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Mr Bet Casino - Conto del giocatore bloccato e richiesta di prelievo sotto revisione estesa.

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Importo:: 4.400 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/04/2024 | Caso chiuso : 01/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore austriaco, che aveva un account verificato e transazioni passate andate a buon fine su Mr Bet, non poteva più accedere al suo account a causa di un reclamo di account multipli. La sua richiesta di prelievo di 4.400 € era ancora in sospeso, dopo un periodo di revisione prolungato. Il casinò aveva fornito prove della violazione da parte del giocatore dei propri termini e condizioni, in particolare della clausola 7.13, che includeva la collaborazione con altri giocatori per abusare delle promozioni e il tentativo di soddisfare i requisiti di fatturato del bonus del casinò mentre denaro reale era bloccato in scommesse sportive in sospeso. Sulla base delle prove, abbiamo ritenuto il reclamo ingiustificato e confermato la decisione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao team di CasinoGuru,


Spero che puoi aiutarmi. Sto scommettendo di nuovo su MrBet ormai da alcuni mesi. Ne hai vinti alcuni, incassati. Ne ho persi alcuni, li ho depositati di nuovo... Il mio conto è stato controllato due volte nell'arco di settimane ed entrambe le volte sono stati completamente verificati.

Dal 14 al 26 marzo ho piazzato scommesse ogni giorno e ho vinto bene solo una scommessa. Allora avevo un saldo di € 10'540 (attuale) e volevo prelevarne € 4'400 . A questa richiesta è seguita la successiva "revisione", che è durata ancora una volta circa 2 settimane. Da quel momento in poi, non ho più potuto piazzare una scommessa e lo stato del prelievo diceva "La revisione è ancora in sospeso"... Nonostante abbia fatto più richieste tramite LiveChat, mi è stato dato solo il dubbio che il mio conto era stato controllato " motivi di sicurezza" e che potrebbe volerci del tempo, ma "stanno facendo del loro meglio...". Inoltre, ieri (22 aprile) ho ricevuto la stessa risposta dal supporto. Ora, quando volevo controllare lo stato per vedere se è cambiato qualcosa, non riesco più ad accedere. Ho ricevuto il messaggio "Il tuo account è stato bloccato per il seguente motivo" 9.1.2. È consentito un solo account per persona. I conti aperti sotto falso nome o dalla stessa persona non possono riscuotere le vincite."

Naturalmente non ho più account lì, non è nemmeno possibile. Potete per favore aiutarmi a chiarire la situazione? Cordiali saluti, Jeannot

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Shawnoo88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Petronella,

Grazie per la risposta rapida.


No, al 100% nessuno nella mia famiglia ha creato il proprio conto con MrBet.


Le vincite sono state ottenute con un bonus cashback. Il bonus significa che se vinci la tua scommessa, le tue vincite verranno pagate normalmente... e se perdi la scommessa, riceverai indietro il 50% della tua puntata (vedi immagine allegata). Le mie vincite sono state quindi ottenute SENZA bonus.


Sono disponibile per ulteriori domande.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


Hai già contattato MrBet? Hai bisogno di maggiori informazioni da parte mia?


I migliori saluti, Shawnoo

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Shawnoo88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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6 mesi fa
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Ciao Petronela, grazie mille. Lo spero anch'io.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Shawnoo88 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.



Vorrei invitare i rappresentanti di Mr Bet Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro signor Bet Casinò ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore? Potresti per favore chiarire il motivo del blocco dell'account?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Jakub, grazie mille.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jakub,


Stiamo attualmente verificando lo stato della richiesta dell'utente con il dipartimento competente. Poiché l'account dell'utente è sottoposto a ulteriori controlli di sicurezza, è attualmente sospeso. Restiamo in attesa di aggiornamenti e vi terremo informati su eventuali sviluppi.

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6 mesi fa
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Caro signor Bet Casinò ,

Potrebbe gentilmente fornire un periodo di tempo stimato per i suddetti controlli di sicurezza?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Jakub,


Desideriamo informarti che l'account dell'utente è stato bloccato secondo i nostri termini e condizioni:


9.1.2. È consentito un solo account per persona. Non è possibile incassare le vincite su conti aperti sotto falsi nomi o su più conti aperti dalla stessa persona;


7.1. Tieni presente che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condivisi (ad es. università, scuole, biblioteche, luoghi di lavoro, ecc.).


Forniremo le prove a sostegno il prima possibile.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Mr.Bet e il team di CasinoGuru, devo commentare la tua ultima risposta. Nella tua dichiarazione affermi che ho un secondo account con te in qualche forma. Si tratta di un grave malinteso oppure qualcuno ha avuto accesso ai miei dati: entrambe le opzioni verrebbero chiarite molto rapidamente e la mia "innocenza" verrebbe dimostrata... Una terza opzione sarebbe che tu stia semplicemente trattenendo le mie vincite (non un insinuazione!). E se avessi tale "prova" di un secondo account con la MIA identità, la verifica non si trascinerebbe per DUE MESI (!!!). Nessuno ha accesso ai miei documenti d'identità, almeno io non ne so nulla. E ho già superato con successo il processo di verifica due volte (se non 3 volte). Quindi non c'è assolutamente alcun motivo per accusarmi di frode o qualcosa del genere. Vi chiedo di rivedere la questione da vicino e di chiarire questo malinteso. Possiamo anche effettuare un processo di VideoIdent LIVE con documento d'identità, foto e tutto ciò che è necessario. Non sarai in grado di trovare alcun errore. Grazie in anticipo, Shawnoo88

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5 mesi fa
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Caro signor Bet Casinò ,

Grazie per la vostra risposta. Potresti per favore motivare le tue affermazioni e inviare tutte le prove disponibili al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao di nuovo. Ho ricevuto un'e-mail da MrBet sulla chiusura del mio conto. Dovrebbe/può

Li metto qui o non è consigliabile?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Shawnoo88 ,

Per favore inoltra il messaggio al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .

Grazie!

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5 mesi fa
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Ciao Jakub, te l'ho inoltrato. Ma è solo l'ultima email. Hai bisogno dell'intera cronologia delle email?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Shawnoo88 ,

E' adeguato per il momento. Sto aspettando la risposta del casinò.

Grazie per aver condiviso il messaggio e per la pazienza.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Jakub,


Ti abbiamo inviato le prove a sostegno di questo caso. Saremmo grati per la vostra considerazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao a tutti!

Grazie, signor Bet Casino , per aver fornito le prove.


Caro Shawnoo88 ,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Mi dispiace informarti che dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, il tuo reclamo è stato ritenuto ingiustificato. La nostra indagine ha rivelato molteplici violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare della clausola 7.13. Queste violazioni includono:

  • Collaborare con altri giocatori in un sindacato per abusare delle promozioni, impegnarsi in imbrogli deliberati o esibire altre forme di comportamento ingiusto;
  • Tentare di soddisfare i requisiti di turnover dei bonus del Casinò o utilizzare i giri bonus mentre il denaro reale è bloccato nelle scommesse sportive in sospeso.

Queste violazioni sono considerate abusive e gravi perché portano ad ottenere un vantaggio ingiusto sia sugli altri giocatori che sul casinò stesso.

Per i motivi sopra menzionati, dobbiamo sostenere la decisione del casinò. Ci impegniamo a garantire un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori e il rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti è fondamentale.


Capisco che questa risoluzione potrebbe non essere soddisfacente per te. Se lo desideri, posso consigliarti di contattare la Curaçao eGaming Authority, che dispone di opzioni e strumenti migliori per assistere i giocatori in tali questioni. Il prossimo passo sarebbe contattare lo stesso Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( jakub.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Tuttavia, grazie per la collaborazione e la pazienza e, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Jakub

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