HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Auszahlungsanforderung wird derzeit eingehend geprüft.

Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Auszahlungsanforderung wird derzeit eingehend geprüft.

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Betrag: 4,400 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-23 | Fall geschlossen : 2024-10-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Österreich, der ein verifiziertes Konto und in der Vergangenheit erfolgreiche Transaktionen bei Mr Bet hatte, konnte aufgrund einer Behauptung über mehrere Konten nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Sein Auszahlungsantrag über 4.400 € war nach einer längeren Überprüfungszeit immer noch anhängig. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, insbesondere gegen Klausel 7.13, die die Zusammenarbeit mit anderen Spielern zum Missbrauch von Werbeaktionen und den Versuch, die Umsatzanforderungen für Casino-Boni zu erfüllen, umfasste, während echtes Geld in ausstehenden Sportwetten gesperrt war. Aufgrund der Beweise hielten wir die Beschwerde für ungerechtfertigt und bestätigten die Entscheidung des Casinos. Wir empfahlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Authority zu wenden.

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vor 6 Monaten

Hallo Team von CasinoGuru,


ich hoffe ihr könnt mir helfen. Habe seit einigen MOnaten wieder bei MrBet gewettet, mal gewonnen, und ausgezahlt. Mal verloren, wieder eingezahlt...Mein Account wurde 2x über Wochen hinweg geprüft und beide male vollständig verifiziert.

Vom 14.03. bis 26.03. habe ich jeden Tag gewettet, und davon nur eine einzige Wette mal gut gewonnen. Hatte dann einen Kontostand von 10`540€ (aktuell) und Wollte dann davon 4´400€ auszahlen. Diesem Antrag folgte die nächste "Überprüfung", die sich wieder ca. 2 Wochen hinzog. Von da an konnte ich keine Wette mehr abgeben, und im Auszahlungsstatus stand "Überprüfung steht noch aus".... Auf mehrere Anfragen über den LiveChat wurde ich immer nur hingehalten, dass aus "Sicherheitsgründen" mein Konto geprüft wird und es einige Zeit in Anspruch nehmen kann, "sie aber ihr bestes tun...". Auch gestern (22.04.) wieder die gleiche Antwort vom support. Jetzt wollte ich nach dem Stand schauen, ob sich etwas getan hat, und nun kann ich mich nicht mehr einloggen. Es erscheint der HInweis "Ihr Konto wurde gesperrt aus folgendem Grund "9.1.2. Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Auf Konten, die unter falschem Namen eröffnet wurden, oder auf Konten, die von ein und derselben Person eröffnet wurden, können keine Gewinne eingezogen werden."

Natürlich habe ich nicht mehrere Konten dort, ist ja gar nicht möglich. Könnt ihr mir bitte helfen, den Sachverhalt zu klären? Freundliche Grüße, Jeannot

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vor 6 Monaten
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Lieber Shawnoo88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten

Hallo Petronela,

danke für die schnelle Antwort.


Nein, aus meiner Familie hat zu 100% keiner ein eigenes Konto bei MrBet erstellt.


Die Gewinne wurden mit einem Cashback Bonus erzielt. Der Bonus hat den Inhalt, dass wenn man seine Wette gewinnt, ganz normal seinen Gewinn ausgezahlt bekommt...und wenn man seine Wette verliert, seinen Einsatz zu 50% erstattet bekommt (s. angehangenes Bild). Meine Gewinne wurden also ausschließlich OHNE Bonus erzielt.


Für weitere Fragen stehe ich gern zur Verfügung.


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vor 6 Monaten

Hallo,


Sie haben mit MrBet schon KOntakt aufgenommen? Benötigen Sie noch weitere Infos von mir?


Beste Grüße, Shawnoo

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Shawnoo88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten

Hallo Petronela, vielen Dank. Das hoffe ich auch.

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vor 6 Monaten
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Hallo Shawnoo88 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.



Ich möchte die Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.


Sehr geehrter Herr Bet Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen? Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos erläutern?


Beste grüße,

Jakub

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vor 6 Monaten

Hallo Jakub, vielen Dank.

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vor 6 Monaten
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Lieber Jakub,


Wir prüfen derzeit den Status der Benutzeranfrage mit der entsprechenden Abteilung. Da das Konto des Benutzers zusätzlichen Sicherheitsüberprüfungen unterzogen wird, ist es derzeit gesperrt. Wir warten auf ein Update und werden Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrter Herr Bet Casino ,

Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die oben genannten Sicherheitsüberprüfungen angeben?

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vor 5 Monaten
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Lieber Jakub,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Benutzers gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde:


9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Gewinne können nicht auf Konten eingesammelt werden, die unter falschem Namen eröffnet wurden, oder auf mehreren Konten, die von derselben Person eröffnet wurden;


7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf eins pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universitäten, Schulen, Bibliotheken, Arbeitsplätze usw.), beschränkt sind.


Wir werden die entsprechenden Beweise schnellstmöglich vorlegen.

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vor 5 Monaten

Sehr geehrtes Team von Mr.Bet und CasinoGuru, zu Ihrer letzten Antwort muss ich mich kurz einschalten. In Ihrem Statement behaupten Sie, dass ich in irgendeiner Form einen zweiten Account bei Ihnen hätte. Hierbei liegt entweder ein großes Missverständnis vor, oder es hat sich jemand Zugang zu meinen Daten verschafft - beide Optionen würden sich sehr schnell aufklären und meine "Unschuld" beweisen lassen...Eine dritte Option wäre etwa, dass Sie meine Gewinne nur zurückhalten (keine Unterstellung!). Und wenn Ihnen ein solcher "Beweis" eines zweiten Accounts mit MEINER Identität vorliegen würde, würde sich die Überprüfung nicht schon mittlerweile nunmehr ZWEI MONATE (!!!) hinziehen. Es hat niemand Zugang zu meinen Ausweisdokumenten, zumindest weiß ich davon nichts. Und ich habe den Verizizierungsprozess schon 2x erfolgreich bestanden (wenn nicht sogar 3x). Es liegt also absolut kein Grund vor, mir einen Betrug o.ä. zu unterstellen. Ich bitte Sie, sich den Sachverhalt nochmal genau anzuschauen und dieses Missverständnis aus dem Weg zu räumen. Gern können wir auch LIVE ein VideoIdent-Verfahren mit Ausweis und Foto's und allem, was notwendig ist, durchführen. Sie werden dabei keinen Fehler feststellen (können). Danke vorab, Shawnoo88

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter Herr Bet Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Behauptungen belegen und alle verfügbaren Beweise an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru ?

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vor 5 Monaten

Hallo nochmal. Ich habe von MrBet eine Email über meine Kontoschließung bekommen. Soll / kann

ich diese mal hier reinstellen, oder ist das nicht ratsam?

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vor 5 Monaten
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Hallo Shawnoo88 ,

Bitte leiten Sie die Nachricht an meine E-Mail-Adresse weiter unter jakub.m@casino.guru .

Danke schön!

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vor 5 Monaten

Hallo Jakub, ich habe es an Sie weitergeleitet. Ist aber nur die letzte Email. Benötigen Sie den gesamten Emailverlauf?

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vor 5 Monaten
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Hallo Shawnoo88 ,

Für den Moment reicht es. Ich warte auf die Antwort des Casinos.

Vielen Dank für die Weitergabe der Nachricht und für Ihre Geduld.

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vor 5 Monaten
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Lieber Jakub,


Wir haben Ihnen die Belege zu diesem Fall zugesandt. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns diese mitteilen würden.

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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen!

Vielen Dank, Mr Bet Casino , für die Bereitstellung der Beweise.


Lieber Shawnoo88 ,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde nach gründlicher Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise als ungerechtfertigt erachtet wurde. Unsere Untersuchung hat mehrere Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ergeben, insbesondere gegen Klausel 7.13. Zu diesen Verstößen gehören:

  • Zusammenarbeit mit anderen Spielern in einem Syndikat, um Werbeaktionen zu missbrauchen, vorsätzlich zu betrügen oder andere Formen unfairen Verhaltens an den Tag zu legen;
  • Versuch, die Umsatzanforderungen für Casino-Boni zu erfüllen oder Bonusspins zu nutzen, während echtes Geld in ausstehenden Sportwetten gesperrt ist.

Diese Verstöße werden als missbräuchlich und schwerwiegend angesehen, da sie dazu führen, dass man sich einen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spielern und dem Casino selbst verschafft.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir die Entscheidung des Casinos akzeptieren. Wir sind bestrebt, allen Spielern eine faire Spielumgebung zu bieten, und die Einhaltung der festgelegten Geschäftsbedingungen ist von entscheidender Bedeutung.


Ich verstehe, dass diese Lösung für Sie möglicherweise nicht zufriedenstellend ist. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen empfehlen, sich an die Curaçao eGaming Authority zu wenden, die über bessere Optionen und Tools verfügt, um Spielern in solchen Angelegenheiten zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die Curaçao eGaming selbst zu wenden ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( jakub.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,

Jakub

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