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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

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Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/12/2022 | Caso chiuso : 27/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate a causa della molteplicità dell'account. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, ci sono ragionevoli motivi per ritenere che ci fossero più account utilizzati da 1 persona, abuso di bonus e condivisione dei dettagli di accesso dell'account del casinò, nonché dei metodi di pagamento da parte dei giocatori collegati. Inoltre, le vincite contestate sono state ottenute da un bonus a cui il giocatore non aveva diritto. Pertanto, abbiamo deciso di archiviare il reclamo in quanto ingiustificato.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio, vorrei sapere se potete aiutarmi su come presentare un reclamo o una causa contro un casinò online (Mr Bet) per il mancato pagamento di un primo premio. Hanno bloccato il mio account dopo aver vinto il premio e aver richiesto il primo prelievo (poiché non mi consentono di prelevare l'intero premio che era di $ 5.023.100) con il termine 9.1.2 dove indica che è consentito un solo account per persona, ovvero So. Mi incolpano di duplicare account o di usare nomi falsi, il che è falso. Il mio account è stato verificato da questo casinò in quel momento. Ho provato a spiegare via e-mail, che è l'unico modo per contattarmi, che anche mia madre ha un account e io entro nel casinò con il suo account dal mio cellulare e che lei può vedere l'ambito dei nomi, cosa segue nella negazione del mio doppiezza e diverse colpe che non sono vere. Al momento del blocco avevo circa 5.280.000$ e mi dissero che a causa di questa presunta violazione di tale termine il mio conto sarebbe stato bloccato e avrei perso tutto il denaro che c'era nel conto, che era pieno per poterlo ritirare . Spero che puoi aiutarmi. Ho backup di e-mail, immagini prese dal mio cellulare premio e conversazioni con l'assistenza online di mr bet

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1 anno fa
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Ciao monik1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare chi è stato il primo a creare un account nel casinò? Entrambi avete usato bonus senza deposito o senza deposito? Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao, sono stato il primo a creare l'account circa un anno fa. Mia madre ha creato il suo account molto più tardi poiché ha giocato in un altro casinò e mr bet aveva slot più divertenti, quindi in seguito ha creato il suo account. In realtà ho giocato con bonus e senza bonus, che sono stati dati quando hai depositato. Il premio vinto era in un semplice giro nel gioco 4 pesce fantastico, non aveva giochi gratuiti, era in un normale giro. Il mio account è apparso bloccato il 24 dicembre, più o meno a mezzogiorno a Santiago del Cile. L'ultima volta che ho parlato (è stato solo via mail visto che non c'è altra possibilità di contatto, ho chiesto loro di chiamarmi e mi hanno detto che non era possibile) è stato oggi, quando mi hanno mandato ancora una mail di risposta alle mie molteplici mail cercando di spiegare che non ho fatto doppi account, che potrebbe esserci un range di nomi con quello di mia madre che ha giocato in alcune occasioni dal mio cellulare (come ho giocato anche io dal mio cellulare, il suo , il mio pc etc) e ricevo la stessa risposta negativa, come se fosse un computer. La verità è che come conversazione non so se si possa classificare. È super umiliante essere incolpati per qualcosa che non è reale e non essere in grado di spiegare o essere in grado di sollevare le cose. Nelle mie ultime email ho indicato a Mr. Bet che avrei avviato procedimenti legali, per furto, frode, frode e soprattutto danno alla mia immagine incolpando qualcosa di irreale, e che decidessero arbitrariamente che si tratta di una violazione

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1 anno fa
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Ciao monik1980,

Da quando è stato verificato il tuo account? Anche l'account di tua madre è stato verificato e anche lei ha utilizzato i bonus?

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1 anno fa
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Ciao. Il mio account è stato verificato quando ho richiesto il mio primo o secondo prelievo, che doveva essere marzo o aprile 2022. Non so se l'account di mia madre è stato verificato. Gioca anche un amico e gli hanno anche bloccato l'account... Ho diversi amici che giocano e noi abbiamo giocato. Mr bet mi ha inviato un'altra risposta che è come una tazza di pasta, indicando che il mio account è stato chiuso per violazione dei termini e perdita di profitti, ma che avevano buone notizie per me, che l'altro mio account era stato lasciato aperto per giocare, cosa che trovo ridicolo, mancanza di rispetto e altro mi rendo conto che sono truffatori poiché non ho nessun altro account. Voglio il mio premio e che questo casinò paghi per i brutti momenti e le false accuse contro di me


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1 anno fa
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Ciao monik1980,

Finché tutti hanno giocato dal proprio account e dai propri fondi, senza bonus multipli richiesti dallo stesso IP/dispositivo, quindi tu o chiunque altro non avete alcun vantaggio sul casinò, dovrebbero permettervi di giocare.

Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Grazie mille... Vi aspetto perché gioco da tanto tempo e noto watt ho un account. Ho effettuato prelievi in altre occasioni e ora che è un bel premio mi bloccano il conto. Ho giocato sui miei 2 cellulari, sul mio pc... più volte, perché la pagina non sempre funziona. Ho giocato dall'app e dal sito Web, tutto il tempo. E ora che vinco un premio, non vogliono pagarlo, penso sia ingiusto. Mi chiamano bugiardo ed è falso.


Grazie mille per avermi aiutato

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1 anno fa
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Ciao, monik1980,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Mr Bet Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Grazie mille Branislav. La verità, come ho commentato in migliaia di e-mail a MrBet e un po' nelle nostre conversazioni, ho vinto un bel premio con il mio account. Ho solo un account che è la mia email mon******@gmail.com. Ho giocato dai miei 2 cellulari, dal mio pc, ho fatto dei prelievi e adesso mi hanno bloccato. Mi dicono che violo un termine perché assicurano che ho 2 account, il che non è reale, non ho mai avuto 2 o più account, quindi è molto ingiusto che mi blocchino a causa di quell'arbitrarietà e non vogliano pagare me. Ho già effettuato prelievi e ora mi bloccano, penso che sia ingiusto e mi incolpano di qualcosa che non è vero. Anche l'account del mio ragazzo è stato bloccato e mia madre non vuole essere coinvolta per paura di essere incolpata per qualcosa come me. Non ho fallito in niente. La mia domanda è perché ora che vinco un bel premio mi bloccano e non prima se presumibilmente avevo 2 account e non hanno modo di dimostrarlo.


Grazie mille per avermi aiutato.

spero che tutto vada bene

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Branislav,


Abbiamo bisogno di più tempo per raccogliere ulteriori prove. Gli account dell'utente sono stati chiusi a causa dei nostri termini e condizioni:


9.1.2. È consentito un solo account per persona. Non possono essere incassate vincite su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona;


7.9. Le vincite/profitti massimi derivanti dai giri gratuiti senza deposito, tutti i bonus in denaro gratuiti (chip gratuiti) e tutti i bonus aggiuntivi per gli obiettivi consentiti per il prelievo sono limitati a € 50 o l'equivalente in valuta se non diversamente specificato.


Non appena riceviamo il documento con le corrispondenze per questi due account, te lo inviamo.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Caro team di Mr.Bet Casino,

Grazie per la tua risposta e spiegazione, e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Sentiti libero di inviarmi i dati e i dettagli necessari a branislav.b@casino.guru.

Tuttavia, tieni presente che non sono in grado di tenere aperto il reclamo per un periodo indefinito e che d'ora in poi avrai 2x7 giorni per fornire le prove. Se non vengono ricevuti dati rilevanti fino alla scadenza del secondo timer di 7 giorni, sarò costretto a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Branislav,


Ti abbiamo inviato un'email con chiarimenti sul caso di violazione dell'utente. Grazie in anticipo per il vostro tempo e considerazione!


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Buongiorno Branislav,


Oltre a salutare, vorrei conoscere e vedere i chiarimenti sulle accuse del signor Bet che mi fa. Poiché ho informato che il mio account è verificato, mi hanno chiesto molte informazioni quasi un anno fa e dopo una lunga attesa l'hanno verificato. Il premio che ho vinto proveniva dal mio unico account verificato che ho in questo casinò. Non ho più account. Esigo il pagamento del mio premio poiché è stato vinto legalmente. Sono stanco di questo casinò che mi tratta come un truffatore e mente su di me. Ho anche tutti i backup che possono convalidare che non mi sono perso nulla e che mi incolpano di qualcosa di inesistente per non voler pagare. Ho già effettuato prelievi, ovviamente di minor valore, e ora che si tratta di un grosso premio si nascondono dietro il fatto che è colpa mia e che ho violato i termini, senza poter vedere di cosa dovrebbero rimproverarmi o difendermi e dimostrare che non è così. Voglio solo che mi paghino il mio premio, non giocherei mai più in questo casinò, sono una farsa.


Attendo una vostra risposta e vi ringrazio molto per avermi voluto aiutare

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1 anno fa
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Caro monik1980,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Se hai verificato solo un account del casinò, non significa automaticamente che non ci siano altri account duplicati. Tuttavia, i dati forniti, purtroppo, non sono sufficienti per supportare le affermazioni e le condizioni del casinò. Pertanto, dobbiamo attendere ulteriori dettagli richiesti via e-mail.


Caro team di Mr Bet Casino,

Potresti per favore guardare la mia ultima email e fornirmi le informazioni e i dati necessari?

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Non preoccuparti Branislav, e grazie mille per le tue risposte e la direzione per avermi aiutato e aver dimostrato che ciò che dice il casinò è falso. Come ti dicevo, ho un solo account ed è verificato. Vorrei sapere quale secondo il casinò è il mio altro conto in modo da poter dimostrare che non è mio e potermi difendere dalle false accuse del casinò e poter reclamare il mio premio.


Grato

Saluti

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Si prega di controllare la nostra ultima risposta. Vorremmo conoscere la decisione in merito alle prove che abbiamo fornito.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Oltre a salutare e sperare in questo bene, vorrei verificare la fattibilità di rivedere le "prove" fornite da Mr bet casino, questo per difendermi e dimostrare che l'accusa è falsa e che non vogliono pagare il mio premio.


Saluti

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie, Mr.Bet Casino Team, per aver fornito i dati e le informazioni aggiuntive. Tra poco risponderò alla tua email con una spiegazione.


Caro monik1980,

I dettagli forniti finora indicano parecchie corrispondenze di dati e coincidenze per escludere l'uso di account connessi da parte di 1 persona. Pertanto, mi permetta di farle qualche altra domanda per chiarire la situazione.

Stavi parlando di un gran premio. Cosa rappresenta il primo premio, per favore? Puoi spiegarlo in modo più dettagliato? Come è stato vinto questo premio? Sulla base del fatto che il rappresentante del casinò ha menzionato la regola del prelievo massimo per i bonus senza deposito/giri gratuiti, il premio è stato ottenuto utilizzando bonus senza deposito/giri gratuiti? In caso affermativo, di quale bonus esatto stiamo parlando e c'era del saldo nel tuo account prima dell'attivazione del bonus?

Qual è l'e-mail del tuo ragazzo utilizzata per la registrazione al casinò? (Puoi inviare queste informazioni alla mia email - branislav.b@casino.guru).

Può spiegare razionalmente come è possibile che lo stesso metodo di pagamento sia stato utilizzato per i depositi sui conti collegati?

Hai affermato di aver utilizzato 2 telefoni cellulari e un PC per giocare al casinò. Se non è possibile che tu abbia giocato con più di un account, com'è possibile che ci siano corrispondenze che indicano l'utilizzo degli stessi dispositivi(3)/IP(5) da parte degli account collegati?

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1 anno fa
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Caro Branislav, insieme ai saluti rispondo alle tue domande:


Il premio che ho vinto è stato esattamente di $ 5.023.100 CLP (circa 5.900 USD), allegherò le immagini che ho per supportarlo.

Ho vinto questo premio giocando alla slot machine 4 fantastici pesci, dove avevo un saldo di $ 314.720 CLP nel mio account con cui stavo giocando. Il premio vinto era in un gioco comune, dove diversi pesci apparivano all'interno del gioco con premi associati e uno dei pesci aveva il premio ULTRA, dove quando si univa pagava la somma di tutti i pesci. Il premio ULTRA era di $ 5.000.000. Lancio EPIC BIG WIN sullo schermo.


Un saldo totale di $ 5.337.320 CLP è rimasto sul mio conto dopo aver vinto il premio.


L'e-mail del mio ragazzo e di mia madre che hanno giocato sul mio cellulare verrà inviata alla tua e-mail come richiesto.


Con il mio ragazzo lavoriamo insieme e a volte giocavamo sul suo account ea volte sul mio, a volte giocavamo dal mio cellulare o dal suo, o dal mio cellulare di lavoro. Ho effettuato versamenti dal mio conto (posso inviarti transazione, banca e tutto ciò di cui hai bisogno per dimostrare che è il mio conto personale via mail) o dal suo conto, ci siamo alternati (posso anche inviarti le informazioni che ti servono). Voglio poter parlare personalmente con te per spiegarti meglio.


Come ti ho detto, ho l'applicazione del casinò sul mio cellulare personale e sul mio cellulare di lavoro. Ce l'ha anche il mio ragazzo, così come mia madre e diversi amici che giocano a MrBet. Posso inviarti se necessario, marca, modello o qualsiasi cosa ti serva per convalidare l'IP della mia attrezzatura, non so come farlo. Più di una volta si sono verificati problemi di connessione dell'applicazione e ho giocato sul sito web. Per lo stesso motivo, (a seconda di chi aveva un saldo, io o il mio ragazzo, giocavamo sul mio cellulare o su quello della pasta o su quello del.


Il giorno in cui ho vinto il premio, stavo giocando dal mio cellulare personale, a casa mia ed erano circa le 15:00 a Santiago del Cile.


Allegherò le immagini e tutto ciò di cui hai bisogno in più posso fornire tutte le informazioni necessarie.

Ti invierò dalla mia email personale m********0@gmail.com i dati richiesti.

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Grazie per l'aiuto. Spero che possiamo concludere bene con questo.

Grazie mille

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1 anno fa
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Caro monik1980,

Grazie per la tua email e per le informazioni aggiuntive.

Sfortunatamente, ci sono molti fattori che indicano una violazione dei termini e delle condizioni del casinò e sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare il contrario.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e aver avuto una discussione interna con il mio team, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato. Ora spiegherò perché.

Queste sono le cose principali che hanno influenzato la nostra decisione in merito al tuo problema e giocano contro di te:

  • Non importa se gli altri account collegati sono reali o fittizi: l'utilizzo di più di 1 account per persona è severamente vietato nei casinò online e utilizzarli nel modo in cui hai menzionato è contro i termini e le condizioni del casinò
  • Ogni giocatore deve utilizzare solo l'account del casinò che gli appartiene ed è vietato divulgare (consapevolmente o meno) le credenziali a terze parti e/o consentire a chiunque di utilizzare il proprio account
  • Ogni giocatore è obbligato a utilizzare solo metodi di pagamento a suo nome - questo è stato violato nel momento in cui hai utilizzato il metodo di pagamento del tuo ragazzo o quando ha utilizzato il tuo metodo di pagamento per il deposito; inoltre, la verifica completa è un must per poter prelevare le vincite significative dal conto del casinò - questo probabilmente non sarebbe possibile dopo aver utilizzato il metodo di pagamento del tuo ragazzo
  • In breve, tutte le offerte di bonus sono limitate a una per utente: in base al fatto che entrambi gli account hanno utilizzato esattamente gli stessi bonus in passato, anche questa regola è stata violata e da questo momento non hai diritto a nessuno degli ulteriori bonus che hai rivendicato al casinò
  • Le corrispondenze dei dispositivi utilizzati e degli indirizzi IP confermano solo quanto sopra, quindi sarebbe quasi impossibile provare che tu o il tuo ragazzo non avete giocato con entrambi gli account, soprattutto dopo che avete confessato che era così

Puoi leggere i termini e le condizioni a cui mi riferisco sul sito web del casinò (disponibile QUI ), sezioni 2, 3, 7 e 9. Stiamo parlando di regole standard del settore e le hai accettate al momento della registrazione.

Per quanto riguarda le vincite, i tuoi fondi contestati sono stati ottenuti dal bonus (giri senza deposito e giri gratuiti da un altro bonus di deposito). Sebbene tu abbia depositato denaro reale sul tuo conto, il saldo del conto menzionato di $ 314.720 CLP era nel saldo del bonus e il tuo saldo in denaro reale è stato perso giocando qualche tempo fa. Significa che se nessuna regola venisse violata, potresti comunque prelevare solo € 50 da questo bonus. Tuttavia, i fondi bonus menzionati sono stati vinti da bonus per i quali non avevi diritto.

Vorrei solo aggiungere che se entrambi gli account erano attivi e il casinò ti ha pagato alcuni prelievi in passato, ciò non significa che sia consentito o che il casinò ne fosse a conoscenza. Alcuni casinò pagano i giocatori se non c'è motivo di eseguire un'indagine approfondita o se ci sono solo prelievi di importi inferiori. Fino a quando non viene effettuata un'indagine approfondita, non devono essere a conoscenza di alcuna violazione o connessione tra gli account.


Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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