Il giocatore argentino rischia la chiusura dell'account su Mr. Bet dopo aver tentato di prelevare le vincite. Attribuisce la chiusura alla confusione nell'usare email diverse per il suo account Skrill e per il casinò. Nonostante abbia depositato e giocato con successo, il suo prelievo è rimasto in sospeso e non è in grado di accedere al supporto.
Quindi, avevo dei soldi su Skrill che non potevo prelevare perché non soddisfacevano l'importo minimo richiesto. Quando ho visto l'opzione su Skrill per depositare in questo casinò chiamato Mr. Bet, ho deciso di farlo con l'intenzione di prelevare una cifra maggiore se avessi vinto (e in effetti ho vinto e ho soddisfatto le condizioni richieste).
Ora, ecco dove credo si sia verificato l'errore, e spiegherò: l'email che ho usato per creare il mio account Skrill è di Outlook, ma non la uso più; la uso solo per gli account in cui è necessaria. Per il mio uso personale e per qualsiasi nuovo account che creo, uso una nuova email Gmail. Ho creato il mio account sul casinò e l'ho verificato seguendo i passaggi necessari (verifica dell'email e del numero di telefono). Quindi ho pensato, "Ok", sono riuscito a creare e verificare il mio account senza problemi.
Ho deciso di depositare denaro perché mi sembrava affidabile e, inoltre, il casinò mi era stato consigliato da Skrill. Al momento del deposito, ovviamente, la mia email Skrill non corrispondeva all'email del mio account del casinò, ma questo non sembrava essere un problema per effettuare il deposito. Ogni volta che si tratta di aggiungere denaro, non ci sono ostacoli, misteriosamente, solo quando si preleva, e non so perché (o se).
Dopo aver giocato a diverse slot di diversi provider e anche alle scommesse sportive, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino all'importo necessario per il prelievo, che tra l'altro è molto più alto rispetto alla maggior parte dei casinò, ma questo non è il punto. Il punto è che ho raggiunto il requisito minimo e ho proceduto a prelevare i miei soldi. Il prelievo è rimasto in sospeso e, dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 8 giorni. Sì, 8 giorni, il che mi è sembrato folle perché non ho mai dovuto aspettare così a lungo per ricevere un pagamento da nessun casinò; ho pensato che potesse essere qualcosa di peculiare per questo.
Ho lasciato il mio prelievo in sospeso e sono andato a dormire. Il giorno dopo, quando ho provato ad accedere per controllare lo stato del mio prelievo, ho capito che avevano chiuso il mio account perché presumibilmente avevo creato più account (ero nuovo in questo casinò; in realtà, mi sono registrato perché è apparso su Skrill) e non ero in grado di accedere, contattare l'assistenza o altro. Credo che siano confusi perché la mia email Skrill non corrisponde a quella del casinò, cosa che non è mai stata un problema in altri casinò. Onestamente, non ho mai avuto problemi con questo in nessun casinò. Allego lo screenshot.
Spero che tu possa aiutarmi o almeno farmi sapere che questo casinò non è molto consigliabile, sia per i problemi nel tentativo di prelevare denaro legittimo, sia per l'assistenza, le tempistiche di prelievo, ecc.
Caro lucashurtadocabj04,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per avermi contattato. Vorrei dirti che, per quanto ne so, non c'è nessuno a casa mia che abbia creato un account al casinò, dato che sono l'unica che gioca nei casinò online, a parte mio cugino che era in visita, ma di solito gioca su 1xbet, quindi non credo che abbia creato un account solo nella settimana in cui è stato qui.
Per quanto riguarda la verifica KYC, non mi è stato chiesto di caricare alcun documento. L'unica cosa che mi è stata chiesta è stata la verifica dell'email e la verifica del telefono cellulare, che ho completato.
Infine, per quanto riguarda la questione dei bonus, non ho utilizzato alcun bonus. Ho semplicemente depositato e giocato con i soldi depositati, prima facendo spin e acquistando alcuni bonus sulle slot Pragmatic Play e Hacksaw, e poi ho giocato un paio di all-in sulle scommesse sportive, e sono andati tutti bene. Quindi ho raggiunto una somma che ero felice di prelevare e ho deciso di farlo una volta raggiunto il prelievo minimo (18.000 ARS).
Grazie mille per la tua risposta, lucashurtadocabj04. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho scoperto che il mio account è stato chiuso a causa del messaggio che ho allegato in precedenza quando ho effettuato l'accesso, ma non riesco più ad accedere alla chat di supporto del casinò. Non so cos'altro fare.
Grazie mille, lucashurtadocabj04, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno, vorrei chiedervi se ci sono novità o buone notizie...
Caro lucashurtadocabj04 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Mr Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro signor Bet Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
Ti abbiamo inviato un'email con i motivi del blocco dell'account dell'utente. Controllala per un'ulteriore risoluzione del reclamo.
Grazie per la collaborazione e siamo disponibili ad aiutarvi in caso di domande su questo caso.
Caro signor Bet Casino ,
Grazie per il tuo messaggio. Ho già inviato un'e-mail con ulteriori richieste e sono attualmente in attesa della tua risposta.
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Grazie per la collaborazione.
Caro Kubo,
Abbiamo inviato un'e-mail con i chiarimenti richiesti e apprezziamo la vostra tempestiva attenzione a questa questione.
Grazie in anticipo per aver esaminato la nostra risposta.
Caro signor Bet Casino ,
Ho inviato l'ultima serie di domande e vi chiedo cortesemente di esaminarle attentamente. Le vostre risposte forniranno la necessaria chiarezza sul caso e ci aiuteranno a prendere una decisione informata.
Grazie per la vostra continua collaborazione e assistenza in questa vicenda.
Caro Kubo,
Abbiamo già inviato un'e-mail con chiarimenti sul caso e apprezzeremmo molto la tua revisione. Facci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti.
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