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Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $2,234,530 CLP

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-09 | Fall geschlossen : 2023-02-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Chile wurde vermutlich wegen erfolgloser Verifizierung gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

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vor 1 Jahr
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Gewinnen Sie eine Auszeichnung in mr. Wette auf die Summe von 2.234.530 $ an auszahlbarem Betrag ... Ich habe die Auszahlung am 23. Dezember vorgenommen und sie haben mich bis heute verifiziert ... Ich habe die angeforderten Unterlagen dreimal gesendet und heute haben sie mein Konto gesperrt!

Dial my account wurde aufgrund von Absatz 9.1.2 gesperrt. Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Gewinne können nicht auf Konten gesammelt werden, die unter falschem Namen oder auf mehreren Konten eröffnet wurden, die von derselben Person eröffnet wurden....

Ich frage, was der Verstoß ist ... Ich hatte noch nie ein anderes Konto, noch spiele ich mit einem falschen Namen.

Und sie sagen auch nicht, was der Verstoß war ...

Ich bin wirklich verärgert über diese Situation, dass sie mich anscheinend blockiert haben, weil sie mich nicht bezahlen wollten!

Ich hoffe, dass Sie mir auf diesem Wege eine Antwort geben können

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vor 1 Jahr
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Liebe Dalisu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Verfügung gestellt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass die persönlichen Daten, die Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos eingegeben haben, vollständig mit den persönlichen Daten aus Ihren Dokumenten übereinstimmen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo

Meine persönlichen Daten sind korrekt und stimmen mit denen überein, die ich bei Mr. Bet registriert habe.

Die von mir gesendeten Informationen waren ein Foto meines Personalausweises, zusätzlich zu einer Überprüfung, die sie mit der Kamera des Telefons durchführen (was wie ein Gesichtsfoto ist). Abgesehen von der Überprüfung meiner Daten habe ich meinen Kontoauszug gesendet, auf dem die Bewegung der Zahlung angezeigt wird Ich habe es über Webpay gemacht, als ich es auf mein mr Bet-Konto hochgeladen habe.

Meine Identitätsinformationen wurden überprüft, aber meine Dokumente, auf denen ich die Zahlung bei meiner Bank vorgenommen habe, wurden abgelehnt.

Aus diesem Grund bat ich meine Tochter (da ich in den Jahresendferien zu ihr nach Hause gefahren war), mir bei der Überprüfung zu helfen, in der sie die gleiche Dokumentation hochlud, jedoch im .pdf-Format (diese Information wurde ebenfalls abgelehnt und er hatte um es erneut hochzuladen, und beim dritten Mal war ein verifizierter Teil übrig und meine Debitkarte musste validiert werden)

Ich nehme an, dass sie, da meine Tochter von ihrem Tablet aus verifiziert hat, dachten, es sei ein Multikonto (da meine Tochter auch ein Konto bei mr bet hat), aber es ist kein Multikonto, da diese Einnahmen nur ausnahmsweise dazu beigetragen haben, mir bei der Dokumentation zu helfen der Verifizierung.

Ich bleibe aufmerksam auf Ihre Antwort....


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Dalisu. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe die Informationen der E-Mails an Herrn Wette gesendet. Aus persönlichen Gründen habe ich es hier nicht hochgeladen.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Dalisu, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Dalisu,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise für Ihren Anspruch auf mehrere Konten an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Liebe Michal,


Das Konto des Benutzers wurde aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt:


7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen sich Computer befinden, beschränkt sind geteilt (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).


9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Auf Konten, die im falschen Namen eröffnet wurden, oder auf mehreren Konten, die von derselben Person eröffnet wurden, dürfen keine Gewinne gesammelt werden;


Wir werden zusätzliche Zeit benötigen, um Beweise für Verstöße gegen unsere Regeln für Sie zu sammeln.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mr.Bet Casino.

Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise für Ihren Anspruch auf mehrere Konten an michal.k@casino.guru


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vor 1 Jahr
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Liebe Michal,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit unterstützenden Beweisen gesendet. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die E-Mail, Mr.Bet Casino-Team.

Ich habe zurück geantwortet.


Liebe Dalisu,

Nur um es noch einmal zu überprüfen, haben Sie nur Geld auf Ihr Casino-Konto mit der Zahlungsmethode eingezahlt, die auf Ihren Namen lautet? Haben Sie Geld auf andere Casino-Konten eingezahlt? Hat jemand anderes Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Können Sie bitte die Casino-Kontodaten Ihrer Tochter bestätigen (registrierte E-Mail, Spieler-ID/Name)?

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, da ich keinen Zugriff auf mein Mr. Bet-Konto habe, konnte ich die Einzahlungen nicht überprüfen, um sie mit dem Kontoauszug zu vergleichen.

Ich bin fast 70 Jahre alt und als ich anfing, bei Mr. Bet zu spielen, wusste ich nicht einmal, wie ich in die Bank gehen sollte, geschweige denn, Zahlungen über Webpay zu tätigen ... Also half mir meine Tochter bei den Zahlungen (ich glaube, sie half mir dabei nicht mehr als 5 Einzahlungen)... Vielleicht hat er bei 1 Einzahlung einen Fehler gemacht und es versehentlich von seinem Konto gemacht, aber ich bin mir sicher, dass die anderen von meinem waren, was ich nicht überprüfen konnte... Aber danach dass ich alle meine Einzahlungen von meinem Konto getätigt habe.

Es sei darauf hingewiesen, dass die Einzahlung, mit der ich 2.234.530 $ gewonnen habe, von meinem Konto getätigt wurde (ich habe diese Informationen mit Unterstützung meines Kontoauszugs an Herrn Bet gesendet).

Ich konnte meine Tochter nicht bitten, ihre Zahlungen an diesen Tagen zu überprüfen, da sie nicht bei mir lebt. Ich kann sie nicht anrufen und fragen, besonders in diesen Tagen, da sie beruflich nicht zu Hause ist.

Ich kenne die Details des Casino-Kontos meiner Tochter nicht ... Ich habe weder Zugriff auf ihre E-Mail-Adresse noch weiß ich, wie ihr Spielername lautet ...

Aus Zeitgründen (da ich noch 8 Stunden Zeit hatte, um zu antworten) war ich nicht in der Lage, sie zu kontaktieren und sie zu fragen ...


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vor 1 Jahr
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Liebe Dalisu,

Wir haben Beweise von Mr.Bet Casino erhalten, dass Sie tatsächlich gegen die Casino-AGB verstoßen haben, wie zuvor vom Casino erwähnt. Es wurden mehrere Konten mit demselben oder sehr ähnlichen Namen, Adresse und IP-Adresse erstellt, und es wurde dieselbe Zahlungsmethode verwendet.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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