Il giocatore cileno è stato bloccato probabilmente a causa di una verifica fallita. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Vinci un premio in mr. puntata della somma di $2.234.530 di importo prelevabile... ho effettuato il prelievo il 23 dicembre e ad oggi mi hanno messo in verifica... ho inviato la documentazione che mi hanno richiesto 3 volte e oggi mi hanno bloccato il conto!
Componi il mio account è stato bloccato a causa del paragrafo 9.1.2. È consentito un solo account per persona. Le vincite non possono essere incassate su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona....
Chiedo quale sia la violazione... Non ho mai avuto un altro account né sto giocando con un nome falso.
E nemmeno dicono quale sia stata la violazione.....
Sono davvero arrabbiato per questa situazione, che a quanto pare mi hanno bloccato perché NON VOLEVANO PAGARMI!
Spero che in questo modo possiate darmi una risposta
Caro Dalisu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potrebbe per favore indicare quali documenti ha fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Inoltre, potresti confermare che i dati personali che hai inserito durante la creazione del tuo account del casinò corrispondono completamente ai dati personali dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
I miei dati personali sono corretti e coincidono con quelli che ho registrato in Mr Bet.
Le informazioni che ho inviato erano una fotografia della mia carta d'identità oltre a una verifica che fanno con la fotocamera del telefono (che è come una foto del viso), oltre a verificare i miei dati ho inviato il mio estratto conto dove appare il movimento del pagamento L'ho fatto tramite webpay quando ho caricato sul mio account mr Bet.
Le mie informazioni di identità sono state verificate, ma i miei documenti in cui ho effettuato il pagamento con la mia banca sono stati rifiutati.
Per questo motivo ho chiesto a mia figlia (visto che andavo a casa sua per le vacanze di fine anno) di aiutarmi nella verifica, nella quale ha caricato la stessa documentazione, ma in formato .pdf (anche questa informazione è stata respinta e aveva per caricarlo di nuovo, e quella terza volta è rimasta una parte verificata e la mia carta di debito doveva essere convalidata)
Suppongo che da quando mia figlia ha verificato dal suo tablet abbiano pensato che fosse multi-account (visto che anche mia figlia ha un account su mr bet), ma non è multi-account, dato che quei redditi erano solo eccezionali per aiutarmi con la documentazione della verifica.
Resto attento alla tua risposta....
Grazie mille per la risposta, Dalisu. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ho inviato le informazioni delle e-mail inviate a Mr bet. A causa di informazioni personali non l'ho caricato qui.
Grazie mille, Dalisu, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dalisu,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro signor Bet Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo relativo a più account a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
L'account dell'utente è stato bloccato a causa dei nostri termini e condizioni:
7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).
9.1.2. È consentito un solo account per persona. Non possono essere incassate vincite su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona;
Avremo bisogno di più tempo per raccogliere le prove delle violazioni delle nostre regole per tuo conto.
Grazie in anticipo per la pazienza!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie per la tua risposta, Mr.Bet Casino.
Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo relativo a più account a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con prove a sostegno. Grazie in anticipo per la tua considerazione!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie per l'e-mail, squadra di Mr.Bet Casino.
Ho risposto indietro.
Caro Dalisu,
Solo per ricontrollare, hai depositato solo denaro sul tuo conto del casinò con il metodo di pagamento a tuo nome? Hai depositato denaro su altri conti di casinò? Qualcun altro ha depositato denaro sul tuo conto del casinò?
Puoi confermare i dettagli dell'account del casinò di tua figlia (e-mail registrata, ID giocatore/nome)?
Ciao Michal, poiché non ho accesso al mio conto Mr Bet, non ho potuto rivedere i depositi per confrontarli con l'estratto conto bancario.
Ho quasi 70 anni e quando ho iniziato a giocare a Mr Bet non sapevo nemmeno come entrare in banca, tanto meno effettuare pagamenti tramite webpay... Quindi mia figlia mi ha aiutato a fare i pagamenti (credo mi abbia aiutato con non più di 5 depositi)... Forse ha commesso un errore in 1 deposito e lo ha fatto per errore dal suo conto, ma sono sicuro che gli altri provenissero dal mio, che non ho potuto controllare... Ma dopo che ho effettuato tutti i miei depositi dal mio conto.
Va notato che il deposito con cui ho vinto $ 2.234.530 è stato effettuato dal mio conto (ho inviato queste informazioni a Mr Bet con il supporto del mio estratto conto bancario)
Non ho potuto chiedere a mia figlia di rivedere i suoi pagamenti in quelle date dato che non vive con me, non posso chiamarla e chiederle soprattutto in questi giorni che è fuori casa per lavoro.
Non conosco i dettagli dell'account del casinò di mia figlia... non ho accesso alla sua email né so come si chiama il suo giocatore...
A causa del tempo (visto che avevo 8 ore per rispondere) non sono riuscito a contattarla e chiederle...
Caro Dalisu,
Abbiamo ricevuto prove da Mr.Bet Casino che hai effettivamente violato i T&C del casinò come menzionato in precedenza dal casinò. Sono stati creati più account con nome, indirizzo e indirizzo IP uguali o molto simili ed è stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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