Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo
Ich bin seit 5-6 bei mr bet kunde Konto bestätigt und verziet einmal wollte ich 1000€ auzzahlen dann wurde..konto gesperrt und ich hätte gegem AGBs verstoßen wegen angebllich mährere Konten was nicht stimm Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag*****r str 143 mobile nr 015*****
Hallo Paco1983,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben und ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde? Haben Sie irgendwelche Casino-Boni beansprucht und wenn ja, welche? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo genau weis ich es nicht glaub 2017 - 2018. ja konto war verziert hab bank auzzahlung gemacht war 1-2 tage prüfen dsnn konto gesperrt mit bonuz einzahl % und freispiele die ich nicht genutzt habe aber bedienung erfühlt habe wegen %bonuz stand auch da auszuzahlender betrag dann auzgezahlt nach aussahlung wollte ich freispiiele nutzen
Danke Paco1983 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Paco1983,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise für Ihren Anspruch auf mehrere Konten an michal.k@casino.guru
Liebe Michal,
Wir benötigen zusätzliche Zeit, um vollständige Informationen über die Verletzung von Ziffer 3.1.2 durch den Benutzer zu sammeln. Wir haben bei der zuständigen Stelle einen Antrag auf Vorlage von Nachweisen gestellt.
Danke im Voraus für ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
In Ordnung, Herr Bet Casino, ich verstehe, dass es manchmal Zeit braucht, alle damit verbundenen Beweise zu sammeln.
Liebe Paco1983,
Ich verstehe, dass das Warten frustrierend sein kann, aber wir müssen alle verfügbaren relevanten Beweise sehen, um Ihre Beschwerde fair und entsprechend den relevanten Beweisen entscheiden zu können. Ich bitte um Ihre Geduld. Sobald es eine Entwicklung gibt, werden wir Sie darüber informieren.
Liebe Michal,
Bitte überprüfen Sie unsere aktuelle E-Mail mit unterstützenden Beweisen.
Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, um diese Beschwerde zu lösen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise, Mr. Bet Casino.
Liebe Paco1983,
Wir haben starke Beweise von Mr. Bet Casino erhalten, dass viele (mehr als 20) Konten mit denselben oder sehr ähnlichen Details wie Name, Geburtsdatum, Adresse usw. erstellt wurden und Boni auf fast allen dieser Konten beansprucht wurden. was einen direkten Verstoß gegen die hier erwähnten Casino-Bedingungen darstellt:
3.2.1. Möglicherweise haben Sie das einzige Konto auf dieser Website, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten in Ihrem Namen auf dieser Website werden als doppelt angesehen und sofort geschlossen. Das Unternehmen kann auch nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich das Unternehmen entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist dies das erste von Ihnen eröffnete Konto, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden (vorbehaltlich angemessener Gebühren); Wenn Sie Renditen, Gewinne oder Boni auf Ihrem Doppelkonto erzielt oder angesammelt haben, werden diese storniert und Einzahlungen werden auf Ihr erstes Konto überwiesen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Im Falle der Eröffnung eines anderen Kontos wird das vorherige geschlossen. Wenn Sie Ihr bestehendes Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Ansonsten halten Sie Ihre Kontodaten aktuell.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
