde gebeten, uns die endgültige Entscheidung des ADR mitzuteilen. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da ADR zugunsten des Casinos entschied.
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
ich bin voll verifiziert bei mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie lange spielen Sie schon im Casino? Haben Sie jemals Boni beansprucht?
Solange Sie beide Ihre Identität im Casino verifizieren können, sollten sie Ihr Konto wieder eröffnen und Ihnen das Spielen erlauben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Danke wolfram49 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you wolfram49 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Von nun an werde ich wolfram49 bei seinem Anliegen unterstützen.
Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und alle bereitgestellten Daten. Allerdings fehlen den mir zur Verfügung gestellten Daten einige Informationen und Details. Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail an, die vor einiger Zeit gesendet wurde. Ich warte auf eine Antwort und Details.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Wir haben Ihren Brief erhalten und Erläuterungen dazu sowie Briefe Ihrer Kollegen mit weiteren Informationen über den Verstoß und unsere Position zu diesem Verstoßfall gesendet.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit!
Beste Grüße,
Mr.Bet Casino-Team
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Aufgrund einer internen Diskussion wurde entschieden, dass wir zusätzliche Daten benötigen, um die Situation und die Umstände zu beurteilen. Bitte beachten Sie meine letzten 2 E-Mails. Es wäre großartig, wenn Sie mir die erforderlichen Daten und Informationen zur Verfügung stellen könnten, um den Fall voranzutreiben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Leider haben wir zu diesem Zeitpunkt noch keine endgültige Entscheidung zu dieser Benutzergruppe.
Wir bitten die Casino-Gurus, die Frist für die Beschwerde zu verlängern, was uns helfen wird, zusätzliche Untersuchungen durchzuführen und eine endgültige Entscheidung bezüglich der Konten zu treffen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere letzte E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. In diesem Schreiben bieten wir auch an, zu welchen Bedingungen Benutzer, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, die Dienste unseres Casinos weiterhin nutzen können.
Wir warten auf Ihre weitere Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.
Auf welche Weise wurde die Entscheidung des Casinos bitte überdacht? Lässt das Casino das Guthaben/Gewinne des Spielers unberührt und zum Spielen oder Abheben verfügbar?
Basierend auf allen gesammelten und verfügbaren Informationen sieht es so aus, als hätten die Spieler separat im Casino gespielt und die gesammelten Gewinne rechtmäßig gewonnen. Selbst wenn sie zusammen im Casino spielten, könnten sie das Ergebnis nicht beeinflussen und dem Casino einen Verlust zufügen, da sie nur Slots spielten und Slot-Boni verwendeten.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Die Beschwerde und die bereitgestellten Daten werden Gegenstand einer internen Diskussion des Beschwerdeteams von casino.guru sein. Ich werde Sie direkt hier über die Ergebnisse informieren.
Die Ergebnisse einer internen Diskussion sollen am 26. Oktober bekannt sein.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Leider haben wir nicht genügend oder alle angeforderten Daten und Details erhalten, die für eine vollständige Bewertung des Falls erforderlich wären.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie bitte direkt eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die die Aktivitäten des Casinos reguliert?
Dear wolfram49,
Unfortunately, we have not received enough or all of the requested data and details that would be necessary to fully assess the case.
If you have not done it yet, are you please able to submit a complaint directly to the gaming authority that regulates the casino's activity?
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Alles klar, wolfram49, danke für deine Bestätigung.
Aber lassen Sie mich Ihnen bitte noch ein paar abschließende Fragen stellen.
Wenn wir über getrennte Spieler sprechen, die mit den verbundenen Konten spielen, wie Sie behauptet haben, wie ist es dann möglich, dass 3 von 4 Spielern gleichzeitig Beschwerden bei casino.guru eingereicht haben, während alle uns dasselbe (oder zumindest ähnliches) schreiben ) Dinge? In 2 dieser Beschwerden wurde sogar die gleiche Art von Screenshot an den ersten Post angehängt.
Ich bearbeite 2 dieser 3 Beschwerden, aber ich weiß, dass auch der dritte Thread die gleiche Art von Antworten enthält, insbesondere die letzten.
Kannst du das bitte irgendwie rational erklären?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Vielen Dank für Ihre vorherige Bestätigung zur Einreichung einer Beschwerde bei der Glücksspielbehörde. Die Beschwerde wird gemäß den Informationen verwaltet, die in der entsprechenden Beschwerde ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) von Ihrem Freund/Kollegen mitgeteilt wurden.
Da wir die Beschwerde basierend auf den vom Casino bereitgestellten Daten nicht ausreichend prüfen können und Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben, schließen wir diese Beschwerde (vorübergehend) vorerst als ungelöst.
Bitte teilen Sie uns die Ergebnisse und die Entscheidung mit, sobald Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten haben. Wir können die Beschwerde dann unsererseits erneut prüfen.
Es ist möglich, uns dies mitzuteilen, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder Informationen/Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Falls uns innerhalb einer angemessenen Frist keine endgültige Entscheidung von einer der beteiligten Parteien vorliegt, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.
Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an branislav.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
Vielen Dank, wolfram49, für Ihre E-Mail und Bestätigung.
Basierend auf den bereitgestellten Informationen wird die Beschwerde nun zurückgewiesen, da die Regulierungsbehörde in diesem Fall zugunsten des Casinos entschieden hat.
„ Die Aufsichtsbehörde stimmte dem Casino zu "
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Thank you, wolfram49, for your email and confirmation.
Based on the information provided, as the regulator has decided in favor of the casino in this case, the complaint will now be rejected.
"the regulator agreed with the casino"
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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