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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Importo:: 110.000 zł

Mr Bet Casino
Inviato: 11/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

4g 8h 3m 51s

Riepilogo del caso

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Il giocatore polacco ha un problema con il prelievo delle vincite dopo aver ricevuto un bonus e aver soddisfatto legalmente i requisiti. In seguito a una richiesta di prelievo, il casinò ha chiuso il suo account senza spiegazioni, citando una disposizione che gli consente di farlo.

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Ho preso un bonus dell'88% più 88 giri gratuiti. Ho fatto tutto legalmente. Poi ho avuto delle vincite più grandi e ho deciso che era il momento di incassare. L'ho ordinato. Ovviamente, ho dovuto sottopormi a verifica immediatamente. E dopo tre giorni mi hanno chiuso l'account senza nemmeno fornire una spiegazione. Mi riferisco solo alla disposizione che possono e basta. Per favore aiutami

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Caro MateuszAaapek,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti hai presentato per la verifica al casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

A che tipo di giochi hai giocato con il tuo bonus?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?

Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto di non riuscire ad accedere al tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Grazie per aver accettato il mio caso. I documenti che ho presentato sono la mia carta d'identità, estratti conto, estratti conto della carta di pagamento e conferme di pagamento. Non ho utilizzato alcun programma di mascheramento. Ho giocato a ultra hot spin, power diamonds e royal joker. Ho prelevato 1.000 PLN da questo casinò due volte. Ho avuto l'account per diversi anni. Ho contattato il servizio clienti. Ho persino scritto al mio manager che avevo lì.

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Grazie per la risposta.

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso durante il processo di verifica KYC e non è ancora stato completamente verificato? In tal caso, inoltra i documenti inviati per la verifica alla mia e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Quando hai contattato l'assistenza o il tuo responsabile personale, ti è stata fornita una spiegazione più dettagliata sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

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Buongiorno. hai capito benissimo. è stato chiuso durante la verifica. e il processo di verifica è iniziato solo con un pagamento elevato, non volevano nulla finché il pagamento non fosse stato di 1.000 PLN. i documenti sono allegati. Dopo aver contattato il mio responsabile personale, Wladyslaw, non ho ricevuto alcuna risposta. La sua scusa era che non gli piacevo e avevano il diritto di chiudere il mio account e azzerare irreversibilmente le mie vincite. Ho avuto un account con loro per diversi anni e finché ho depositato denaro e non l'ho prelevato, nessuno mi ha disturbato. Di solito quando avevo delle vincite, giocavo finché non perdevo tutto. Questa situazione si è verificata circa un mese fa con un importo di 80.000 PLN. quindi penso che ora siano sorpresi che lui voglia pagare. Hanno prolungato forzatamente la verifica, rifiutando i documenti ogni tanto e poi accettando gli stessi. Hanno fatto riferimento all'articolo 3.7.1 del Regolamento. Cordiali saluti

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Grazie mille, MateuszAaapek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro MateuszAaapek,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Sig. Bet Casino, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Cara Katarina,


Ti abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica per chiarire questo caso. Ti preghiamo di controllare questa lettera con i dettagli in essa indicati.


Grazie per la collaborazione.

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Buongiorno. Posso anche chiedere di leggere la risposta al reclamo di Mr Bet Casino?

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Caro signor Bet Casino,

grazie per la tua email. Ti ho già inviato una risposta.

Caro MateuszAaapek,

Vorrei assicurarti che sono pienamente impegnato a facilitare una risoluzione positiva di questo caso. Ti fornirò un aggiornamento il prima possibile. Grazie per la pazienza.

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Ti abbiamo inviato un'email con una spiegazione dettagliata della situazione. Grazie in anticipo per averla esaminata.





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Grazie signor Bet Casino per la tua email.

Caro MateuszAaapek,

Sono attualmente in contatto con un rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Ti assicuro che ti fornirò aggiornamenti non appena avrò informazioni pertinenti.

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Caro signor Bet Casino,

Ho inviato un'email di follow-up. Potresti confermare se l'hai ricevuta?

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Cara Katarina,


abbiamo ricevuto la tua email e ti abbiamo risposto. Ti chiediamo cortesemente di esaminarla.


Grazie in anticipo per l'aiuto che mi darete in questo caso.

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Sì, ho ricevuto l'e-mail. Mercoledì allegherò il documento che richiede il signor Bet

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MrBet mi ha scritto un messaggio dicendo che ha bisogno di altri documenti da me. Cercherò di fornirli a entrambe le parti entro mercoledì

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Caro MateuszAaapek,

Grazie per il messaggio. Potresti confermare di aver inoltrato tutti i documenti necessari al casinò?

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Quelli che ho inviato con il loro sito web non ho alcuna conferma. Perché non mi aspettavo una situazione del genere dal casinò. Ora, durante la settimana, hanno inviato un'e-mail con documenti aggiuntivi, dove penso che lo facciano solo per non essere in grado di consegnarli e per questo motivo non vorrebbero bruciare

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Aggiungerò anche che il documento che stanno aspettando è difficile da ottenere. Ti invierò l'email che ho ricevuto da loro.

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Si aspettano una carta che non ho nemmeno, non ne ho mai avuta una. Non so da dove l'abbiano presa. È ridicolo. Mentono e imbrogliano, ma per non ritirare posso inviare qualsiasi carta che ho e di cui sono il proprietario. E non ho mai avuto un numero del genere e non ho mai pagato.

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Caro MateuszAaapek,

Non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Il mio indirizzo email è katarina.d@caisno.guru .

A quale carta ti riferisci, per favore?

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Non posso inviarti un messaggio, il server lo rifiuta.

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Caro MateuszAaapek,

puoi riprovare per favore? La mia email è katarina.d@casino.guru

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Lo sto inviando ora. Per favore controlla

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Caro MateuszAaapek,

Grazie per la tua email. Ho esaminato il tuo messaggio e ho fornito una risposta di conseguenza.

Vi preghiamo di tenerci informati sui vostri prossimi passi.

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Oggi invierò la dichiarazione che il signor Bet si aspetta da me

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Caro MateuszAaapek,

Grazie per il messaggio. Per favore, facci sapere quando il documento sarà inviato al casinò.

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Ciao MateuszAaapek,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Buongiorno, aspetto che ti vengano consegnati i documenti appropriati perché quelli che ho inviato non soddisfano i requisiti. È questione di qualche giorno e li allegherò qui sul sito e li invierò all'indirizzo e-mail.


Distinti saluti

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Caro MateuszAaapek,

grazie per l'aggiornamento. Attenderò la tua email.

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Buongiorno. Ho ricevuto un messaggio dalle autorità competenti che il documento sarà disponibile per il ritiro questa settimana.

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Caro MateuszAaapek,

Grazie per l'aggiornamento. Una volta ricevuto questo documento, ti preghiamo di inoltrarlo al casinò il prima possibile. Ti chiediamo gentilmente di tenerci aggiornati durante tutto il processo.

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Ci saranno altri documenti necessari? Ora ne sto aspettando alcuni, quindi farò il resto subito. Con una sola attesa.

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Caro MateuszAaapek,

hai già inoltrato i documenti richiesti al casinò, per favore?

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Cara Katarina,


Da parte nostra, non vediamo che l'utente ci abbia inviato un nuovo documento negli ultimi giorni. Vedo anche che ti stai rivolgendo all'utente nell'ultimo messaggio, ma il timer è impostato per il nostro casinò. Se abbiamo bisogno di un aggiornamento nelle informazioni, ti preghiamo di chiarire la richiesta.


Grazie per la collaborazione.

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Caro signor Bet Casino,

grazie per l'aggiornamento. Il timer doveva essere impostato per il player. Mi scuso per l'errore.

Caro MateuszAaapek,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per seguire lo stato dei documenti richiesti. Ci sono aggiornamenti o informazioni che puoi condividere?

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Ho inviato i documenti all'indirizzo email

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Caro MateuszAaapek,

grazie per la risposta. Ho ricevuto la tua email. Hai inoltrato questa email anche al casinò?

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Sì. I documenti sono stati inviati in versione originale e scansionata a mrBet Casino.

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Caro MateuszAaapek,

Grazie per la pronta risposta.

Caro signor Bet Casino,

hai ricevuto questi documenti? Sei in grado di verificarli?

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Cara Katarina,


Ti abbiamo inviato un'email con un aggiornamento riguardante il caricamento del documento e il suo controllo. Grazie per averlo esaminato in anticipo.

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Tutti i documenti che ti aspettavi e nella forma in cui sono stati gestiti sono stati inviati di nuovo. Sto aspettando la risposta del casinò perché a quanto pare sono in fase di verifica. Ho anche inviato i documenti per la revisione.

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Ciao MateuszAaapek,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Caro MateuszAaapek,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro signor Bet Casino,

Grazie per la tua email.

Hai ricevuto i documenti da MateuszAaapek? Sei riuscito a verificarli, per favore?

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Cara Katarina,


abbiamo inviato una risposta alla tua email con un chiarimento alla tua domanda. Grazie per aver visualizzato.

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Cara Katarina

Posso anche sapere se MrBet Casino ha già analizzato i miei documenti?

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Caro MateuszAaapek,

Grazie per la tua continua pazienza. Ti assicuro che sto facendo ogni sforzo per far progredire questo caso. Comunicherò tempestivamente eventuali aggiornamenti non appena saranno disponibili.

Gentile Sig. Bet Casino,

Ho inviato un'e-mail di follow-up in merito a questa questione.

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Cara Katarina,


Grazie per la tua e-mail. Abbiamo risposto e non vediamo l'ora di ricevere la tua risposta.

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Gentile Sig. Bet Casino,

Grazie per il messaggio, ho inviato un'e-mail di follow-up.

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Cara Katarina,


abbiamo risposto alla tua e-mail di chiarimento. Ti saremmo grati se potessi controllarla.

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Gentile Sig. Bet Casino,

Grazie per la tua email.

Caro MateuszAaapek,

dopo aver ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, ti consiglio di ottemperare alla loro richiesta e di inviare i documenti richiesti. Ti preghiamo di avvisarci una volta che i documenti sono stati spediti.

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Sono stati inviati tutti i documenti che si aspettavano. Li ho anche inviati a te via e-mail. Volevano un certificato di non svolgimento di procedimenti amministrativi e ne ho fornito uno.

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Caro MateuszAaapek,

grazie per il tuo messaggio, tuttavia non ho ricevuto nessuna nuova email da te. Hai inviato il documento aggiuntivo a katarina@casino.guru ?

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Gentile Sig. Bet Casino,

Potresti specificare in dettaglio il tipo di documento di cui hai bisogno? Inoltre, sarebbe utile se potessi indicare dove ritieni che questa prova essenziale possa essere ottenuta.

Vorrei sottolineare che MateuszAaapek ha presentato tutti i documenti richiesti, che hanno superato con successo il processo di verifica. È evidente dai materiali presentati che non ha nulla da nascondere e che ha vinto le sue vincite con mezzi leali.

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Cara Katarina,

Ti abbiamo inviato un'email, controllala. Grazie in anticipo.


Caro MateuszAaapek,

Il tuo account manager ti ha anche inviato un'email per specificare il documento che ci aspettiamo da te. Controlla la tua email. Ti siamo grati per la collaborazione.

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Casinò Mr Bet

Ti è stata inviata un'e-mail con le spiegazioni.

Cara Katarina

Ti ho mandato una e-mail

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Gentile Sig. Bet Casino,

grazie per l'email. Ho seguito la risposta.

Caro MateuszAaapek,

Grazie per l'email, ti ho inviato una risposta.

vi preghiamo di tenerci aggiornati una volta inviato il documento richiesto.

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Buongiorno.

Ho inviato un messaggio a te e al Casinò

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Caro MateuszAaapek,

Grazie per la tua email.

Gentile Sig. Bet Casino,

hai ricevuto il documento richiesto?

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Cara Katarina,


abbiamo ricevuto un documento dall'utente e lo abbiamo accettato. Il blocco è stato rimosso e l'importo è stato restituito all'account di gioco dell'utente. Ora l'utente può accedere al suo account. Per prelevare fondi, l'utente deve superare la verifica.

Il responsabile personale dell'utente lo ha già informato sui documenti richiesti.

Siamo grati per la collaborazione in questo caso.

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Gentile Sig. Bet Casino,

Grazie per la notizia.

Caro MateuszAaapek,

riesci ad accedere all'account del tuo giocatore? Stai verificando la tua identità?

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Sì. Ho effettuato l'accesso al mio account e ho inviato i miei documenti per la verifica. Spero che questa volta il casinò non creerà più problemi.

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Caro MateuszAaapek,

questa è un'ottima notizia. Per favore, tienimi aggiornato una volta che il tuo account sarà stato completamente verificato.

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Ciao. Sto ancora aspettando la verifica da venerdì. Quindi non si sta ancora verificando nulla.

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Caro MateuszAaapek,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Sig. Bet Casino,

Vorrei chiedere informazioni sullo stato della verifica di MateuszAaapek. Potresti accelerare questo processo, considerando la lunga verifica dei suoi documenti precedenti?

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Ciao. L'account è già stato verificato. Ora il casinò mi ha detto di attendere la verifica del prelievo

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