Dem Spieler aus Argentinien droht die Schließung seines Kontos bei Mr. Bet, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben. Er führt die Schließung auf Verwirrung zurück, weil er für sein Skrill-Konto und das Casino unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet hatte. Obwohl er erfolgreich eingezahlt und gespielt hat, steht seine Auszahlung noch aus und er kann keinen Support erreichen.
Ich hatte also etwas Geld bei Skrill, das ich nicht abheben konnte, weil es nicht den erforderlichen Mindestbetrag erreichte. Als ich bei Skrill die Option sah, bei diesem Casino namens Mr. Bet einzuzahlen, beschloss ich, dies zu tun, mit der Absicht, im Falle eines Gewinns einen größeren Betrag abzuheben (und tatsächlich gewann ich und erfüllte die erforderlichen Bedingungen).
Ich glaube, der Fehler ist hier aufgetreten, und ich erkläre es Ihnen: Die E-Mail-Adresse, die ich zum Erstellen meines Skrill-Kontos verwendet habe, stammt aus Outlook, aber ich verwende sie nicht mehr. Ich verwende sie nur für Konten, bei denen es notwendig ist. Für meinen persönlichen Gebrauch und für alle neuen Konten, die ich erstelle, verwende ich eine neue Gmail-E-Mail-Adresse. Ich habe mein Konto im Casino erstellt und es verifiziert, indem ich die erforderlichen Schritte befolgt habe (Verifizierung von E-Mail und Telefonnummer). Also dachte ich: „Okay", ich konnte mein Konto ohne Probleme erstellen und verifizieren.
Ich habe mich entschieden, Geld einzuzahlen, weil es vertrauenswürdig erschien und mir das Casino außerdem von Skrill empfohlen wurde. Zum Zeitpunkt der Einzahlung stimmte meine Skrill-E-Mail natürlich nicht mit der E-Mail meines Casino-Kontos überein, aber für die Einzahlung schien dies kein Problem zu sein. Immer wenn es darum geht, Geld einzuzahlen, gibt es auf mysteriöse Weise keine Hindernisse, nur beim Abheben, und ich weiß nicht, warum (oder ob).
Nachdem ich mehrere Slots von verschiedenen Anbietern gespielt und auch Sportwetten abgeschlossen hatte, gelang es mir, mein Guthaben auf den für die Auszahlung erforderlichen Betrag zu erhöhen, der übrigens viel höher ist als bei den meisten Casinos, aber das ist nebensächlich. Der Punkt ist, dass ich den Mindestbetrag erreicht hatte und mein Geld abheben wollte. Die Auszahlung wurde in der Schwebe gelassen, und nachdem ich den Support kontaktiert hatte, teilten sie mir mit, dass es bis zu 8 Tage dauern könnte. Ja, 8 Tage, was mir verrückt vorkam, da ich noch nie so lange auf eine Zahlung von einem Casino warten musste; ich dachte, dass es bei diesem Casino etwas Besonderes sein könnte.
Ich ließ meine Auszahlung ausstehen und ging schlafen. Als ich am nächsten Tag versuchte, mich einzuloggen, um meinen Auszahlungsstatus zu überprüfen, stellte ich fest, dass sie mein Konto geschlossen hatten, weil ich angeblich mehrere Konten erstellt hatte (ich war neu in diesem Casino; tatsächlich hatte ich mich registriert, weil es bei Skrill angezeigt wurde) und ich mich nicht einloggen, den Support kontaktieren oder sonst etwas tun konnte. Ich glaube, sie sind verwirrt, weil meine Skrill-E-Mail nicht mit der des Casinos übereinstimmt, was in anderen Casinos nie ein Problem war. Ehrlich gesagt hatte ich in keinem Casino jemals Probleme damit. Ich füge den Screenshot bei.
Ich hoffe, Sie können mir helfen oder zumindest klarstellen, dass dieses Casino nicht sehr empfehlenswert ist, sowohl hinsichtlich der Probleme beim Abheben von legitimem Geld als auch hinsichtlich des Supports, der Auszahlungszeiträume usw.
Lieber lucashurtadocabj04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich möchte dir sagen, dass meines Wissens niemand in meinem Haus ein Konto im Casino eröffnet hat, da ich die einzige bin, die in Online-Casinos spielt, abgesehen von meinem Cousin, der zu Besuch war. Er spielt aber normalerweise bei 1xbet, also glaube ich nicht, dass er in der Woche, in der er hier war, ein Konto eröffnet hat.
Bezüglich der KYC-Verifizierung wurde ich nicht aufgefordert, irgendwelche Dokumente hochzuladen. Das Einzige, was ich tun musste, war eine E-Mail- und Handy-Verifizierung, die ich auch durchgeführt habe.
Und schließlich zur Bonusfrage: Ich habe keine Boni genutzt. Ich habe einfach eingezahlt und mit dem eingezahlten Geld gespielt, zuerst Spins gemacht und einige Boni an den Spielautomaten Pragmatic Play und Hacksaw gekauft, und dann habe ich ein paar All-Ins bei Sportwetten gespielt, und alles lief gut. Ich habe also einen Betrag erreicht, den ich gerne abheben wollte, und ich habe beschlossen, dies zu tun, sobald ich den Mindestauszahlungsbetrag (18.000 ARS) erreicht hatte.
Vielen Dank für Ihre Antwort, lucashurtadocabj04. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe festgestellt, dass mein Konto aufgrund der Nachricht, die ich zuvor bei der Anmeldung angehängt habe, geschlossen wurde, aber ich kann nicht mehr auf den Support-Chat im Casino zugreifen. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.
Vielen Dank, lucashurtadocabj04, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, ich wollte fragen, ob es irgendwelche neuen bzw. guten Nachrichten gibt...
Lieber lucashurtadocabj04 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber Kubo,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Gründen für die Sperrung des Benutzerkontos gesendet. Bitte lesen Sie diese, um die Beschwerde weiter zu klären.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bei Fragen zu diesem Fall stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Sehr geehrter Herr Bet Casino ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe bereits eine E-Mail mit weiteren Anfragen gesendet und warte derzeit auf Ihre Antwort.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber Kubo,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den gewünschten Erläuterungen gesendet und danken Ihnen für Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank im Voraus für die Prüfung unserer Antwort.
Sehr geehrter Herr Bet Casino ,
Ich habe Ihnen den letzten Fragenkatalog zugesandt und bitte Sie, ihn gründlich durchzugehen. Ihre Antworten werden uns die dringend benötigte Klarheit in diesem Fall verschaffen und uns helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Vielen Dank für Ihre fortwährende Zusammenarbeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Lieber Kubo,
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit Erläuterungen zu diesem Fall gesendet und würden uns sehr über Ihre Überprüfung freuen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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