Der Spieler aus Polen hat ein Problem damit, Gewinne abzuheben, nachdem er einen Bonus erhalten und die Anforderungen rechtlich erfüllt hat. Nach einer Auszahlungsanforderung schloss das Casino sein Konto ohne Erklärung und verwies auf eine Bestimmung, die ihnen dies erlaubt.
Ich habe einen Bonus von 88 % plus 88 Freispiele erhalten. Ich habe alles legal gemacht. Dann hatte ich einige größere Gewinne und entschied, dass es Zeit war, auszuzahlen. Ich habe es bestellt. Natürlich musste ich mich sofort einer Überprüfung unterziehen. und nach drei Tagen haben sie mein Konto geschlossen, ohne auch nur eine Erklärung abzugeben. Sie haben nur auf die Bestimmung verwiesen, dass sie es können, und das war’s. Bitte helfen Sie mir
Lieber MateuszAaapek,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung im Casino eingereicht haben?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Welche Arten von Spielen haben Sie mit Ihrem Bonus gespielt?
Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Haben Sie mit dem Kundendienst kommuniziert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall angenommen haben. Die von mir eingereichten Dokumente sind mein Personalausweis, Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und Zahlungsbestätigungen. Ich habe keine Maskierungsprogramme verwendet. Ich habe Ultra Hot Spin, Power Diamonds und Royal Joker gespielt. Ich habe zweimal 1.000 PLN von diesem Casino abgehoben. Ich hatte das Konto mehrere Jahre lang. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Ich habe sogar meinem Manager dort geschrieben.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto während des KYC-Verifizierungsprozesses geschlossen wurde und noch nicht vollständig verifiziert ist? Wenn ja, leiten Sie die Dokumente, die Sie zur Verifizierung eingereicht haben, bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Support oder Ihrem persönlichen Manager eine genauere Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Guten Morgen. Sie verstehen das sehr gut. wurde während der Überprüfung geschlossen. und der Überprüfungsprozess begann erst mit einer großen Zahlung, sie wollten nichts, bis die Zahlung 1.000 PLN betrug. Dokumente sind beigefügt. Nachdem ich meinen persönlichen Manager Wladyslaw kontaktiert hatte, erhielt ich keine Antwort. Seine Entschuldigung war, dass sie mich nicht mochten und das Recht hatten, mein Konto zu schließen und meine Gewinne unwiderruflich auf Null zurückzusetzen. Ich hatte mehrere Jahre lang ein Konto bei ihnen und solange ich Geld einzahlte und es nicht abhob, belästigte mich niemand. Normalerweise spielte ich, wenn ich Gewinne hatte, einfach, bis ich alles verlor. Diese Situation ereignete sich vor etwa einem Monat mit einem Betrag von 80.000 PLN. Ich denke also, dass sie jetzt überrascht sind, dass er zahlen will. Sie haben die Überprüfung zwangsweise verlängert, hin und wieder Dokumente abgelehnt und dann wieder dieselben akzeptiert. Sie verwiesen auf Artikel 3.7.1 der Bestimmungen. Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, MateuszAaapek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber MateuszAaapek,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Liebe Katarina,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Erläuterungen zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie diesen Brief anhand der darin enthaltenen Einzelheiten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Guten Tag. Kann ich auch darum bitten, die Antwort auf die Beschwerde von Mr Bet Casino zu lesen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
