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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
17/08/2022
|
Caso chiuso : 10/10/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Ente normativo: Ragione al casinò
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
L'account del giocatore è stato bloccato perché aveva più account. Il giocatore afferma che ci sono alcuni amici che giocano al casinò separatamente, ma vivono uno vicino all'altro. Il casinò è convinto che tutti i conti correlati siano stati utilizzati da 1 persona. Tuttavia, il casinò non è stato in grado di rispondere completamente alle nostre domande e fornirci tutti i dettagli richiesti. Nel frattempo il giocatore ha sporto denuncia all'Autorità Garante. Il reclamo è stato (temporaneamente) chiuso fino alla decisione finale dell'autorità di regolamentazione. Dopo un congruo tempo il reclamo è stato riaperto e al giocatore è stato chiesto di fornirci la decisione finale dell'ADR. Il reclamo è stato respinto perché ADR ha deciso in favore del Casinò.
Ho ricevuto il messaggio questa mattina quando volevo accedere che il mio account è stato chiuso per il motivo che ho 2 account, il che purtroppo non è vero.
ho un vicino con cui sono molto amico.
parliamo regolarmente di come stanno andando le cose e quali giochi stanno andando bene e quali casinò sono buoni, ma ognuno gioca in modo indipendente e per se stesso.
ha anche un account su mr bet e mi ha informato di essere stato bloccato anche su mr.bet.
siamo stati bannati entrambi contemporaneamente.
Tuttavia, ognuno ha il proprio appartamento, ognuno ha la propria famiglia e ognuno ha la propria internet, quindi non abbiamo violato nulla.
Viviamo entrambi in una casa con 20 condomini
ho anche una vincita eccezionale su mr bet di 2560 euro.
non è la mia prima vincita su mr bet e ci gioco regolarmente da più di 9 mesi senza problemi prima.
sono completamente verificato su Mr Bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Da quanto tempo giochi al casinò? Hai mai richiesto dei bonus?
Finché entrambi potete verificare la vostra identità al casinò, dovrebbero riaprire il vostro account e permettervi di giocare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Mi scuso per la risposta ritardata. D'ora in poi, assisterò wolfram49 con il suo problema.
Caro team di Mr Bet Casino,
Grazie per la tua email e tutti i dati forniti. Tuttavia, nei dati fornitimi mancano alcune informazioni e dettagli. Per favore, guarda la mia ultima email inviata qualche tempo fa. Aspetterò risposta e dettagli.
Attendiamo un vostro riscontro.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Abbiamo ricevuto la tua lettera e le abbiamo inviato chiarimenti e lettere dei tuoi colleghi con ulteriori informazioni sulla violazione e sulla nostra posizione in merito a questo caso di violazione.
Grazie in anticipo per la vostra considerazione!
Cordiali saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Sulla base di una discussione interna, è stato deciso che abbiamo bisogno di dati aggiuntivi per valutare la situazione e le circostanze. Si prega di vedere le mie ultime 2 email. Sarebbe fantastico se potessi fornirmi i dati e le informazioni necessari per portare avanti il caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Sfortunatamente, in questa fase non abbiamo una decisione finale su questo gruppo di utenti.
Chiediamo ai guru del Casinò di estendere il limite di tempo per il reclamo, il che ci aiuterà a svolgere ulteriori indagini e formulare una decisione finale in merito ai conti.
Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Dai un'occhiata alla nostra ultima email che ti abbiamo inviato. In questa lettera, offriamo anche a quali condizioni gli utenti che hanno violato i termini e le condizioni possono continuare a utilizzare i servizi del nostro casinò.
Aspetteremo una tua ulteriore risposta.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Grazie per la tua email e le informazioni fornite.
In che modo è stata riconsiderata la decisione del casinò, per favore? Il casinò consentirà al saldo/vincite del giocatore intatto e disponibile per il gioco o il prelievo?
Sulla base di tutte le informazioni raccolte e disponibili, sembra che i giocatori abbiano giocato separatamente nel casinò e che le vincite raccolte siano state vinte legittimamente. Anche se giocassero insieme al casinò, non sarebbero in grado di influenzare il risultato e causare una perdita al casinò, poiché giocavano solo alle slot e utilizzavano i bonus delle slot.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Il reclamo ei dati forniti saranno oggetto di una discussione interna del team per i reclami di casino.guru. Vi informerò direttamente qui sui risultati.
I risultati di una discussione interna dovrebbero essere resi noti il 26 ottobre.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
ho bisogno del numero di identificazione del giocatore per presentare un reclamo
Dal momento che non riesco ad accedere a mr bet e la chat dal vivo funziona solo quando ho effettuato l'accesso, non è possibile per me scoprire questo numero ID giocatore
per favore dammi il mio numero di identificazione del giocatore
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Ma per favore, lascia che ti ponga alcune domande finali.
Se stiamo parlando di giocatori separati che giocano con gli account collegati, come hai affermato, come è possibile che 3 giocatori su 4 abbiano presentato reclami su casino.guru contemporaneamente, mentre tutti ci scrivono allo stesso modo (o almeno simili ) le cose? Anche lo stesso tipo di screenshot è stato allegato al primo post in 2 di questi reclami.
Sto gestendo 2 di questi 3 reclami, ma so che anche il terzo thread contiene lo stesso tipo di risposte, specialmente le ultime.
Puoi per favore in qualche modo spiegarlo razionalmente?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Grazie per la tua precedente conferma in merito alla presentazione di un reclamo all'autorità di gioco. Il reclamo sarà gestito in base alle informazioni condivise nel relativo reclamo ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) dal tuo amico/collega.
Poiché non siamo in grado di esaminare sufficientemente il reclamo sulla base dei dati forniti dal casinò e tu hai presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione, stiamo (temporaneamente) chiudendo questo reclamo in quanto per ora irrisolto.
Per favore, dopo aver ricevuto una risposta dall'autorità di regolamentazione, facci sapere i risultati e la sua decisione. Potremo quindi riconsiderare il reclamo dalla nostra parte.
È possibile farcelo sapere riaprendo questo reclamo o inviando informazioni/documenti al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da nessuna delle parti coinvolte in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.
Credo sinceramente che il tuo problema sarà attentamente esaminato e risolto.
Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo branislav.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
Grazie, wolfram49, per la tua email e la conferma.
Sulla base delle informazioni fornite, poiché in questo caso l'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò, il reclamo verrà ora respinto.
" il regolatore ha concordato con il casinò "
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, wolfram49, for your email and confirmation.
Based on the information provided, as the regulator has decided in favor of the casino in this case, the complaint will now be rejected.
"the regulator agreed with the casino"
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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