Der Spieler aus Albanien hat sich bei Mr. Bet registriert und über 500 kanadische Dollar gewonnen. Obwohl alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht wurden, hat das Casino den Zugriff auf das Konto mit der Begründung gesperrt, dass nicht alle für die Registrierung erforderlichen Angaben gemacht wurden. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hallo
Ich habe mich bei Mr.bet mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Namen registriert (das wurde von ihrem System angefordert, nichts wurde angefordert). Habe eingezahlt und etwas Geld gewonnen. Ich habe jetzt mehr als 500 kanadische Dollar auf meinem Konto. Sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alle benötigten Dokumente auf ihrer Website hochgeladen. Der Zugang wurde jedoch mit der Begründung gesperrt, dass ich bei der Registrierung nicht alle meine Daten angegeben habe. In ihrem Registrierungsformular werden solche Informationen nicht abgefragt. Wenn ich unbedingt darum gebeten werde, werde ich alle diese Informationen angeben. Ich habe während des Vorgangs sogar meinen Reisepass neben mein Gesicht hochgeladen. Heute wurde mein Konto unter Berufung auf diese Regel „3.1.3. Sie müssen alle erforderlichen obligatorischen Informationen in Ihr Registrierungsformular eingeben" gesperrt.
Das ist lächerlich, denn wenn ich mein Konto betreten würde, würde ich diese Informationen bereitstellen und den KYC-Prozess bestehen
Die E-Mail von ihnen...
Vielen Dank, dass Sie sich an den Support-Service gewandt haben. Kürzlich haben Sie uns bezüglich des Kontos kontaktiert.
Wir verstehen Ihre Gefühle und die Situation ist so frustrierend, aber leider hat das System den Verstoß 3.1.3 erkannt, und dann wurde die Untersuchung von der zuständigen Abteilung gründlich und aufmerksam durchgeführt, wonach der Verstoß bestätigt wurde. Das bedeutet, dass das Konto gesperrt ist und es keine Möglichkeit gibt, die Spielaktivität fortzusetzen.
Infolgedessen wurde Ihr Konto geschlossen und Gewinne für ungültig erklärt. Die Entscheidung ist endgültig, das heißt, es darf keine weitere Verifizierung oder sonstige Aktivität auf dem Konto erfolgen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit einer solchen Situation konfrontiert waren, aber leider ist die Situation eingetreten und die Einschränkungen wurden angewendet.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!
Beste grüße,
Managerin des Spielclubs, Catalina
Lieber Juniash2014,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und in Regel 3.1.3 heißt es:
3.1.3. Sie müssen alle in Ihrem Registrierungsformular abgefragten Pflichtangaben angeben, insbesondere Ihre Identität, Ihre Adress- und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, Ihren Wohnort, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum, relevante Zahlungsinformationen; Alles davon muss wahr und richtig sein. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Postfachadresse als Wohnort zu verwenden. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und korrekt sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn festgestellt wird, dass Sie falsche oder irreführende Informationen und/oder Dokumente angeben.
Darüber hinaus besteht die Registrierung im Mr Bet Casino aus drei Schritten. Werfen wir einen Blick auf die Screenshots:
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung im Casino alle Ihre persönlichen Daten angegeben haben? Waren alle Ihre Angaben wahr und korrekt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falles helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
