HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, Gewinne können nicht abgehoben werden.

Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, Gewinne können nicht abgehoben werden.

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Betrag: 3,000 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-24 | Fall geschlossen : 2024-05-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler, ein Stammkunde bei Mr.Bet, hatte beträchtliche Gewinne erzielt und versucht, 3.000 € abzuheben. Der Auszahlungsprozess verzögerte sich jedoch und sein Konto wurde schließlich wegen angeblicher Mehrfachnutzung gesperrt. Der Spieler bestritt diese Vorwürfe und gab an, das Problem könnte auf die Anmeldung von verschiedenen Geräten herrühren. Nach der Erörterung des Problems mit dem Casino und der Überprüfung der vorgelegten Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt.

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vor 6 Monaten

Hallo,

ich bin schon mehrere Jahre Kunde bei Mr.Bet. Habe mal mehr mal weniger gespielt. Ab und zu Sportwetten aber überwiegend Casino Slots. Zuletzt hatte ich ziemlich gute gewonnen. Zeitweise über 10K im Account und habe dann aber auch angefangen mal Gewinne auszuzahlen (s.Anlage). Am 18.03.24 wollte ich die letzten 3000€ von meinem Account auszahlen lassen. Das hat dann viel länger gedauert als sonst. Als ich dann nochmal Slots spielen wollte war ich für das spielen mit Echtgeld gesperrt. Konnte mich aber noch normal einloggen und hatte auch mehrfach Konatakt mit dem Support. Was aber nie hilfreich war, immer nur: es liegt bei der zuständigen Abteilung, wird geprüft, es ist viel zu tun, warten Sie bitte....usw. Am 17.04.24 habe ich die Auszahlung dann mal abgebrochen und neu beantragt, ich hatte die Vermutung dass es vielleicht an den Kursen im Cryptomarkt liegen könnte da ich mit ETH eingezahlt hatte. Als ich heute wieder reinschauen wollte war mein Account gesperrt. Es wird dabei auf AGB verwiesen bez. Mehrfachnutzung eines Accounts... Das ist bei mir aber nicht der Fall, ich bin garantiert der Einzige der diesen Account nutzt. Was ich mir vorstellen könnte ist, dass es Verwirrungen gab weil ich mich schonmal von meinem PC Zuhause aber auch schonmal mit meinem mobilen Router von der Abeit oder von Unterwegs dort einlogge. Deshalb konnte ich auch heute noch die Screenshots von der Historie machen. Auf meinem PC Zuhause war die Seite nämlich noch offen. Eingeloggt hatte ich mich heute morgen am Laptop über den mobilen Router als ich die Sperrmeldung erhielt. Mir wäre halt wichtig dass ich wenigstens mein Geld wieder bekomme, spielen will ich nach dieser Aktion sowieso nicht mehr da.


Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir in dieser Sache helfen könnten.

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vor 6 Monaten
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Lieber Curado51e,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass ein Teil Ihrer Aktivitäten im Casino über ein Heimnetzwerk und der Rest in gemeinsam genutzten Bereichen erfolgte?
  • Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten

Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort.


Zu Punkt1: Nein, keine gemeinsam benutzten Bereiche. Ich habe für unterwegs einen eigenen Router in dem ich eine eigene SIM Karte verwende, worauf auch nur ich persönlich Zugriff habe.


Zu Punkt 2: Ja, die Verifizierung habe ich abgeschlossen. Und über den Zeitraum den ich dort aktiv war auch schon mehrfach aktualisiert wenn Mr.Bet mich darum gebeten hat. Immer erfolgreich! In der mitgesendet Historie ist ja auch zu sehen dass Mr.Bet schon einiges an Geldern ausgezahlt hatte.


Zu Punkt 3: Nein! Es gab eine zeitlang eine sogenannte "Erstattungswette" wenn man eine Sportwette verloren hat bekam man die Hälfte des Einsatzes zurück. Aber sofort als auszahlbares Echtgeld, ohne Umsatzbedingungen oder Ähnliches und eben auch nur wenn man verloren hat. Deshalb würde ich das nicht Gewinn nennen.


Zu Punkt 4: Hauptsächlich Slots, wie z.B. Gates Olympus damit habe ich viel gewonnen, zwischendurch auch mal Live Black Jack etc. und wie oben beschrieben auch schonmal Sportwetten, aber in letzter Zeit eigentlich nur noch Slots.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Curado51e, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, Curado51e!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 6 Monaten
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Lieber Pavel,


Wir haben der E-Mail Beweise beigefügt und danken Ihnen für Ihre Berücksichtigung.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrter Curado51e, wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unfaire Weise verletzt haben. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

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