HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne beschlagnahmt.

Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne beschlagnahmt.

Automatische Übersetzung

Betrag: $5,200,000 CLP

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-28 | Fall geschlossen : 2023-02-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne wurden aufgrund der Kontovielfalt beschlagnahmt. Nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Details gibt es berechtigten Grund zu der Annahme, dass mehrere Konten von einer Person verwendet wurden, Bonusmissbrauch und die Weitergabe der Anmeldedaten des Casinokontos sowie der Zahlungsmethoden durch die verbundenen Spieler. Darüber hinaus wurden die umstrittenen Gewinne aus einem Bonus erzielt, für den der Spieler nicht berechtigt war. Daher haben wir uns entschieden, die Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Tag, ich würde gerne wissen, ob Sie mir dabei helfen können, eine Klage oder Klage gegen ein Online-Casino (Mr. Bet) wegen Nichtzahlung eines Hauptpreises einzureichen. Sie haben mein Konto gesperrt, nachdem sie den Preis gewonnen und die erste Auszahlung beantragt hatten (da sie mir nicht erlauben, den gesamten Preis von 5.023.100 $ abzuheben) mit der Bedingung 9.1.2, wo angegeben wird, dass nur ein Konto pro Person erlaubt ist, was so ist. Sie beschuldigen mich, Konten zu duplizieren oder falsche Namen zu verwenden, was falsch ist. Mein Konto wurde damals von diesem Casino verifiziert. Ich habe versucht, per E-Mail zu erklären, was die einzige Kontaktmöglichkeit ist, dass meine Mutter auch ein Konto hat und ich das Casino unter ihrem Konto von meinem Handy aus betrete und dass sie den Umfang der Namen sehen kann, was in der Ablehnung meiner folgt Duplizität und mehrere Schuldgefühle, die nicht wahr sind. Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte ich ungefähr 5.280.000 $ und sie sagten mir, dass mein Konto aufgrund dieser angeblichen Verletzung dieser Bedingung gesperrt würde und ich das gesamte Geld auf dem Konto verlieren würde, das voll war, um es abheben zu können . Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe Backups von E-Mails, Bildern von meinem preisgekrönten Mobiltelefon und Gesprächen mit Online-Unterstützung von mr bet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Monik1980,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wer als Erster ein Konto im Casino erstellt hat? Haben Sie beide Boni ohne Einzahlung oder Einzahlung verwendet? Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, ich war der erste, der das Konto vor etwa einem Jahr erstellt hat. Meine Mutter hat ihr Konto viel später erstellt, da sie in einem anderen Casino gespielt hat und Mr. Bet unterhaltsamere Spielautomaten hatte, also hat sie später ihr Konto erstellt. Ich habe tatsächlich mit Boni und ohne Boni gespielt, die bei der Einzahlung vergeben wurden. Der gewonnene Preis war in einem einfachen Spin in Spiel 4 fantastischer Fisch, es gab keine Freispiele, es war in einem normalen Spin. Mein Konto schien am 24. Dezember, mehr oder weniger mittags in Santiago de Chile, gesperrt zu sein. Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe (es war nur per E-Mail, da es keine andere Kontaktmöglichkeit gibt, ich bat sie, mich anzurufen, und sie sagten mir, dass dies nicht möglich sei), war heute, als sie mir erneut eine E-Mail als Antwort schickten auf meine mehrfachen E-Mails, in denen versucht wurde zu erklären, dass ich keine doppelten Konten erstellt habe, dass es möglicherweise einen Namensraum mit dem meiner Mutter gibt, die gelegentlich von meinem Handy aus gespielt hat (wie ich auch von meinem Handy aus gespielt habe, ihrem , mein PC usw.) und ich erhalte die gleiche negative Antwort, als wäre es ein Computer. Die Wahrheit ist, dass ich als Gespräch nicht weiß, ob es klassifiziert werden kann. Es ist sehr erniedrigend, für etwas beschuldigt zu werden, das nicht real ist, und Dinge nicht erklären oder ansprechen zu können. In meinen letzten E-Mails habe ich Herrn Bet mitgeteilt, dass ich rechtliche Schritte einleiten würde, wegen Diebstahl, Betrug, Betrug und vor allem wegen Imageschäden, indem ich etwas Unwirkliches beschuldige, und dass sie willkürlich entscheiden, dass es sich um einen Verstoß handelt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Monik1980,

Seit wann wurde Ihr Konto verifiziert? Wurde das Konto Ihrer Mutter ebenfalls verifiziert und hat sie auch Boni verwendet?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo. Mein Konto wurde verifiziert, als ich meine erste oder zweite Auszahlung beantragte, was im März oder April 2022 gewesen sein muss. Ich weiß nicht, ob das Konto meiner Mutter verifiziert wurde. Ein Freund spielt auch und sie haben auch sein Konto gesperrt ... Ich habe mehrere Freunde, die spielen, und wir haben gespielt. Mr. Bet schickte mir eine weitere Antwort, die wie ein Kleisterbecher ist und darauf hinweist, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen und entgangener Gewinne geschlossen wurde, aber dass sie gute Nachrichten für mich hatten, dass mein anderes Konto zum Spielen offen gelassen wurde, was ich finde lächerlich, respektlos und mehr Ich weiß, dass sie Betrüger sind, da ich kein anderes Konto habe. Ich möchte, dass mein Preis und dieses Casino für die schlechten Zeiten und falschen Anschuldigungen gegen mich bezahlen


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Monik1980,

Solange jeder von seinem eigenen Konto und eigenen Mitteln spielte, ohne dass mehrere Boni von derselben IP/einem Gerät beansprucht wurden, und Sie oder sonst jemand keinen Vorteil gegenüber dem Casino hatten, sollten sie Ihnen das Spielen erlauben.

Da wir auf jeden Fall weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank... Ich werde warten, weil ich schon lange spiele und bekanntermaßen einen Account habe. Ich habe bei anderen Gelegenheiten Auszahlungen vorgenommen und jetzt, da es sich um einen großartigen Preis handelt, wird mein Konto gesperrt. Ich habe auf meinen 2 Handys, auf meinem PC ... mehrmals gespielt, weil die Seite nicht immer funktioniert. Ich habe die ganze Zeit über die App und die Website gespielt. Und jetzt, wo ich einen Preis gewinne, wollen sie ihn nicht bezahlen, ich finde es unfair. Sie nennen mich einen Lügner und es ist falsch.


Vielen Dank, dass Sie mir helfen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Monik1980,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden ihre Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank Branislav. Die Wahrheit, wie ich in Tausenden von E-Mails an MrBet und ein wenig in unseren Gesprächen kommentiert habe, habe ich mit meinem Konto einen tollen Preis gewonnen. Ich habe nur ein Konto, nämlich meine E-Mail-Adresse mon******@gmail.com. Ich habe von meinen 2 Handys aus gespielt, von meinem PC aus, ich habe Auszahlungen vorgenommen und jetzt haben sie mich blockiert. Sie sagen mir, dass ich gegen eine Bedingung verstoße, weil sie versichern, dass ich 2 Konten habe, was nicht stimmt, ich hatte noch nie 2 oder mehr Konten, daher ist es sehr unfair, dass sie mich wegen dieser Willkür blockieren und nicht bezahlen wollen mich. Ich habe schon früher Abhebungen vorgenommen und jetzt blockieren sie mich, ich finde es unfair, und sie geben mir die Schuld für etwas, das nicht wahr ist. Das Konto meines Freundes wurde auch gesperrt, und meine Mutter will sich nicht einmischen, aus Angst, für so etwas wie mich verantwortlich gemacht zu werden. Ich bin an nichts gescheitert. Meine Frage ist, weil sie mich jetzt, wo ich einen tollen Preis gewinne, blockieren und nicht vorher, wenn ich angeblich 2 Konten hatte und sie keine Möglichkeit haben, es zu beweisen.


Vielen Dank, dass Sie mir helfen.

ich hoffe alles geht gut

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Branislaw,


Wir benötigen zusätzliche Zeit, um weitere Beweise zu sammeln. Die Konten der Benutzer wurden aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen:


9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Auf Konten, die im falschen Namen eröffnet wurden, oder auf mehreren Konten, die von derselben Person eröffnet wurden, dürfen keine Gewinne gesammelt werden;


7.9. Der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen kostenlosen Geldboni (Gratis-Chips) und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, die zur Auszahlung zugelassen sind, ist auf 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung begrenzt, sofern nicht anders angegeben.


Sobald wir das Dokument mit Übereinstimmungen für diese beiden Konten erhalten, senden wir es Ihnen zu.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Schicken Sie mir gerne die notwendigen Daten und Details an branislav.b@casino.guru.

Bitte beachten Sie jedoch, dass ich die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten kann und dass Sie ab jetzt 2x7 Tage Zeit haben, um die Beweise zu erbringen. Wenn bis zum Ablauf des zweiten 7-Tage-Timers keine relevanten Daten eingehen, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Branislaw,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Erläuterungen zum Verstoß des Benutzers gesendet. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Überlegung!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Morgen Branislav,


Neben der Begrüßung würde ich gerne wissen und die Erläuterungen zu Herrn Bets Anschuldigungen sehen, die er gegen mich erhebt. Da ich mitgeteilt habe, dass mein Konto verifiziert ist, haben sie mich vor fast einem Jahr nach vielen Informationen gefragt und nach langem Warten haben sie sie verifiziert. Der Preis, den ich gewonnen habe, stammte von meinem einzigen verifizierten Konto, das ich in diesem Casino habe. Ich habe keine Konten mehr. Ich fordere die Auszahlung meines Gewinns, da dieser rechtmäßig gewonnen wurde. Ich habe es satt, dass dieses Casino mich wie einen Betrüger behandelt und über mich lügt. Ich habe auch alle Backups, die bestätigen können, dass ich nichts verpasst habe und dass sie mich für etwas nicht Existierendes verantwortlich machen, weil ich nicht zahlen wollte. Ich habe bereits Auszahlungen getätigt, die offensichtlich von geringerem Wert sind, und jetzt, wo es sich um einen großen Preis handelt, verstecken sie sich hinter der Tatsache, dass es meine Schuld ist und ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, ohne sehen zu können, wofür sie mich angeblich verantwortlich machen oder mich verteidigen und beweisen, dass es nicht so ist. Ich möchte nur, dass sie mir meinen Preis zahlen, ich würde nie wieder in diesem Casino spielen, sie sind eine Farce.


Ich warte auf Ihre Antwort und danke Ihnen sehr, dass Sie mir helfen wollen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Monik1980,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Wenn Sie nur ein Casino-Konto verifiziert haben, muss dies nicht automatisch bedeuten, dass es keine anderen doppelten Konten gibt. Die bereitgestellten Daten reichen jedoch leider nicht aus, um die Behauptungen und Bedingungen des Casinos zu stützen. Daher müssen wir auf weitere per E-Mail angeforderte Details warten.


Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,

Könnten Sie bitte in meine letzte E-Mail schauen und mir die notwendigen Informationen und Daten zukommen lassen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Machen Sie sich keine Sorgen, Branislav, und vielen Dank für Ihre Antworten und Ihr Management, dass Sie mir geholfen und bewiesen haben, dass das, was das Casino sagt, falsch ist. Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich nur ein Konto und es ist verifiziert. Ich würde gerne wissen, welches laut Casino mein anderes Konto ist, damit ich beweisen kann, dass es nicht meins ist, und mich gegen die falschen Anschuldigungen des Casinos wehren und meinen Gewinn beanspruchen kann.


Dankbar

Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Branislaw,


Bitte überprüfen Sie unsere neueste Antwort. Wir möchten die Entscheidung bezüglich der von uns vorgelegten Beweise wissen.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Branislaw,


Zusammen mit der Begrüßung und der Hoffnung auf dieses Gute möchte ich die Möglichkeit prüfen, die von Mr. Bet Casino vorgelegten „Beweise" zu überprüfen, um mich zu verteidigen und zu zeigen, dass die Anschuldigung falsch ist und sie nicht zahlen wollen mein Preis.


Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Grüße alle,

Vielen Dank, Mr.Bet Casino Team, für die Bereitstellung der Daten und zusätzlichen Informationen. In Kürze werde ich auf Ihre E-Mail mit einer Erklärung antworten.


Liebe Monik1980,

Die bisher bereitgestellten Details weisen auf ziemlich viele Datenübereinstimmungen und Zufälle hin, um die Verwendung verbundener Konten durch eine Person auszuschließen. Gestatten Sie mir daher, Ihnen noch einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Sie sprachen von einem großen Preis. Wofür steht bitte der Hauptpreis? Kannst du es genauer erklären? Wie wurde dieser Preis gewonnen? Basierend auf der Tatsache, dass der Casino-Vertreter die maximale Auszahlungsregel für Bonusse ohne Einzahlung/Freispiele erwähnt hat – wurde der Preis mit Bonussen ohne Einzahlung/Freispielen erhalten? Wenn ja, über welchen genauen Bonus sprechen wir und war vor der Bonusaktivierung ein Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?

Welche E-Mail-Adresse verwendet Ihr Freund für die Registrierung im Casino? (Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden - branislav.b@casino.guru).

Können Sie bitte rational erklären, wie es möglich ist, dass dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen auf verbundene Konten verwendet wurde?

Sie haben angegeben, dass Sie 2 Mobiltelefone und einen PC zum Spielen im Casino verwendet haben. Wenn es unmöglich ist, dass Sie mit mehr als einem Konto gespielt haben, wie ist es dann möglich, dass es Übereinstimmungen gibt, die auf die Verwendung derselben Geräte(3)/IPs(5) durch die verbundenen Konten hinweisen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Branislav, zusammen mit Grüßen beantworte ich Ihre Fragen:


Der Preis, den ich gewonnen habe, betrug genau 5.023.100 CLP (ca. 5.900 USD). Ich werde die Bilder anhängen, die ich zur Unterstützung habe.

Ich habe diesen Preis gewonnen, indem ich den Spielautomaten mit den 4 fantastischen Fischen gespielt habe, wo ich ein Guthaben von 314.720 CLP auf meinem Konto hatte, mit dem ich gespielt habe. Der gewonnene Preis war in einem gemeinsamen Spiel, bei dem mehrere Fische mit zugehörigen Preisen im Spiel auftauchten und einer der Fische den ULTRA-Preis hatte, bei dem er die Summe aller Fische zahlte, wenn er zusammenkam. Der ULTRA-Preis betrug 5.000.000 US-Dollar. Ich werfe EPIC BIG WIN auf den Bildschirm.


Nach dem Gewinn des Preises verblieb ein Gesamtguthaben von 5.337.320 CLP auf meinem Konto.


Die E-Mail meines Freundes und meiner Mutter, die auf meinem Handy gespielt haben, wird wie gewünscht an Ihre E-Mail gesendet.


Mit meinem Freund arbeiten wir zusammen und manchmal haben wir auf seinem Konto gespielt und manchmal auf meinem, manchmal haben wir von meinem oder seinem oder meinem Arbeitshandy gespielt. Ich habe Einzahlungen von meinem Konto vorgenommen (ich kann Ihnen Transaktion, Bank und alles, was Sie brauchen, um zu beweisen, dass es mein persönliches Konto ist, per Post zusenden) oder von seinem Konto, wir wechselten uns ab (ich kann Ihnen auch die Informationen schicken, die Sie brauchen). Ich möchte in der Lage sein, persönlich mit Ihnen zu sprechen, um es besser zu erklären.


Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich die Casino-Anwendung auf meinem privaten Handy und meinem Arbeitshandy. Mein Freund hat es auch in seinem, sowie meine Mutter und mehrere Freunde, die bei MrBet spielen. Ich kann Ihnen bei Bedarf Marke, Modell oder was auch immer Sie brauchen, schicken, um die IP meiner Ausrüstung zu validieren, ich weiß nicht, wie ich das machen soll. Mehr als einmal gab es Probleme mit der Anwendungsverbindung und ich spielte auf der Website. Aus dem gleichen Grund (je nachdem, wer ein Guthaben hatte, mein Freund oder ich, spielten wir auf meinem Handy oder auf dem der Paste oder auf dem der.


An dem Tag, an dem ich den Preis gewann, spielte ich von meinem persönlichen Handy aus bei mir zu Hause und es war ungefähr 15:00 Uhr in Santiago de Chile.


Ich werde die Bilder und alles, was Sie zusätzlich brauchen, anhängen. Ich kann alle notwendigen Informationen geben.

Ich werde Ihnen von meiner persönlichen E-Mail-Adresse m********0@gmail.com die angeforderten Daten zusenden.

filefilefilefile

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dass wir damit zu einem guten Ende kommen.

Vielen Dank

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Monik1980,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.

Leider gibt es viele Faktoren, die auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos hindeuten, und es wäre sehr schwierig oder sogar unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion mit meinem Team geführt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Jetzt erkläre ich warum.

Dies sind die wichtigsten Dinge, die unsere Entscheidung bezüglich Ihres Problems beeinflusst haben und gegen Sie spielen:

  • Es spielt keine Rolle, ob die anderen verbundenen Konten real oder fiktiv sind – die Verwendung von mehr als 1 Konto pro Person ist in Online-Casinos strengstens verboten, und die Verwendung auf die von Ihnen erwähnte Weise verstößt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos
  • Jeder Spieler darf nur das Casino-Konto verwenden, das ihm gehört, und es ist verboten, die Zugangsdaten (wissentlich oder unwissentlich) an Dritte weiterzugeben und/oder jemandem die Nutzung seines Kontos zu gestatten
  • Jeder Spieler ist verpflichtet, nur Zahlungsmethoden in seinem Namen zu verwenden – dies wurde an dem Punkt verletzt, an dem Sie die Zahlungsmethode Ihres Freundes verwendet haben oder als er Ihre Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet hat; Darüber hinaus ist eine vollständige Verifizierung ein Muss, um die erheblichen Gewinne vom Casino-Konto abheben zu können – dies wäre wahrscheinlich nicht möglich, nachdem Sie die Zahlungsmethode Ihres Freundes verwendet haben
  • Kurz gesagt, alle Bonusangebote sind auf einen pro Benutzer beschränkt - aufgrund der Tatsache, dass beide Konten in der Vergangenheit genau die gleichen Boni verwendet haben, wurde auch gegen diese Regel verstoßen, und von diesem Moment an waren Sie nicht mehr für einen der weiteren Boni berechtigt Sie haben im Casino behauptet
  • Übereinstimmungen der verwendeten Geräte und IP-Adressen bestätigen nur das oben Erwähnte, daher wäre es fast unmöglich zu beweisen, dass Sie oder Ihr Freund nicht mit beiden Konten gespielt haben, insbesondere nachdem Sie gestanden haben, dass es so war

Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die ich mich beziehe, auf der Casino-Website (verfügbar HIER ) in den Abschnitten 2, 3, 7 und 9 nachlesen. Wir sprechen über branchenübliche Regeln, und Sie haben sie bei der Registrierung akzeptiert.

Was die Gewinne betrifft, wurden Ihre umstrittenen Gelder aus dem Bonus erhalten (Spins ohne Einzahlung und Freispiele aus einem anderen Einzahlungsbonus). Obwohl Sie echtes Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, befand sich der erwähnte Kontostand von 314.720 CLP im Bonusguthaben, und Ihr Echtgeldguthaben wurde durch das Spielen vor einiger Zeit verloren. Das bedeutet, dass Sie, wenn keine Regeln verletzt wurden, ohnehin nur 50 € von diesem Bonus abheben könnten. Die erwähnten Bonusgelder wurden jedoch aus Boni gewonnen, für die Sie nicht berechtigt waren.

Ich möchte nur hinzufügen, dass, wenn beide Konten aktiv waren und das Casino Ihnen in der Vergangenheit einige Auszahlungen gezahlt hat, dies nicht bedeutet, dass dies erlaubt ist oder dass das Casino davon wusste. Einige Casinos bezahlen die Spieler, wenn es keinen Grund gibt, eine gründliche Untersuchung durchzuführen, oder wenn es nur Auszahlungen geringerer Beträge gibt. Bis eine gründliche Untersuchung durchgeführt wird, müssen sie nichts über Verstöße oder Verbindungen zwischen den Konten wissen.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.