Il giocatore argentino rischia la chiusura dell'account su Mr. Bet dopo aver tentato di prelevare le vincite. Attribuisce la chiusura alla confusione nell'usare email diverse per il suo account Skrill e per il casinò. Nonostante abbia depositato e giocato con successo, il suo prelievo è rimasto in sospeso e non è in grado di accedere al supporto.
Quindi, avevo dei soldi su Skrill che non potevo prelevare perché non soddisfacevano l'importo minimo richiesto. Quando ho visto l'opzione su Skrill per depositare in questo casinò chiamato Mr. Bet, ho deciso di farlo con l'intenzione di prelevare una cifra maggiore se avessi vinto (e in effetti ho vinto e ho soddisfatto le condizioni richieste).
Ora, ecco dove credo si sia verificato l'errore, e spiegherò: l'email che ho usato per creare il mio account Skrill è di Outlook, ma non la uso più; la uso solo per gli account in cui è necessaria. Per il mio uso personale e per qualsiasi nuovo account che creo, uso una nuova email Gmail. Ho creato il mio account sul casinò e l'ho verificato seguendo i passaggi necessari (verifica dell'email e del numero di telefono). Quindi ho pensato, "Ok", sono riuscito a creare e verificare il mio account senza problemi.
Ho deciso di depositare denaro perché mi sembrava affidabile e, inoltre, il casinò mi era stato consigliato da Skrill. Al momento del deposito, ovviamente, la mia email Skrill non corrispondeva all'email del mio account del casinò, ma questo non sembrava essere un problema per effettuare il deposito. Ogni volta che si tratta di aggiungere denaro, non ci sono ostacoli, misteriosamente, solo quando si preleva, e non so perché (o se).
Dopo aver giocato a diverse slot di diversi provider e anche alle scommesse sportive, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino all'importo necessario per il prelievo, che tra l'altro è molto più alto rispetto alla maggior parte dei casinò, ma questo non è il punto. Il punto è che ho raggiunto il requisito minimo e ho proceduto a prelevare i miei soldi. Il prelievo è rimasto in sospeso e, dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 8 giorni. Sì, 8 giorni, il che mi è sembrato folle perché non ho mai dovuto aspettare così a lungo per ricevere un pagamento da nessun casinò; ho pensato che potesse essere qualcosa di peculiare per questo.
Ho lasciato il mio prelievo in sospeso e sono andato a dormire. Il giorno dopo, quando ho provato ad accedere per controllare lo stato del mio prelievo, ho capito che avevano chiuso il mio account perché presumibilmente avevo creato più account (ero nuovo in questo casinò; in realtà, mi sono registrato perché è apparso su Skrill) e non ero in grado di accedere, contattare l'assistenza o altro. Credo che siano confusi perché la mia email Skrill non corrisponde a quella del casinò, cosa che non è mai stata un problema in altri casinò. Onestamente, non ho mai avuto problemi con questo in nessun casinò. Allego lo screenshot.
Spero che tu possa aiutarmi o almeno farmi sapere che questo casinò non è molto consigliabile, sia per i problemi nel tentativo di prelevare denaro legittimo, sia per l'assistenza, le tempistiche di prelievo, ecc.
Caro lucashurtadocabj04,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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