Vielen Dank für die Klarstellung, Mr. Bet Casino.
Liebe Cristianalejandroef,
Bei der Registrierung eines Kontos ist es sehr wichtig, den korrekten Namen sowie alle anderen persönlichen Daten einzugeben. Dies ist eine Anforderung in allen Casinos, nicht nur in diesem.
Das Casino hat ausreichend nachgewiesen, dass Sie sich bei dieser Gelegenheit mit einem Vornamen registriert haben, der nicht mit dem Vornamen auf dem Dokument übereinstimmt, das Sie zur Überprüfung vorgelegt haben, und tatsächlich mit dem von Ihnen angegebenen Benutzernamen identisch ist. Auch wenn dies ein Fehler gewesen sein mag, ist es dennoch nicht der richtige Name und verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Daher befürchte ich, dass ich nicht weiterhelfen kann und die Beschwerde zurückgewiesen wird.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Thank you for clarifying, Mr. Bet Casino.
Dear cristianalejandroef,
It is very important when registering an account to input the correct name as well as all other personal data. This is a requirement in all casinos, not only this one.
The casino has provided adequate evidence that on this occasion, you have registered with a first name that does not match the first name on the document you have provided for verification and is actually the same as the username you stated you chose. While this may have been a mistake, it is still not the correct name and is in breach of the terms and conditions.
Consequently, I am afraid I will be unable to assist any further and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
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