Il giocatore cileno è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore e suo marito si sono registrati entrambi utilizzando quasi gli stessi dettagli ed entrambi hanno depositato sulla carta di suo marito. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao, mi chiamo Francisca e *** 1 anno al casinò, ho sempre fatto depositi per giocare, non ho mai vinto nessun problema con quello, era il 12 maggio alle 7:00, la mattina avevo fatto due depositi a il mio conto e il secondo deposito ho vinto un numero di 500.000 clp chile per l'app una volta che volevo ritirare le mie vincite hanno bloccato il mio account e le mie vincite e i miei depositi il casinò mr.bet ha tenuto tutto per il solo fatto di vincere e incassare mi hanno truffato e non ho potuto comunicare perché non rispondono ti lascio la mia email che mi hanno bloccato e non vogliono restituire i miei soldi che sono stati rubati dal casinò mr.bet gon***56o@gmail.com e il mio numero di cellulare in modo che possano contattarmi +56***62
Cara Francesca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sono Francisca, gioco da un anno al casinò mr.bet, ho fatto solo depositi e nessun problema con il cellulare e la carta di mio marito, essendo il cellulare che avevo il suo conto e il mio ieri dopo un anno facendo depositi, ieri volevo prelevare il mio profitto era la prima volta e il casinò mi ha visto e bloccato, lasciando tutti i miei depositi e il mio profitto
E sono sorpreso perché nell'anno ero solo depositi non mi hanno bloccato ma quando volevo fare un prelievo mi hanno bloccato immediatamente perché potevano vedermi bloccato quando ho fatto il mio primo deposito non l'hanno fatto
Mi hanno bloccato a causa di una legge che hanno dal casinò perché dato che mio marito ha giocato allo stesso modo con questo cellulare con il suo account e io ho giocato con il mio account e quando hanno visto che sarebbe stato il mio primo prelievo mi hanno bloccato l'uscita tutti i miei soldi qui che avevo intenzione di comprare cibo e medicine per i miei figli hanno dovuto vendere le mie cose per poter comprare medicine per mio figlio e il casinò mi ha bloccato crudelmente senza darmi alcun preavviso o senza informarmi che lo hanno appena bloccato
Chiedo solo che restituiscano i miei soldi dai miei depositi e dai miei guadagni ma non vogliono essere così che mi stavano truffando e rubando i miei soldi
Vi chiedo gentilmente di inviare i miei dati, il mio conto corrente, la mia carta d'identità, il numero di cellulare di mio marito in modo che possa essere effettuato il mio trasferimento e potete chiamarmi per poter verificare
+56***62
La mia email ; gon***X56o@gmail.com
Il mio conto corrente: in modo che i miei soldi mi vengano rimborsati; 15***-8c. conto visto
Se potete chiamarmi al numero che ho mandato perché devo portare mio figlio dal dottore
Bene, senza nient'altro da dire, aspetterò la tua chiamata in modo che i miei soldi vengano rimborsati.
Chiedi ak tempo ti daranno qualche risposta
Perché non restituiscono i miei soldi e finirebbe così semplicemente perché se non li restituiscono ora il casinò può tenermi i miei soldi
Per favore, non ho nessun altro a prenderlo, sarebbe utile per mio figlio senza la sua medicina, che è molto costosa, potrei morire, per favore, qui nessuno ha soldi, chiedo a Dio di sbrigarsi, non non importa cosa sia
Per favore, ti prego, non voglio che mio figlio peggiori
Mancano molte ore se aspetto che i miei soldi mi vengano restituiti, mio figlio morirà ora
Non importa più chiederò aiuto d'altra parte lascia tutto quello che non voglio più kvgod perdona loro per la rapina che mi hanno fatto non riuscirò mai a vincere xao
Perché non mi chiamano e non rispondono
Grazie per la risposta, Francesca. Ti preghiamo di comprendere che il Centro per la risoluzione dei reclami di Casino.Guru non è una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non ho risposto perché abbiamo anche giorni di ferie. Inoltre, vorrei gentilmente chiedervi di smettere di postare così tanti messaggi. Questo non è utile, al contrario, rallenta l'intero processo poiché dobbiamo attraversarli tutti. Infine, non risolviamo i reclami tramite telefonate. Grazie per la vostra comprensione.
Inoltre, hai detto che non importa più. Ho capito bene che non sei più interessato al nostro aiuto?
Ciao keria, ti do questa e-mail che il casinò mr.be mi ha inviato
VoiHo capito bene che tu e tuo marito avete entrambi conti in questo casinò? Potresti per favore avvisare se entrambi avete superato la verifica?
Questa è la tua prima risposta al mio messaggio iniziale:
Ho capito bene che hai giocato usando il telefono di tuo marito? Inoltre, ho capito bene che hai usato la sua carta per effettuare depositi?
Mi dispiace, Fran, ma se entrambi hai utilizzato lo stesso numero di telefono (e probabilmente anche altri dati personali), giocato dallo stesso dispositivo e utilizzato anche lo stesso metodo di pagamento, non sono sorpreso che il casinò abbia bloccato i tuoi account. Depositando dalla carta di credito di tuo marito hai anche violato una delle regole principali del casinò: devi sempre depositare fondi dal metodo di pagamento che è stato emesso a tuo nome. È persino vietato dai T&C del casinò:
"2.1.10. in relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il tuo Conto Membro, dovrai utilizzare solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi e che ti appartengono legalmente."
Purtroppo, temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso. Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma questa volta per noi è impossibile. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Volevo solo un rimborso dei miei depositi e vincite
È la carta di mio marito e il suo cellulare d'identità e il mio dove tutti i depositi e le nostre e-mail sono b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com entrambe le e-mail
Tieni presente che tuo marito è l'unico che può richiedere il rimborso del deposito in questo caso. Si prega di avvisarlo di contattare il casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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