Der Spieler aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass dem Spieler vorgeworfen wurde, mehrere Konten angelegt und Willkommensboni ausgenutzt zu haben. Das Casino teilte die Beweise für die Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen seitens des Spielers mit, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Vor 3 Tagen habe ich 300.000 $ gewonnen. Ich habe die Auszahlung vorgenommen und gewartet, und heute kann ich auf magische Weise nicht darauf zugreifen. Es heißt, dass mein Konto gesperrt wurde, und es sendet mir keinen Bestätigungscode, um es wiederherzustellen. Ich muss wissen, was in diesem Fall zu tun ist, da ich mein Geld will, als ich es eingezahlt habe, war es kein Problem, und jetzt, wo ich abheben möchte, was ich tausend Hindernisse verdiene
Liebe evergaraviraa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend, das erste Mal, dass ich gewonnen habe, Sie haben noch nie eine Auszahlung vorgenommen, um 6 Uhr morgens erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass die Daten erfolgreich überprüft wurden, da ich das Ausweisfoto und die Bankdaten zuvor nicht hochgeladen hatte. Ich habe sie erst ausgefüllt, als ich dazu aufgefordert wurde Die Auszahlung wird ohne Bonus kumuliert, da es meine vierte Einzahlung war
Ich habe E-Mails gesendet und es gibt keine Antworten von Mr. Bet und zu denken, dass ich das Spiel vielen Leuten empfohlen habe
Hallo, bekomme ich eine Antwort???
Danke für deine Antwort, evergaraviraa. Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung bezüglich des Sperrkontos erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe noch keine Antwort erhalten und das Geld ist auch nicht angekommen
Vielen Dank, Evevergaraviraa, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Evevergaraviraa,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit der Sperrung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen das Konto des Spielers gesperrt wird? Haben Sie vom Spieler alle für die Kontoverifizierung erforderlichen Dokumente erhalten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 3.2.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.
3.2.1. Möglicherweise verfügen Sie über das einzige Konto auf dieser Website, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten auf Ihrem Namen auf dieser Website gelten als Duplikat und werden sofort geschlossen.
Das Konto wurde geschlossen und die Gewinne entsprechend abgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino
Das zweite Konto wird für mich später erstellt, um die Nachricht senden zu können. Es ist also unmöglich
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für die Antwort. Könnten Sie bitte Belege an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden?
Lieber Evevergaraviraa, würden Sie bitte angeben, ob Sie ein weiteres Konto bei Mr Bet eröffnet haben, nachdem Ihr erstes Konto gesperrt wurde, weil Sie den Support bezüglich des vorherigen Kontos kontaktieren wollten?
Grüße,
Natalia
Ja, das kann ich tatsächlich. Ich habe E-Mails, aus denen hervorgeht, dass ich mein Konto am 2. Mai erstellt habe, nachdem das andere gesperrt wurde. Gibt es hier eine Möglichkeit, Fotos zu senden?
Lieber Evevergaraviraa, bitte senden Sie mir diese Fotos per E-Mail an natalia.b@casino.guru oder Sie können sie auch hier in Ihrer Antwort über das spezielle Symbol anhängen:
Ich habe die Fotos gerade an Ihre E-Mail-Adresse gesendet
Lieber Evevergaraviraa, vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten.
Auf jeden Fall benötigen wir weitere Informationen vom Casino. Da Herr Bet behauptet, dass Sie vor dem Konto, mit dem wir uns in dieser Beschwerde befassen, Konten erstellt haben, würden wir gerne Beweise sehen, die diese Aussagen von Herrn Bet bestätigen.
Liebe Natalia,
Den Nachweis, dass der Nutzer über ein Multikonto verfügt, übersenden wir Ihnen, sobald wir von der zuständigen Stelle Kenntnis erhalten.
Leider kann dies zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für die Antwort. Ich stelle den Timer für Sie auf weitere 7 Tage und hoffe, dass wir in diesem Zeitraum weitere Informationen von Ihnen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Natalia,
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Ihr Team uns eine Frist von sieben Tagen gewährt hat, um alle notwendigen Informationen zum Fall des Benutzers zu sammeln.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir zusammen mit den unterstützenden Beweisen bereits einen Brief an Ihr Team gesendet haben, der Aufschluss über den Verstoß des Benutzers gegen die Geschäftsbedingungen unseres Dienstes gibt.
Sollten Sie weitere Aktualisierungen benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebes Mr.Bet Casino-Team, vielen Dank, ich habe die E-Mail von Ihnen erhalten.
Sehr geehrte Evevergaraviraa, wir haben vom Casino eine E-Mail mit dem Nachweis erhalten, dass Sie im Jahr 2021 bereits ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber demselben Namen, Geburtsdatum und derselben IP-Adresse registriert und damals einen Willkommensbonus erhalten haben. Und das letzte Mal, dass Sie sich mit diesem Konto angemeldet haben, war am 2.5.23. Es scheint also, dass Sie seine Existenz nicht einfach vergessen haben. Leider ist es in allen Online-Casinos verboten, mehrere Konten zu erstellen und Willkommensboni zu nutzen. Da es sich hierbei um einen eindeutigen Verstoß Ihrerseits gegen die Nutzungsbedingungen handelt, können wir diese Beschwerde nicht zu Ihren Gunsten lösen und werden daher nun zurückgewiesen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
