HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn gesperrt.
Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
NZ$14,000
Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-29
|
Fall geschlossen : 2024-06-27
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
Der Spieler aus Neuseeland hatte beim Spielautomaten Mayan Sun einen Grand Jackpot von 14.000 $ gewonnen. Sein Konto bei Mr Bet Casino wurde jedoch am 17. Mai 2023 gesperrt und er konnte seitdem nicht mehr auf seine Gewinne zugreifen. Wir untersuchten das Problem und fanden heraus, dass das Casino den Spieler beschuldigt hatte, mehrere Konten erstellt zu haben. Der Spieler gab zu, dass Familienmitglieder möglicherweise dasselbe Gerät verwendet hatten, um ihre Konten zu erstellen. Aus diesem Grund konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgelehnt.
Nachdem ich all das positive Feedback und die großen Gewinne von Familie und Freunden über die sich entwickelnde Welt des Online-Glücksspiels gehört hatte, meldete ich mich an und eröffnete ein Konto. Ich machte eine Einzahlung und los ging es x alles war großartig. Dann hatte ich Glück beim Slot-Spiel Mayan Sun für den Spieleanbieter 3oaks 14000×, wenn Sie alle Münzfelder ausfüllen, gewinnen Sie den Grand Jackpot x14000, den ich mit einem Einsatz von 1,20 NZD, also 14000x, bekam. Das Datum, an dem ich gesperrt wurde, war der 17.05.2023 und das Datum, an dem ich 14000 NZD gewann, war
16.05.2023 und bin seitdem aus meinem Mr Bet Casino-Konto ausgesperrt, da ich damals nicht wusste, wie ich bei dem Streitbeilegungsverfahren vorgehen sollte. Bitte helfen Sie, danke, Team.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Mr Bet Casino haben. Um uns bei der Untersuchung Ihres Problems zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Informationen zur Verfügung stellen:
Die genaue Uhrzeit und das Datum, an dem Sie beim Spielautomaten Mayan Sun 14.000 NZD gewonnen haben.
Alle Screenshots oder Aufzeichnungen, die Ihren Gewinn und den Kontostand vor der Sperrung zeigen.
Alle E-Mails oder Nachrichten von Mr Bet Casino bezüglich Ihrer Kontosperrung.
Einzelheiten zu allen Versuchen, die Sie unternommen haben, um das Support-Team von Mr Bet Casino zu kontaktieren, und deren Antworten, falls vorhanden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Frage: Die genaue Uhrzeit und das Datum, an dem Sie beim Spielautomaten Mayan Sun 14.000 NZD gewonnen haben? Antwort: 16.05.2023, 13.00 oder 14.00 Uhr NZT.
Alle Screenshots oder Aufzeichnungen, die Ihren Gewinn und den Kontostand vor der Sperrung zeigen. Antwort: Ja, ich werde mein Fotoalbum durchgehen und die gewünschten Fotos so schnell wie möglich finden und hochladen.
Alle E-Mails oder Nachrichten von Mr Bet Casino bezüglich Ihrer Kontosperrung. Ja, wir haben oben einen Screenshot für Sie bereitgestellt.
Einzelheiten zu allen Versuchen, die Sie unternommen haben, um das Support-Team von Mr Bet Casino zu kontaktieren, und deren Antworten, falls vorhanden.
Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru . Antwort: Ja, ich werde es per E-Mail senden, sobald ich es in meiner Telefongalerie finde, da ich Tausende von Fotos durchsehen und finden muss
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Ich sehe, dass Sie beschuldigt wurden, mehrere Konten erstellt zu haben.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Ja, das einzige, was mir einfällt, ist, dass meine Familie meinen Laptop verwendet hat, um ihr Konto zu erstellen, und die Gewinne wurden ohne Bonusaktion erzielt, und das Konto wurde vor den Gewinnen nicht verifiziert.
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
Dies ist eine sehr wichtige Information. Wenn Ihre Familienmitglieder dasselbe Gerät zum Erstellen ihrer Casino-Konten verwendet haben, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir versuchen, Spielern zu helfen, die aus demselben Haushalt mit ihren eigenen Geräten spielen. Wenn jedoch nur ein PC verwendet wird, ist es sehr schwierig zu unterscheiden, wer auf welches Konto zugreift.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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