Il giocatore, cliente abituale di Mr.Bet, ha ottenuto vincite considerevoli e ha tentato di prelevare 3000 euro. Tuttavia, il processo è stato ritardato e il suo account è stato infine sospeso per presunto utilizzo di più account, cosa che lui nega, suggerendo che il problema potrebbe derivare dall'accesso da dispositivi diversi.
Ciao,
Sono cliente di Mr.Bet da diversi anni. Ho giocato più e meno di tanto in tanto. Occasionalmente ho piazzato scommesse sportive, ma gioco prevalentemente alle slot del casinò. Recentemente ho avuto delle vincite piuttosto buone. A volte, il saldo del mio conto superava i 10.000 e ho iniziato a incassare le mie vincite (vedi allegato). Il 18 marzo 2024 volevo prelevare i restanti 3000€ dal mio conto. Ma ci è voluto molto più tempo del solito. Quando ho voluto giocare di nuovo alle slot, il mio account è stato sospeso dal gioco con soldi veri. Tuttavia, sono riuscito comunque ad accedere normalmente e ho contattato più volte l'assistenza clienti. Tuttavia, il supporto non è mai stato utile; sempre la stessa risposta: è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile, c'è molto lavoro, per favore aspetta...ecc. Il 17 aprile 2024 ho annullato il prelievo e l'ho richiesto nuovamente. Sospettavo che potesse avere a che fare con le fluttuazioni nei mercati delle criptovalute poiché avevo depositato in ETH. Oggi, quando ho ricontrollato il mio account, è stato sospeso. La sospensione si riferiva ai termini e alle condizioni relativi all'utilizzo di più account... Questo sicuramente non è il mio caso, sono l'unico che utilizza questo account. La mia teoria è che potrebbe esserci stata confusione perché a volte accedo dal mio PC di casa e altre volte dal mio router mobile al lavoro o mentre sono in viaggio. Ecco perché oggi potrei fare screenshot della storia. La pagina era ancora aperta sul mio PC di casa. Ho effettuato l'accesso oggi mattina sul mio portatile tramite router mobile quando ho ricevuto il messaggio di sospensione. Per me è importante che almeno mi vengano restituiti i soldi. Non voglio più suonare lì dopo questo incidente.
Sarebbe fantastico se potessi aiutarmi con questo problema.
Caro Curado51e,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per la rapida risposta.
Riguardo al punto 1: No, non ci sono aree condivise. Quando sono in viaggio ho il mio router, nel quale utilizzo la mia scheda SIM e al quale solo io ho accesso.
Per quanto riguarda il punto 2: Sì, ho completato la verifica. E nel periodo in cui sono stato attivo lì, l'ho aggiornato più volte quando Mr.Bet me lo ha chiesto. Sempre con successo! Nello storico inviato puoi anche vedere che Mr.Bet ha già pagato molti soldi.
Al punto 3: No! Per un certo periodo è esistita la cosiddetta "scommessa con rimborso", secondo la quale se perdevi una scommessa sportiva ti veniva restituita metà della puntata. Ma subito come soldi veri che potresti ritirare, senza requisiti di scommessa o cose del genere e solo se perdessi. Ecco perché non la definirei una vincita.
Punto 4: Principalmente alle slot, come Gates Olympus, con loro ho vinto molto, occasionalmente blackjack dal vivo ecc. e come descritto sopra anche scommesse sportive, ma recentemente in realtà solo slot.
Grazie mille, Curado51e, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Curado51e!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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