HomeReclamiMr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

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Importo:: 5.350 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/10/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore austriaco ha visto il suo account bloccato da MrBet dopo aver effettuato un prelievo a seguito di una scommessa bonus. Il casinò ha affermato che aveva un secondo account, cosa che lui ha negato, spiegando che usava un conto bancario cointestato che condivideva con la moglie, che aveva anche un account con il casinò. Ha chiesto una prova della loro richiesta, ma gli è stata rifiutata. Il Complaints Team ha concluso che l'uso da parte del giocatore dello stesso dispositivo della moglie per accedere ai loro account costituiva una violazione delle regole del gioco d'azzardo online, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!

Ho depositato 35 euro su MrBet.

Ho utilizzato un bonus. L'ho scommesso 45 volte. Quando i soldi sono stati completamente disponibili, li ho pagati.

Il giorno dopo ho voluto controllare la mia situazione e ho notato che il mio account era bloccato.

Quando ho chiesto perché fosse così, mi hanno detto che apparentemente avevo un secondo account, ma è una totale assurdità. Ho solo questo indirizzo email e questo account.

Dopo averci pensato un po', mi sono reso conto di aver depositato denaro da un conto che appartiene a me e a mia moglie.

Anche mia moglie ha un conto con MrBet e può depositare e prelevare denaro.

Quando ho chiesto al casinò di inviarmi una prova, mi hanno risposto di no.

Non sarò l'unico giocatore ad avere un conto cointestato con mia moglie. Devo anche dire che abbiamo due conti cointestati in banca, ma entrambi sono intestati a entrambi.

Ho assolutamente ragione perché non ho mai utilizzato un secondo account in vita mia.

Distinti saluti

Michele G***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michl3300,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Non mi è stata nemmeno data l'opportunità di verificare la mia identità.

Non è possibile che ciò accada perché io e mia moglie viviamo insieme?

Volevo inviare al signor Bet il mio certificato di nascita e quello di mia moglie, nonché il mio certificato di nascita, ma nessuno ne ha voluto sapere nulla.


Ho scommesso il bonus 45x. Ma non è questo il punto della contesa perché in origine era possibile un prelievo.


Invierò tutta la corrispondenza al tuo indirizzo email


Puoi dirmi approssimativamente se c'è la possibilità che io riceva le mie vincite?

Distinti saluti

Michele

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Michl3300. Potresti chiarire quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e chi è stato creato per primo: il tuo o quello di tua moglie?

Di solito gioca con i bonus? Come finanzia il suo conto del casinò? Utilizzate entrambi questo conto bancario comune?

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Pubblico
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1 mese fa
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Mia moglie è stata la prima a creare l'account. Purtroppo non posso dire esattamente quando ho creato il mio account e non posso nemmeno verificarlo perché sono bloccato.


Paghiamo sempre dallo stesso conto bancario, quindi non mi rifiutano se due persone diverse pagano da un conto, ma creano problemi quando si tratta di prelievi. Tuttavia, ho provato a versare i soldi che ho vinto sul nostro secondo conto cointestato.


Mia moglie gioca principalmente con i bonus, ma quando ho giocato e vinto lei non stava giocando.


Ho contattato Mrbet per chiedere loro di fornirmi i dettagli del mio presunto secondo account, ma non hanno voluto farlo perché non esiste un secondo account.


Mia moglie ed io siamo registrati presso molti fornitori di casinò e non abbiamo mai avuto problemi con i prelievi sul nostro conto bancario.




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Pubblico
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1 mese fa
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Tu e tua moglie avete mai giocato con lo stesso dispositivo in questo casinò?

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Pubblico
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1 mese fa
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Sì, è successo diverse volte che giocassi sul telefono di mia moglie quando la batteria era scarica. Ma non può essere questa la ragione. Ognuno di noi ha il proprio account, con la propria password e nome utente o indirizzo email.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Mi scuso, ma se tu e un altro membro della famiglia avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri account del casinò, non saremo in grado di assistervi, anche se occasionalmente. Vi preghiamo di comprendere che cerchiamo di assistere i giocatori che giocano nella stessa famiglia utilizzando i propri dispositivi, ma se ne viene utilizzato uno, è molto difficile distinguere chi sta accedendo a quale account e la maggior parte dei casinò blocca automaticamente tali giocatori.

Capisco che non è questo che volevi sentirti dire, ma hai violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online e non possiamo procedere oltre.

Se non sei d'accordo con noi, puoi sempre provare a contattare l'autorità che ha rilasciato la licenza, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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