Al giocatore cileno è stato bloccato l'account senza ulteriori spiegazioni. È stato stabilito che il giocatore si è registrato con un nome diverso da quello visualizzato sul documento d'identità fornito. Poiché ciò era contrario ai termini e alle condizioni del casinò, il reclamo è stato respinto.
Stavo aspettando la verifica della mia identità in modo che mi depositassero un grosso premio che ho vinto di oltre 2 milioni e oggi il mio account è apparso bloccato per aver violato, secondo loro, termini e condizioni a cui non sapevo fosse tutto bene e in ordine ho bisogno di risposte poiché l'unica è che il conto è stato bloccato e non posso fare nulla per riavere i miei soldi
Caro cristianolejandroef,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, l'account ha circa 4 o 5 mesi, ho giocato alle slot e non è stato possibile verificare l'account poiché ci è voluta più di una settimana, quasi 2
Grazie mille, cristianalejandroef, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao cristianalejandroef,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Adamo,
Si prega di trovare la prova della violazione dei nostri termini e condizioni nell'ultima e-mail inviata da noi.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie per la risposta e l'e-mail, team di Mr.Bet Casino.
Caro cristianolejandroef,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il tuo account del casinò è registrato con un nome diverso da quello indicato sui documenti di identità che hai presentato per la verifica.
Potresti per favore chiarire se questo è corretto?
Ciao buongiorno, se l'account ha un nome diverso ma da nessuna parte c'è scritto che deve essere con il nome dell'account! E dovrebbe essere la verifica dell'identità, non il nome dell'account, spero che possano risolverlo e che capiscano che non infrango nulla
Caro cristianolejandroef,
Ti informiamo che con la registrazione hai accettato i nostri termini e condizioni.
Fornendo informazioni false sulla tua identità durante la registrazione dell'account, hai violato i termini e le condizioni della clausola 3.1.3. Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, in particolare la tua identità, il tuo indirizzo e i dettagli di contatto, incluso un indirizzo e-mail valido, il tuo luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita, informazioni di pagamento rilevanti; tutto ciò deve essere vero e corretto. Non è consentito utilizzare l'indirizzo della casella postale come luogo di residenza. È tua esclusiva responsabilità assicurarti che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette. Ti informiamo che eseguiamo procedure di verifica e che il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso o chiuso se vieni trovato a fornire informazioni e/o documenti falsi o fuorvianti.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Non fornire in alcun modo informazioni errate, è reale e affidabile solo il nome dell'account cambia che puoi inserire quello che vuoi
Caro cristianolejandroef,
Non sono sicuro di aver capito bene, potresti per favore chiarire se hai utilizzato un nome (Nome e Cognome) diverso/errato rispetto a quello che è sul tuo documento di identità al momento della registrazione del tuo account?
No, perchè quando fai l'account devi mettere nome e cognome, solo il nome utente è diverso, le informazioni inserite sono corrette
Carissimi,
Tieni presente che creando un account da Mr.Bet il giocatore deve inserire correttamente il suo nome e cognome. Il nome completo del giocatore non è considerato il nome dell'account o il nome utente. E' possibile indicare anche un nome utente, ma ciò non esonera l'utente dalla necessità di inserire dati reali su se stesso, ovvero il nome completo, che poi, in fase di verifica, dovrà essere confermato.
Il nome e il cognome sono inseriti correttamente, lo username è quello diverso, ho inserito tutto correttamente nel profilo, non ho mentito su niente
Ciao cristianalejandroef,
Per essere sicuro di avere tutte le informazioni corrette, potrei chiederti di confermare le seguenti informazioni utilizzate per registrare il tuo account inviandole alla mia email (adam.m@casino.guru):
Il tuo nome utente
Il tuo nome
Tu cognome
Se hai qualcosa che potrebbe supportare queste informazioni, ad esempio uno screenshot o un'e-mail dal casinò che mostra le informazioni di cui sopra, includi anche questo.
Ciao Adam, ti ho inviato un'e-mail in cui MR BET casino e ahbaia hanno verificato il mio nome e identità e mancavano solo il conto bancario di verifica e il nome del conto e il nome Mau, spero che siano molto utili, saluti
Ciao cristianalejandroef,
Grazie per aver inviato le informazioni richieste.
Caro Mr. Bet Casino,
Il giocatore ha fornito uno screenshot di una risposta del casinò che afferma "Non resta che verificare i tuoi pagamenti webpay e fornire una prova di pagamento per il bonifico bancario".
Ciò suggerisce che tutti gli altri dettagli sono stati verificati in precedenza, potrebbe essere corretto?
Caro Adamo,
Il fatto che abbiamo richiesto la prova del pagamento e l'indirizzo non significa esattamente che tutte le informazioni precedenti siano state approvate in anticipo.
Dopo che l'utente ha fornito tutte le informazioni necessarie, il nostro dipartimento competente ha controllato i documenti manualmente e ha rilevato una violazione della clausola 3.1.3.
Grazie per il chiarimento, Mr. Bet Casino.
Caro cristianolejandroef,
È molto importante quando si registra un account inserire il nome corretto e tutti gli altri dati personali. Questo è un requisito in tutti i casinò, non solo in questo.
Il casinò ha fornito prove adeguate che in questa occasione ti sei registrato con un nome che non corrisponde al nome sul documento che hai fornito per la verifica ed è in realtà lo stesso nome utente che hai dichiarato di aver scelto. Anche se questo potrebbe essere stato un errore, non è ancora il nome corretto e viola i termini e le condizioni.
Di conseguenza, temo di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo verrà respinto.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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