HomeReclamiMr Bet Casino - Conto del giocatore sospeso, impossibile ritirare le vincite.

Mr Bet Casino - Conto del giocatore sospeso, impossibile ritirare le vincite.

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Importo:: 3.000 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/04/2024 | Caso chiuso : 04/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore, cliente abituale di Mr.Bet, aveva ottenuto vincite considerevoli e aveva tentato di prelevare 3000€. Tuttavia, il suo processo di prelievo era stato ritardato e il suo account era stato infine sospeso per presunto utilizzo di più account. Il giocatore ha negato queste accuse, suggerendo che il problema potrebbe derivare dall'accesso da dispositivi diversi. Dopo aver discusso la questione con il casinò ed esaminato le prove fornite, il team reclami ha concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

Sono cliente di Mr.Bet da diversi anni. Ho giocato più e meno di tanto in tanto. Occasionalmente ho piazzato scommesse sportive, ma gioco prevalentemente alle slot del casinò. Recentemente ho avuto delle vincite piuttosto buone. A volte, il saldo del mio conto superava i 10.000 e ho iniziato a incassare le mie vincite (vedi allegato). Il 18 marzo 2024 volevo prelevare i restanti 3000€ dal mio conto. Ma ci è voluto molto più tempo del solito. Quando ho voluto giocare di nuovo alle slot, il mio account è stato sospeso dal gioco con soldi veri. Tuttavia, sono riuscito comunque ad accedere normalmente e ho contattato più volte l'assistenza clienti. Tuttavia, il supporto non è mai stato utile; sempre la stessa risposta: è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile, c'è molto lavoro, per favore aspetta...ecc. Il 17 aprile 2024 ho annullato il prelievo e l'ho richiesto nuovamente. Sospettavo che potesse avere a che fare con le fluttuazioni nei mercati delle criptovalute poiché avevo depositato in ETH. Oggi, quando ho ricontrollato il mio account, è stato sospeso. La sospensione si riferiva ai termini e alle condizioni relativi all'utilizzo di più account... Questo sicuramente non è il mio caso, sono l'unico che utilizza questo account. La mia teoria è che potrebbe esserci stata confusione perché a volte accedo dal mio PC di casa e altre volte dal mio router mobile al lavoro o mentre sono in viaggio. Ecco perché oggi potrei fare screenshot della storia. La pagina era ancora aperta sul mio PC di casa. Ho effettuato l'accesso oggi mattina sul mio portatile tramite router mobile quando ho ricevuto il messaggio di sospensione. Per me è importante che almeno mi vengano restituiti i soldi. Non voglio più suonare lì dopo questo incidente.


Sarebbe fantastico se potessi aiutarmi con questo problema.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Curado51e,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che parte della tua attività nel casinò si è svolta tramite la rete domestica e il resto in spazi condivisi?
  • Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, grazie per la rapida risposta.


Riguardo al punto 1: No, non ci sono aree condivise. Quando sono in viaggio ho il mio router, nel quale utilizzo la mia scheda SIM e al quale solo io ho accesso.


Per quanto riguarda il punto 2: Sì, ho completato la verifica. E nel periodo in cui sono stato attivo lì, l'ho aggiornato più volte quando Mr.Bet me lo ha chiesto. Sempre con successo! Nello storico inviato puoi anche vedere che Mr.Bet ha già pagato molti soldi.


Al punto 3: No! Per un certo periodo è esistita la cosiddetta "scommessa con rimborso", secondo la quale se perdevi una scommessa sportiva ti veniva restituita metà della puntata. Ma subito come soldi veri che potresti ritirare, senza requisiti di scommessa o cose del genere e solo se perdessi. Ecco perché non la definirei una vincita.


Punto 4: Principalmente alle slot, come Gates Olympus, con loro ho vinto molto, occasionalmente blackjack dal vivo ecc. e come descritto sopra anche scommesse sportive, ma recentemente in realtà solo slot.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, Curado51e, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, Curado51e!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Paolo,


Abbiamo incluso le prove nell'e-mail e apprezziamo la tua considerazione.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Curado51e, abbiamo ricevuto dal casinò la prova che hai violato i termini e le condizioni in modo ingiusto. Pertanto mi vedo costretto a respingere il tuo reclamo.

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