HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

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Betrag: 5,350 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-10 | Fall geschlossen : 2024-10-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Das Konto des Spielers aus Österreich wurde von MrBet gesperrt, nachdem er nach einer Bonuswette eine Auszahlung vorgenommen hatte. Das Casino behauptete, er habe ein zweites Konto, was er bestritt und erklärte, dass er ein gemeinsames Bankkonto mit seiner Frau habe, die ebenfalls ein Konto beim Casino habe. Er verlangte einen Nachweis ihrer Forderung, wurde jedoch abgelehnt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Verwendung desselben Geräts wie das seiner Frau durch den Spieler, um auf ihre Konten zuzugreifen, einen Verstoß gegen die Online-Glücksspielregeln darstellte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat

Hallo!

Ich habe bei MrBet 35 Euro eingezahlt.

Ich habe einen Bonus benutzt. Diesen hab ich 45x umgesetzt. Als dann das Geld zur vollständigen Verfügung gestanden ist habe ich es ausbezahlt.

Am nächsten Tag wollte ich meinen Status einsehen und habe bemerkt, dass mein Konto gesperrt wurde.

Auf Anfrage warum dies so sei, haben sie mir mitgeteilt, dass ich anscheinend einen zweiten Account habe, dies ist aber völliger Blödsinn. Ich habe nur diese eine Mail Adresse und nur diesen einen Account.

Nach längerer Überlegung bin ich draufgekommen das ich von meinem Konto eingezahlt habe, dass meiner Frau und mir gehört.

Auch meine Frau hat einen Account bei MrBet und diese kann einzahlen und auch auszahlen.

Wenn ich das Casino bitte, dass sie mir Beweise schicken sagen sie nein.

Ich werde ja nicht der einzige Spieler sein, der ein Gemeinschaftskonto mit meiner Frau hat. Dazu muss ich noch sagen wir haben 2 Gemeinschaftskonten auf der Bank, aber beide laufen auf beide Namen.

Ich bin im absoluten Recht, da ich nie im Leben einen zweiten Account benutze.

Liebe Grüße

Michael G***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber Michl3300,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Es wurde mir gar nicht die Möglichkeit gegeben mich zu verifizieren.

Es kann ja nicht möglich sein das es an dem liegt, das meine Frau und ich im gemeinsamen Haushalt wohnen?

Ich wollte mr bet meine Geburtsurkunde und auch die meiner Frau, sowie Geburtsurkunde zukommen lassen, aber davon wollte niemand was wissen.


Ich habe den Bonus 45x umgesetzt. Aber das ist nicht der Streitpunkt, weil eine Auszahlung war ursprünglich möglich.


Ich werde die gesamte Korrespondenz an Ihre Mail Adresse schicken


Können Sie mir ungefähr sagen ob es eine Möglichkeit gibt das ich an meinen Gewinn komme?

Liebe Grüße

Michael

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Michl3300. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben und wessen Konto zuerst erstellt wurde – Ihres oder das Ihrer Frau?

Spielt sie normalerweise mit Boni? Wie zahlt sie Geld auf ihr Casino-Konto ein? Nutzen Sie beide dieses gemeinsame Bankkonto?

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vor 1 Monat

Meine Frau hatte als erste das Konto angelegt. Wann genau ich mein Konto angelegt habe kann ich leider nicht mehr sehr sagen und nachschauen kann ich auch nicht, da ich ja gesperrt bin.


Wir zahlen schon immer vom selben Bankkonto ein, da lehnen sie mich nicht ab wenn von einem Konto zwei verschiedene Personen einzahlen, aber beim Auszahlen machen sie solche Probleme. Allerdings habe ich mein gewonnenes Geld an unser zweites Gemeinschaftskonto auszubezahlen versucht.


Meine Frau spielt meistens mit Boni, aber zu dieser Zeit wo ich jetzt gespielt und gewonnen habe hat sie nicht gespielt.


Ich habe Mrbet kontaktiert damit sie mir Angaben zu meinem angeblich zweiten Konto geben. Aber das machen sie nicht, weil es kein zweites Konto gibt.


Meine Frau und ich sind bei sehr vielen Casino Anbieter Registriert und nirgends gibt es Probleme wegen Auszahlung auf unser Bankkonto.




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vor 1 Monat
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Haben Sie und Ihre Frau jemals am selben Gerät in diesem Casino gespielt?

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vor 1 Monat

Ja es ist schon öfters vorgekommen, dass ich am Handy von meiner Frau gespielt habe, wenn mein Akku leer war. Aber das kann ja nicht der Grund sein. Wir haben ja trotzdem jeder seinen eigenen Account, mit eigenem Passwort und Benutzer bzw. Emailadresse.

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vor 3 Wochen
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Es tut mir leid, aber wenn Sie und ein oder mehrere andere Familienmitglieder dasselbe Gerät zum Zugriff auf Ihre Casino-Konten verwendet haben, können wir Ihnen nicht helfen, auch wenn dies nur gelegentlich vorkommt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir versuchen, Spielern zu helfen, die aus demselben Haushalt kommen und ihre eigenen Geräte verwenden. Wenn jedoch eines verwendet wird, ist es sehr schwierig zu unterscheiden, wer auf welches Konto zugreift, und die meisten Casinos sperren solche Spieler automatisch.

Ich verstehe, dass das nicht das ist, was Sie hören wollten, aber Sie haben gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen und wir können nicht weitermachen.

Sie können jederzeit versuchen, Kontakt mit der Zulassungsbehörde aufzunehmen, wenn Sie nicht unserer Meinung sind, aber ich glaube nicht, dass diese eine andere Meinung haben wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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