Il giocatore polacco ha un problema con il prelievo delle vincite dopo aver ricevuto un bonus e aver soddisfatto legalmente i requisiti. In seguito a una richiesta di prelievo, il casinò ha chiuso il suo account senza spiegazioni, citando una disposizione che gli consente di farlo.
Ho preso un bonus dell'88% più 88 giri gratuiti. Ho fatto tutto legalmente. Poi ho avuto delle vincite più grandi e ho deciso che era il momento di incassare. L'ho ordinato. Ovviamente, ho dovuto sottopormi a verifica immediatamente. E dopo tre giorni mi hanno chiuso l'account senza nemmeno fornire una spiegazione. Mi riferisco solo alla disposizione che possono e basta. Per favore aiutami
Caro MateuszAaapek,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai presentato per la verifica al casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
A che tipo di giochi hai giocato con il tuo bonus?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto di non riuscire ad accedere al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per aver accettato il mio caso. I documenti che ho presentato sono la mia carta d'identità, estratti conto, estratti conto della carta di pagamento e conferme di pagamento. Non ho utilizzato alcun programma di mascheramento. Ho giocato a ultra hot spin, power diamonds e royal joker. Ho prelevato 1.000 PLN da questo casinò due volte. Ho avuto l'account per diversi anni. Ho contattato il servizio clienti. Ho persino scritto al mio manager che avevo lì.
Grazie per la risposta.
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso durante il processo di verifica KYC e non è ancora stato completamente verificato? In tal caso, inoltra i documenti inviati per la verifica alla mia e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Quando hai contattato l'assistenza o il tuo responsabile personale, ti è stata fornita una spiegazione più dettagliata sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Buongiorno. hai capito benissimo. è stato chiuso durante la verifica. e il processo di verifica è iniziato solo con un pagamento elevato, non volevano nulla finché il pagamento non fosse stato di 1.000 PLN. i documenti sono allegati. Dopo aver contattato il mio responsabile personale, Wladyslaw, non ho ricevuto alcuna risposta. La sua scusa era che non gli piacevo e avevano il diritto di chiudere il mio account e azzerare irreversibilmente le mie vincite. Ho avuto un account con loro per diversi anni e finché ho depositato denaro e non l'ho prelevato, nessuno mi ha disturbato. Di solito quando avevo delle vincite, giocavo finché non perdevo tutto. Questa situazione si è verificata circa un mese fa con un importo di 80.000 PLN. quindi penso che ora siano sorpresi che lui voglia pagare. Hanno prolungato forzatamente la verifica, rifiutando i documenti ogni tanto e poi accettando gli stessi. Hanno fatto riferimento all'articolo 3.7.1 del Regolamento. Cordiali saluti
Grazie mille, MateuszAaapek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro MateuszAaapek,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Sig. Bet Casino, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cara Katarina,
Ti abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica per chiarire questo caso. Ti preghiamo di controllare questa lettera con i dettagli in essa indicati.
Grazie per la collaborazione.
Buongiorno. Posso anche chiedere di leggere la risposta al reclamo di Mr Bet Casino?
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