HomeReclamiMr Bet Casino - L'account del giocatore è stato sospeso dopo una grande vincita.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato sospeso dopo una grande vincita.
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NZ$14.000
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
Il giocatore neozelandese aveva vinto un Grand Jackpot di $ 14.000 alla slot Mayan Sun. Tuttavia, il loro conto presso Mr Bet Casino è stato successivamente bloccato il 17 maggio 2023 e da allora non sono più stati in grado di accedere alle proprie vincite. Abbiamo indagato sul problema e abbiamo scoperto che il casinò aveva accusato il giocatore di creare più account. Il giocatore ha ammesso che i membri della famiglia potrebbero aver utilizzato lo stesso dispositivo per creare i propri account. Per questo motivo non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
Dopo aver ascoltato tutti i feedback positivi e le grandi vincite di familiari e amici sull'evoluzione del mondo del gioco d'azzardo online, mi sono iscritto e ho creato un account. Ho effettuato un deposito e sono andato via x tutto è stato fantastico. Poi un colpo di fortuna con il gioco di slot Mayan Sun per il fornitore di giochi 3oaks 14000× se riempi tutti gli spazi delle monete vinci il Grand Jackpot x14000 che ho ottenuto su una scommessa di $ 1,20 NZD che era 14000x La data in cui sono stato bloccato era il 17.05.2023 e la data in cui ho vinto $ 14000NZD era
16.05.2023 e da allora sono stato bloccato fuori dal mio account del casinò Mr Bet, poiché all'epoca non ero istruito su come affrontare il processo di controversia, per favore aiutatemi, grazie team.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con Mr Bet Casino. Per aiutarci a indagare sul tuo problema, potresti fornire le seguenti informazioni aggiuntive:
L'ora e la data esatte in cui hai vinto $ 14.000 NZD alla slot Mayan Sun.
Qualsiasi screenshot o record che mostri la tua vincita e il saldo nel tuo account prima del blocco.
Eventuali e-mail o messaggi da Mr Bet Casino riguardanti il blocco del tuo account.
Dettagli di eventuali tentativi effettuati per contattare il team di supporto di Mr Bet Casino e le loro eventuali risposte.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Domanda: L'ora e la data esatte in cui hai vinto $ 14.000 NZD alla slot Mayan Sun? Risposta: 16 maggio 2023 alle 13:00 o alle 14:00 NZT.
Qualsiasi screenshot o record che mostri la tua vincita e il saldo nel tuo account prima del blocco. Risposta: Sì, esaminerò il mio album di foto, lo troverò e lo caricherò al più presto.
Eventuali e-mail o messaggi di Mr Bet Casino riguardanti il blocco del tuo account.yes ti hanno fornito uno screenshot qui sopra.
Dettagli di eventuali tentativi effettuati per contattare il team di supporto di Mr Bet Casino e le loro eventuali risposte.
È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Risposta: Sì, lo invierò via e-mail non appena lo troverò nella galleria del mio telefono poiché ho migliaia di foto da vagliare e individuare
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Vedo che sei stato accusato di aver creato più account.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Sì, l'unica cosa che mi viene in mente è che la mia famiglia ha utilizzato il mio portatile per creare il proprio account e le vincite sono state vinte senza bonus promozionale e l'account non è stato verificato prima della vincita
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
È un'informazione davvero cruciale. Se i membri della tua famiglia hanno utilizzato lo stesso dispositivo per creare i loro account casinò, non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che cerchiamo di assistere i giocatori che giocano dalla stessa famiglia utilizzando i propri dispositivi, ma se viene utilizzato un solo PC, è molto difficile distinguere chi accede a quale account.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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