Das Konto der Spielerin wurde gesperrt, als sie die Karte ihrer Freundin benutzte. Der Spieler hat uns kein gültiges Dokument zur Verfügung gestellt, das ihn zur Verwendung der Zahlungsmethode des Freundes berechtigt. Die Beschwerde wurde wegen des Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als unbegründet zurückgewiesen.
Guten Tag, ich erzähle Ihnen meinen Fall. Mein Konto wurde abgelehnt, weil ich die Karte eines Freundes verwendet habe, aber der Besitzer dieser Karte hat mich autorisiert, ihre Karte zu verwenden. Das Casino bittet mich zum dritten Mal um Überprüfung und ich habe die Dokumente gesendet, aber es war nicht später, als ich bereits die erforderlichen Unterlagen hatte. Ich finde, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe sie kontaktiert und ihnen gesagt, dass ich die Dokumente bereits habe und sie das Konto nicht aktivieren wollten, weil die Karte nicht mir gehört, aber wenn sie keine Einzahlungen von einem Drittkonto akzeptieren, dann sollten sie es tun, weil sie die Überweisung akzeptiert haben abgelehnt haben, jetzt, wenn sie mir meine Auszahlung von dem, was ich gewinne, nicht geben können, dann sollten sie mir mein ganzes Geld erstatten, das ich von dem Konto gewettet habe, das nicht erlaubt ist
Hallo mariadelourdes0333,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Sie genau in das Casino eingezahlt haben? Hat das Casino Ihren eingezahlten Betrag zurückerstattet? Wann genau haben sie Ihr Konto geschlossen?
Bitte beachten Sie, dass das, was Sie getan haben, in fast jedem einzelnen Online-Casino streng gegen die Regeln verstößt. Sie können immer nur mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode einzahlen, egal ob die dritte Person dies zulässt oder nicht. In dieser Situation besteht fast keine Chance, dass Sie Ihre Gewinne erhalten, da das Casino sehr großzügig sein müsste, nachdem Sie Ihre Identität überprüft haben. Alles, was wir tun können, ist, Ihnen zu helfen, Ihre Anzahlung zurückzubekommen.
Bitte leiten Sie alle Beweise oder Gespräche, die Sie mit dem Casino haben und die Ihrem Fall helfen könnten, an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, wenn Sie mir Ihr Geld zurückerstatten, die Summe meiner Wetten, die von der Karte meines Freundes kamen, beträgt 293.000 Pesos.
und ich muss es mit den Überweisungen von der Bank beweisen, und das heißt, wenn ich die zähle, die ich von einer anderen Karte mache, denn wenn sie mir das zurückerstatten, muss es alles sein, was ich gewettet habe und was sie erlaubt haben, weil Andernfalls war es erlaubt, eine Zahlung von einer Karte vorzunehmen, die nicht auf meinen Namen lautete. Sie hätten die Überweisung nicht akzeptieren dürfen, und daher wurde ich nicht gespielt
Das Konto wurde vor zwei drei Tagen geschlossen, und sie haben mir absolut nichts erstattet
Liebe Mariadelourdes0333,
Leider wird die verwendete Karte meistens erst dann erkannt, wenn man versucht sich zu verifizieren und das Casino vorher nichts davon weiß. Es wird definitiv länger als nur 2 Tage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie ihnen Ihre Zahlungsinformationen sowie die Informationen des Freundes per E-Mail senden. Ich bin mir sicher, dass sie die genauen Anzahlungen sehen, die zurückerstattet werden sollten. Bitte teilen Sie uns bis Ende der Woche mit, ob Sie dies getan haben und ob sie geantwortet haben oder nein.
ok, vielen Dank, Sie erhalten alle Überweisungen und den Kontoauszug
Liebe Mariadelourdes0333,
Stellen Sie sicher, dass Sie es an das Casino senden, nicht an uns. Ist es wichtig, dass sie es erhalten? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie ihnen das geschickt haben, was ich empfohlen habe? Wenn ja, haben sie darauf reagiert?
Guten Tag, ich habe bereits alle Überweisungen an das Casino gesendet und warte immer noch auf die Rückerstattung
Ich habe bereits eine Woche lang um eine Rückerstattung gebeten und noch keine Antwort erhalten
Vielen Dank an Mariadelourdes0333, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo mariadelourdes0333,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team, könnten Sie uns bitte eine Erklärung für diese Situation aus Ihrer Sicht und Ihren Vorschlag für eine endgültige Lösung geben? Werden Sie dem Spieler den ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurückerstatten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Branislaw,
Gemäß Absatz 2.1.10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen „dürfen Sie in Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf und von Ihrem Mitgliedskonto nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören." alle Requisiten müssen dem Benutzer gehören.
Der Nutzer hat mit der Registrierung unseren AGB zugestimmt und ist verpflichtet, Einzahlungen von einem ihm gehörenden Konto vorzunehmen. Der Nutzer hat grob gegen unsere AGB verstoßen, was zu entsprechenden Konsequenzen geführt hat.
Unter Berücksichtigung all dessen können die Gewinne nicht als legal angesehen werden und wurden abgeschrieben. Der Benutzer kann das Spiel auf unserer Seite nicht fortsetzen. Es besteht keine Möglichkeit zur Rückerstattung, da die Leistungen erbracht wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Grüße alle,
Vielen Dank, Mr. Bet Casino Team, für Ihre Erklärung.
Liebe Mariadelourdes0333,
Können Sie uns ein Dokument zur Verfügung stellen, das Ihre Berechtigung zur Verwendung der Zahlungsmethode des Freundes belegt? Sind Sie bei dieser Bank/Finanzinstitution als autorisierter Benutzer mit den gleichen Kompetenzen wie der Inhaber aufgeführt? Ist dieses Dokument offiziell verifiziert? Aus welchem Grund haben Sie die Erlaubnis, das Geld von der Zahlungsmethode des Freundes zu verwenden?
Welches Dokument muss ich vorlegen, könnten Sie bitte genauer sein, und an welche E-Mail soll ich es schicken?
Liebe Mariadelourdes0333,
Es tut mir leid, dass ich Ihnen keine vollständigen Informationen gegeben habe. Sie können meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden oder die Dateien/Dokumente direkt hier in diesem offenen Thread mit Ihrer Antwort posten.
Zur besseren Spezifizierung - ein Dokument muss amtlich beglaubigt sein (z. B. durch einen Notar), oder es sollte ein offizielles Dokument Ihrer Bank sein, aus dem hervorgeht, dass Sie einer der autorisierten Benutzer für die Zahlungsmethode / das Bankkonto sind und es hätte bereitgestellt werden müssen das Casino, bevor Sie Einzahlungen tätigen.
Bitte beachten Sie, dass nur die von Ihrem Freund ausgestellte Vollmacht (obwohl der Freund der Eigentümer ist und dies nachweisen kann) nicht als ausreichender Beweis angesehen wird. Derzeit sieht dies jedoch nach einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos aus und dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Ich fürchte, es gibt kein Dokument, das diese Tatsache ändern könnte.
Liebe Mariadelourdes0333,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Mr.Bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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