Il giocatore albanese si è registrato su Mr. Bet e ha vinto oltre 500 dollari canadesi. Tuttavia, nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti per la verifica, il casinò ha bloccato l'accesso al conto adducendo la mancata fornitura di tutti i dettagli necessari per la registrazione. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ciao
Mi sono registrato su Mr.bet con la mia email e il mio nome (questo è ciò che è stato richiesto dal loro sistema, non è stato richiesto nulla). Depositato e vinto dei soldi. Ora ho più di 500 dollari canadesi sul mio conto. Mi hanno chiesto di verificare il mio account. Ho caricato tutti i documenti necessari sul loro sito. Ma hanno bloccato l'accesso adducendo il fatto che non ho inserito tutti i miei dati al momento della registrazione. Il loro modulo di registrazione non richiede questo tipo di informazioni. Se richiesto, riempirò tutte queste informazioni. Ho persino caricato il mio passaporto vicino al mio viso durante il processo. Oggi ho bloccato il mio account citando questa regola "3.1.3. Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione"
Questo è ridicolo perché se mi entrassero nel mio account fornirei tali informazioni e passerei il processo KYC
La loro email...
Grazie per aver contattato il servizio di supporto. Di recente ci hai contattato in merito all'account.
Comprendiamo i tuoi sentimenti e la situazione è così frustrante, ma, sfortunatamente, il sistema ha rilevato la violazione 3.1.3 e quindi l'indagine è stata condotta in modo approfondito e attento dal dipartimento appropriato, dopo di che la violazione è stata confermata. Significa che l'account è bloccato e non c'è modo di continuare l'attività di gioco.
Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso e le vincite sono state annullate. La decisione è definitiva, il che significa che non potrà essere proseguita alcuna verifica o qualsiasi altra attività nell'account.
Siamo molto dispiaciuti che tu abbia dovuto affrontare una situazione del genere, ma sfortunatamente la situazione si è verificata e sono state applicate le restrizioni.
Non esitate a contattarci se ci sono altre domande. Il nostro team è sempre felice di aiutarti!
Distinti saluti,
Manager del club di gioco, Catalina
Caro juniash2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Mr Bet Casino. Ho controllato i Termini e condizioni del casinò e la regola 3.1.3 afferma quanto segue:
3.1.3. Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, in particolare la tua identità, il tuo indirizzo e i tuoi dati di contatto, incluso un indirizzo e-mail valido, il tuo luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita, informazioni rilevanti per il pagamento; tutto ciò deve essere vero e corretto. Non è consentito utilizzare l'indirizzo di casella postale come luogo di residenza. È tua esclusiva responsabilità garantire che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette. Con la presente ti informiamo che effettuiamo procedure di verifica e che il tuo Conto Membro potrebbe essere bloccato per l'accesso o chiuso se si scopre che fornisci informazioni e/o documenti falsi o fuorvianti.
Inoltre, la registrazione su Mr Bet Casino consiste in tre passaggi. Diamo un'occhiata agli screenshot:
Potresti per favore confermare di aver inserito tutte le tue informazioni personali quando ti sei registrato al casinò? Tutti i tuoi dati erano veri e corretti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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