Il giocatore austriaco, che aveva un conto verificato e precedenti transazioni riuscite su Mr Bet, non può più accedere al suo conto a causa di un reclamo su più conti. La sua richiesta di prelievo di 4.400 euro è ancora pendente, dopo un lungo periodo di revisione.
Ciao team di CasinoGuru,
Spero che puoi aiutarmi. Sto scommettendo di nuovo su MrBet ormai da alcuni mesi. Ne hai vinti alcuni, incassati. Ne ho persi alcuni, li ho depositati di nuovo... Il mio conto è stato controllato due volte nell'arco di settimane ed entrambe le volte sono stati completamente verificati.
Dal 14 al 26 marzo ho piazzato scommesse ogni giorno e ho vinto bene solo una scommessa. Allora avevo un saldo di € 10'540 (attuale) e volevo prelevarne € 4'400 . A questa richiesta è seguita la successiva "revisione", che è durata ancora una volta circa 2 settimane. Da quel momento in poi, non ho più potuto piazzare una scommessa e lo stato del prelievo diceva "La revisione è ancora in sospeso"... Nonostante abbia fatto più richieste tramite LiveChat, mi è stato dato solo il dubbio che il mio conto era stato controllato " motivi di sicurezza" e che potrebbe volerci del tempo, ma "stanno facendo del loro meglio...". Inoltre, ieri (22 aprile) ho ricevuto la stessa risposta dal supporto. Ora, quando volevo controllare lo stato per vedere se è cambiato qualcosa, non riesco più ad accedere. Ho ricevuto il messaggio "Il tuo account è stato bloccato per il seguente motivo" 9.1.2. È consentito un solo account per persona. I conti aperti sotto falso nome o dalla stessa persona non possono riscuotere le vincite."
Naturalmente non ho più account lì, non è nemmeno possibile. Potete per favore aiutarmi a chiarire la situazione? Cordiali saluti, Jeannot
Caro Shawnoo88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta rapida.
No, al 100% nessuno nella mia famiglia ha creato il proprio conto con MrBet.
Le vincite sono state ottenute con un bonus cashback. Il bonus significa che se vinci la tua scommessa, le tue vincite verranno pagate normalmente... e se perdi la scommessa, riceverai indietro il 50% della tua puntata (vedi immagine allegata). Le mie vincite sono state quindi ottenute SENZA bonus.
Sono disponibile per ulteriori domande.
Ciao,
Hai già contattato MrBet? Hai bisogno di maggiori informazioni da parte mia?
I migliori saluti, Shawnoo
Grazie mille, Shawnoo88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronela, grazie mille. Lo spero anch'io.
Ciao Shawnoo88 ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Mr Bet Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro signor Bet Casinò ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore? Potresti per favore chiarire il motivo del blocco dell'account?
Distinti saluti,
Jakub
Caro Jakub,
Stiamo attualmente verificando lo stato della richiesta dell'utente con il dipartimento competente. Poiché l'account dell'utente è sottoposto a ulteriori controlli di sicurezza, è attualmente sospeso. Restiamo in attesa di aggiornamenti e vi terremo informati su eventuali sviluppi.
Caro signor Bet Casinò ,
Potrebbe gentilmente fornire un periodo di tempo stimato per i suddetti controlli di sicurezza?
Caro Jakub,
Desideriamo informarti che l'account dell'utente è stato bloccato secondo i nostri termini e condizioni:
9.1.2. È consentito un solo account per persona. Non è possibile incassare le vincite su conti aperti sotto falsi nomi o su più conti aperti dalla stessa persona;
7.1. Tieni presente che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condivisi (ad es. università, scuole, biblioteche, luoghi di lavoro, ecc.).
Forniremo le prove a sostegno il prima possibile.
Caro Mr.Bet e il team di CasinoGuru, devo commentare la tua ultima risposta. Nella tua dichiarazione affermi che ho un secondo account con te in qualche forma. Si tratta di un grave malinteso oppure qualcuno ha avuto accesso ai miei dati: entrambe le opzioni verrebbero chiarite molto rapidamente e la mia "innocenza" verrebbe dimostrata... Una terza opzione sarebbe che tu stia semplicemente trattenendo le mie vincite (non un insinuazione!). E se avessi tale "prova" di un secondo account con la MIA identità, la verifica non si trascinerebbe per DUE MESI (!!!). Nessuno ha accesso ai miei documenti d'identità, almeno io non ne so nulla. E ho già superato con successo il processo di verifica due volte (se non 3 volte). Quindi non c'è assolutamente alcun motivo per accusarmi di frode o qualcosa del genere. Vi chiedo di rivedere la questione da vicino e di chiarire questo malinteso. Possiamo anche effettuare un processo di VideoIdent LIVE con documento d'identità, foto e tutto ciò che è necessario. Non sarai in grado di trovare alcun errore. Grazie in anticipo, Shawnoo88
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