Lieber jimpritchard1940,
Bitte beachten Sie, dass es in Online-Casinos verboten ist, auch einer anderen Person Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren. Ihre Erklärung verdeutlicht jedoch nicht die oben genannten Tatsachen und Übereinstimmungen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion geführt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte – es gibt berechtigten Grund zu der Annahme, dass eine Person mehrere Konten verwendet und Casino-Bonusse missbraucht hat. Leider wäre es unter solchen Umständen und den angegebenen Übereinstimmungen sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass alle verbundenen Konten (oder mindestens 3 davon) nicht von einer Person verwendet wurden. Da das Bonusangebot Anfang September 2022 missbraucht wurde, haben Sie seitdem keinen weiteren Bonus mehr erhalten und Ihre umstrittenen Gewinne wurden mit einem Einzahlungsbonus erzielt. Außerdem wird standardmäßig, und wie es auch im Mr. Bet Casino praktiziert wird, bei einem Einzahlungsbonus zuerst um echtes Geld gespielt, und erst nach dessen Verlust werden die Einsätze vom Bonusgeld abgezogen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Einzahlung durch das Spielen verloren haben und die umstrittenen Gewinne nur Bonusgelder sind, auf die Sie keinen Anspruch haben. Daher ist es nicht einmal möglich, Ihre Anzahlung zurückzuerstatten. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und Sie haben diese bei der Registrierung akzeptiert.
Was Ihre Ansprüche bezüglich des Diebstahls Ihres Geldes betrifft – wenn auf den fraglichen Konten keine Boni verwendet worden wären oder sie nur auf einem dieser Konten verwendet worden wären, wäre der gesamte Fall anders betrachtet worden. Allerdings wurden all Ihre bisherigen Einzahlungen einfach verspielt. Wir reden nicht über Diebstahl. Ich glaube im Thread wurde alles ausreichend erklärt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear jimpritchard1940,
Please note that also allowing another person to access your account is prohibited in online casinos. However, your explanation does not clarify the facts and matches mentioned above.
After gathering all the necessary information and having an internal discussion, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe that one person used multiple accounts and abused casino bonuses. Unfortunately, under such circumstances and the matches stated, it would be very difficult or even impossible to prove that all the connected accounts (or at least 3 of them) were not used by one person. Since the bonus offer was abused at the beginning of September 2022, you have not been eligible for any further bonus since then, and your disputed winnings were obtained with a deposit bonus. Moreover, as a standard, and as it is also applied in Mr. Bet Casino, in the case of a deposit bonus, real money is played first, and only after losing it, the bets are deducted from the bonus money. It means that you lost your deposit by playing, and the disputed winnings are just bonus funds that you are not entitled to. Thus, it is not even possible to refund your deposit. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and you accepted them upon registration.
As for your claims regarding stealing your money - if no bonuses had been used in the accounts in question or they had been used in only one of these accounts, the whole case would have been considered differently. However, all your previous deposits were simply gambled away. We are not talking about stealing. I believe that everything was explained sufficiently in the thread.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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