L'account del giocatore è stato bloccato perché ha usato la carta della sua amica. Il giocatore non ci ha fornito alcun documento valido che lo autorizzasse a utilizzare il metodo di pagamento dell'amico. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Buon pomeriggio, vi parlerò del mio caso. Il mio account è stato rifiutato perché ho utilizzato la carta di un amico, ma il proprietario di quella carta mi ha autorizzato a utilizzare la sua carta. Il casinò mi chiede per la terza volta la verifica e io ho inviato i documenti ma non è stato dopo che avevo già la documentazione richiesta. Trovo che il mio account sia stato bloccato. Li ho contattati e ho detto loro che avevo già i documenti e non volevano attivare il conto perché la carta non mi appartiene, ma se non accettano depositi da un conto di terzi allora perché hanno accettato il bonifico dovrebbero l'ho rifiutato, ora se non possono darmi il ritiro di ciò che ho vinto, dovrebbero rimborsarmi tutti i miei soldi che ho scommesso dal conto che non è consentito
Ciao mariadelourdes0333,
Grazie mille per averci contattato e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quanto hai depositato esattamente nel casinò? Il casinò ha rimborsato l'importo depositato? Quando esattamente hanno chiuso il tuo account?
Tieni presente che ciò che hai fatto è rigorosamente contro le regole di quasi tutti i casinò online. Puoi sempre depositare solo con il tuo metodo di pagamento, indipendentemente dal fatto che la "persona" di terze parti lo consenta o meno. In questa situazione ci sono quasi zero possibilità che tu ottenga le tue vincite poiché il casinò dovrebbe essere molto generoso dopo aver verificato la tua identità. Tutto ciò che possiamo fare è aiutarti a recuperare il tuo deposito.
Per favore inoltra qualsiasi prova o conversazione che hai con il casinò che potrebbe aiutare il tuo caso a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio, se ha intenzione di rimborsarmi, il totale delle mie scommesse emerse dalla carta del mio amico è di 293.000 pesos.
e ho come dimostrarlo con i bonifici fatti dalla banca e cioè se conto quelli che faccio da un'altra carta, perché se vogliono rimborsarmi deve essere tutto quello che ho scommesso e che hanno permesso, perché in caso contrario era consentito effettuare un pagamento da una carta che non era a mio nome non avrebbero dovuto accettare il bonifico e quindi non sono stato giocato
il conto è stato chiuso due tre giorni fa e non mi hanno rimborsato assolutamente nulla
Gentile mariadelourdes0333,
Sfortunatamente, la carta usata viene per lo più riconosciuta solo quando provi a verificarti e il casinò non ne è a conoscenza prima. Ci vorranno sicuramente più di 2 giorni per il rimborso. Tuttavia, assicurati di inviare loro per e-mail i tuoi dati di pagamento e le informazioni dell'amico. Sono sicuro che vedono i saldi di deposito esatti che dovrebbero essere rimborsati. Per favore, facci sapere fino alla fine della settimana se lo hai fatto e se hanno risposto o no.
ok, grazie mille, riceverai tutti i bonifici e l'estratto conto
Gentile mariadelourdes0333,
Assicurati di inviarlo al casinò, non a noi. È importante che lo ricevano. Potresti per favore avvisare se hai inviato loro ciò che ho raccomandato? Se si, hanno risposto?
ciao buon pomeriggio, ho già inviato tutti i bonifici effettuati al casinò e sto ancora aspettando il rimborso
Ho chiesto il rimborso già da una settimana e ancora non ho ricevuto risposta
Grazie mariadelourdes0333 per tenerci aggiornati. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, mariadelourdes0333,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Mr Bet Casino, potresti per favore fornirci una spiegazione di questa situazione dal tuo punto di vista e dalla tua proposta di risoluzione finale? Rimborserai il giocatore con l'importo originale dei depositi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
Secondo il paragrafo 2.1.10 dei nostri termini e condizioni "in relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il tuo Conto Membro, dovrai utilizzare solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi e che ti appartengono legalmente". tutti i requisiti devono appartenere all'utente.
L'utente ha accettato i nostri termini e condizioni al momento della registrazione ed è obbligato a effettuare depositi da un conto che gli appartiene. L'utente ha violato gravemente i nostri T&C, il che ha portato alle relative conseguenze.
Tenendo conto di tutto quanto sopra, le vincite non possono essere considerate legali e sono state cancellate. L'utente non può continuare il gioco sul nostro sito. Non c'è possibilità di rimborso perché i servizi sono stati forniti.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Saluti a tutti,
Grazie mille, team di Mr Bet Casino, per la tua spiegazione.
Gentile mariadelourdes0333,
Puoi fornirci un documento che attesti la tua autorizzazione a utilizzare il metodo di pagamento dell'amico? Sei elencato in questa banca/istituto finanziario come utente autorizzato con le stesse competenze del suo titolare? Questo documento è ufficialmente verificato? Qual è il motivo per cui hai il permesso di utilizzare i fondi dal metodo di pagamento dell'amico?
Quale documento devo fornire, potresti essere più specifico, per favore, e a quale email devo inviarlo?
Gentile mariadelourdes0333,
Mi dispiace di non averti fornito informazioni complete. Puoi usare il mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru) oppure puoi postare i file/documenti direttamente qui, in questo thread aperto, con la tua risposta.
Per una migliore specificazione - un documento deve essere verificato ufficialmente (ad es. da un notaio), oppure dovrebbe essere un documento ufficiale della tua banca che attesti che sei uno degli utenti autorizzati per il metodo di pagamento/conto bancario e dovrebbe essere stato fornito a il casinò prima di effettuare depositi.
Si prega di notare che solo l'autorizzazione scritta dal tuo amico (sebbene l'amico sia il proprietario e possa dimostrarlo) non è considerata una prova sufficiente. Tuttavia, attualmente, questa sembra una grave violazione delle regole del casinò e che il casinò ha agito in conformità con i loro termini e condizioni. Temo che non ci sia alcun documento che possa cambiare questo fatto.
Gentile mariadelourdes0333,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, team di Mr.Bet Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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