Il giocatore cileno è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il giocatore è stato accusato di aver creato più account e di aver approfittato dei bonus di benvenuto. Il casinò ha condiviso le prove delle violazioni dei termini da parte del giocatore, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
3 giorni fa ho vinto $300.000 ho effettuato il prelievo e ho aspettato e oggi magicamente non riesco ad accedervi, mi dice che il mio account è stato bloccato e non mi invia un codice di verifica per recuperarlo. Ho bisogno di sapere cosa fare in questo caso dato che voglio i miei soldi quando li ho depositati non c'era nessun problema e ora che voglio ritirare quello che guadagno mille ostacoli
Caro evergaraviraa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buonasera, la prima volta che ho vinto, non hai mai effettuato un prelievo prima delle 6 del mattino, ho ricevuto un'e-mail che diceva verifica dei dati riuscita poiché non avevo caricato prima la foto del documento d'identità e i dati bancari, li ho completati solo quando mi è stato chiesto di effettuare il prelievo si accumula senza bonus poiché era il mio quarto deposito
Ho inviato delle mail e non ci sono risposte da mr bet e pensare che ho consigliato il gioco a molte persone
Grazie per la risposta, evergaraviraa. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho ancora ricevuto risposta e nemmeno i soldi sono arrivati
Grazie mille, evergaraviraa, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao evergaraviraa,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il blocco del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro signor Bet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono i motivi per bloccare l'account del giocatore? Hai ricevuto dal giocatore tutti i documenti necessari per la verifica dell'account?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Gentile Natalia,
L'account del giocatore è stato bloccato a causa della violazione dei nostri termini e condizioni clausola 3.2.1.
3.2.1. Potresti avere l'unico account su questo sito web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente.
Il conto è stato chiuso e le vincite sono state cancellate di conseguenza.
Distinti saluti,
Mr.Bet Casinò
Il secondo account viene creato per me in seguito per poter inviare il messaggio Quindi è impossibile
Caro signor Bet Casino, grazie per la risposta. Potresti per favore inviare qualsiasi prova a sostegno al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru ?
Caro evevergaraviraa, potresti specificare se hai aperto un altro account su Mr Bet dopo che il tuo primo account è stato bloccato perché volevi contattare l'assistenza in merito all'account precedente?
Saluti,
Natalia
Sì, posso, infatti, ho le email in cui risulta che il 2 maggio ho creato il mio account dopo che l'altro è stato bloccato. C'è qualche opzione qui per inviare foto?
Caro evevergaraviraa, non esitare a inviarmi queste foto all'e-mail natalia.b@casino.guru oppure puoi allegarle anche qui nella tua risposta tramite l'apposita icona:
Ho appena inviato le foto alla tua email
Caro evevergaraviraa, grazie, ho ricevuto la tua email.
Ad ogni modo, avremo bisogno di maggiori informazioni dal casinò. Dal momento che Mr Bet afferma che lei ha creato account precedenti a quello di cui ci occupiamo in questo reclamo, vorremmo vedere qualsiasi prova che confermi queste affermazioni da parte di Mr Bet.
Gentile Natalia,
Invieremo prove a sostegno del fatto che l'utente dispone di un multi-account non appena riceveremo informazioni dal dipartimento responsabile.
Sfortunatamente, questo potrebbe richiedere più tempo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione e la pazienza!
Caro signor Bet Casino, grazie per la risposta. Imposterò il timer per te per altri 7 giorni, spero che riceveremo ulteriori informazioni da te durante questo lasso di tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Gentile Natalia,
Apprezziamo molto il vostro team che ci ha concesso una proroga di sette giorni per raccogliere tutte le informazioni necessarie sul caso dell'utente.
Siamo lieti di informarti che abbiamo già inviato una lettera al tuo team, insieme alle prove a supporto, che fa luce sulla violazione da parte dell'utente dei termini e delle condizioni del nostro servizio.
Se hai bisogno di ulteriori aggiornamenti o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Caro team di Mr.Bet Casino, grazie, ho ricevuto la tua email.
Gentile evevergaraviraa, abbiamo ricevuto un'e-mail dal casinò con la prova che hai già registrato un account nel 2021 con un altro indirizzo e-mail ma lo stesso nome, data di nascita e indirizzo IP e quindi hai ricevuto un bonus di benvenuto. E l'ultima volta che hai effettuato l'accesso utilizzando quell'account è stato il 2.5.23. quindi sembra che tu non abbia semplicemente dimenticato la sua esistenza. Purtroppo è vietato creare più account e usufruire dei bonus di benvenuto in tutti i casinò online. Poiché si tratta di una chiara violazione dei termini da parte tua, non possiamo risolvere questo reclamo a tuo favore, quindi verrà respinto.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
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