Der Spieler aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Spielerin und ihr Ehemann haben sich beide mit fast denselben Daten registriert und beide mit der Karte ihres Mannes eingezahlt. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, mein Name ist Francisca und *** 1 Jahr im Casino, ich habe immer Einzahlungen zum Spielen getätigt, ich habe nie ein Problem damit gewonnen, es war am 12. Mai um 7:00 Uhr, der Morgen, an dem ich zwei Einzahlungen getätigt hatte Mein Konto und die zweite Einzahlung Ich habe eine Anzahl von 500.000 clp Chile für die App gewonnen, als ich meine Gewinne abheben wollte, haben sie mein Konto gesperrt und meine Gewinne und meine Einzahlungen, das mr.bet Casino hat alles für die einzige Tatsache des Gewinnens und Einlösens behalten Sie haben mich betrogen und ich konnte nicht kommunizieren, weil sie nicht antworten. Ich hinterlasse Ihnen meine E-Mail, dass sie mich blockiert haben, und sie wollen mein Geld, das vom Casino gestohlen wurde, nicht zurückgeben. mr.bet gon***56o@gmail.com und meine Handynummer, damit sie mich erreichen können +56***62
Liebe Franziska,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie bezüglich dieser Situation keine Erklärung vom Casino erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich bin Francisca, ich spiele seit einem Jahr im Casino mr.bet, ich habe nur Einzahlungen gemacht und kein Problem mit dem Handy und der Karte meines Mannes, da das Handy sein Konto hatte und meins gestern nach einem Jahr Einzahlungen tätigen, gestern wollte ich zum ersten Mal meinen Gewinn abheben, und das Casino sah und blockierte mich und hinterließ alle meine Einzahlungen und meinen Gewinn
Und ich bin überrascht, denn in dem Jahr, in dem ich nur Einzahlungen getätigt habe, haben sie mich nicht blockiert, aber als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, haben sie mich sofort blockiert, da sie gesehen haben, dass ich blockiert bin, als ich meine erste Einzahlung getätigt habe, haben sie es nicht getan
Sie haben mich aufgrund eines Gesetzes, das sie vom Casino haben, blockiert, weil mein Mann mit diesem Handy mit seinem Konto und ich mit meinem Konto gespielt haben und als sie sahen, dass es meine erste Auszahlung sein würde, haben sie mich blockiert Mein ganzes Geld hier, mit dem ich Lebensmittel und Medikamente für meine Kinder kaufen wollte, musste meine Sachen verkaufen, um Medikamente für meinen Sohn kaufen zu können, und das Casino hat mich grausam blockiert, ohne mich zu benachrichtigen oder ohne mich darüber zu informieren, dass sie ihn gerade blockiert haben
Ich bitte nur darum, dass sie mein Geld von meinen Einzahlungen und meinen Einnahmen zurückgeben, aber sie wollen nicht so sein, dass sie mich betrügen und mein Geld stehlen
Ich bitte Sie, mir meine Daten, mein Brunftkonto, meinen Personalausweis, die Handynummer meines Mannes zuzusenden, damit meine Überweisung erfolgen kann und Sie mich zur Verifizierung anrufen können
+56***62
Meine E-Mail ; gon***56o@gmail.com
Mein Brunftkonto: damit mir mein Geld zurückerstattet wird; 15***-8c. Visumkonto
Wenn Sie mich unter der Nummer anrufen können, die ich geschickt habe, weil ich meinen Sohn zum Arzt bringen muss
Nun, da ich nichts mehr zu sagen habe, werde ich auf Ihren Anruf warten, damit mein Geld zurückerstattet wird.
Fragen Sie ak Zeit, sie werden eine Antwort geben
Warum geben sie mein Geld nicht zurück und es würde so einfach enden, denn wenn sie es jetzt nicht zurückgeben, kann das Casino mein Geld behalten
Bitte, ich habe sonst niemanden, um ihn zu holen, es wäre nützlich für meinen Sohn ohne seine Medizin, die sehr teuer ist, ich könnte sterben, bitte, niemand hier hat Geld, ich bitte Gott, sich zu beeilen, ich ziehe an egal was es ist
Bitte, ich flehe Sie an, ich möchte nicht, dass es meinem Sohn schlechter geht
Es sind noch viele Stunden, wenn ich darauf warte, dass mir mein Geld zurückgegeben wird, mein Sohn wird jetzt sterben
Es spielt keine Rolle mehr, ich werde um Hilfe bitten, auf der anderen Seite lass einfach alles, was ich nicht mehr will, kvgod, vergib ihnen für den Raub, den sie mir genommen haben, ich werde nie in der Lage sein, xao zu gewinnen
Warum rufen sie mich nicht an und sie antworten nicht
Danke für deine Antwort, Franziska. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino.Guru Complaint Resolution Center kein 24/7-Live-Chat ist. Ich habe nicht geantwortet, da wir auch freie Tage haben. Außerdem möchte ich Sie höflich bitten, nicht mehr so viele Nachrichten zu posten. Das ist nicht hilfreich, im Gegenteil, es verlangsamt den gesamten Prozess, da wir alle durchlaufen müssen. Schließlich lösen wir Beschwerden nicht per Telefonanruf. Danke für Ihr Verständnis.
Außerdem hast du gesagt, dass es keine Rolle mehr spielt. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben?
Hallo Keria, gib dir diese E-Mail, die mir das Casino mr.be geschickt hat
SieVerstehe ich richtig, dass Sie und Ihr Mann beide Konten in diesem Casino haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beide die Überprüfung bestanden haben?
Wenn wir beides haben. gesperrte Konten
Dies ist Ihre erste Antwort auf meine erste Nachricht:
Verstehe ich richtig, dass Sie mit dem Handy Ihres Mannes gespielt haben? Verstehe ich auch richtig, dass Sie seine Karte für Einzahlungen verwendet haben?
Es tut mir leid, Fran, aber wenn Sie beide dieselbe Telefonnummer (und wahrscheinlich auch andere persönliche Daten) verwendet, mit demselben Gerät gespielt und auch dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, überrascht es mich nicht, dass das Casino Ihre Konten gesperrt hat. Durch die Einzahlung von der Kreditkarte Ihres Mannes haben Sie auch gegen eine der wichtigsten Casinoregeln verstoßen – Sie müssen immer Geld von der Zahlungsmethode einzahlen, die auf Ihren Namen ausgestellt wurde. Es wird sogar von den AGB des Casinos verboten:
„2.1.10. In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf und von Ihrem Mitgliedskonto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören."
Leider befürchte ich, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber es ist uns diesmal nicht möglich. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Ich wollte nur eine Rückerstattung meiner Einzahlungen und Gewinne
Es ist die Karte meines Mannes und sein Identitätshandy und meins, wo alle Einzahlungen und unsere E-Mails b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com beide E-Mails sind
Bitte beachten Sie, dass Ihr Ehemann in diesem Fall der einzige ist, der eine Kautionsrückerstattung verlangen kann. Bitte raten Sie ihm, das Casino zu kontaktieren.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
