Lieber H12863,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mr Bet Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes zu Klausel 7.13 gefunden:
7.13. Die von Mr.Bet angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler gedacht. Der Missbrauch jeglicher Bonusangebote wird nicht toleriert. Mr.Bet behält sich das Recht vor, Konten zu untersuchen, zu sperren, zu kündigen oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Nach unserem Ermessen können alle Boni und nachfolgenden Spielaktivitäten widerrufen und ungültig gemacht werden.
Bonusmissbrauch, wie hierin erwähnt, kann die folgenden Aktivitäten umfassen, ist aber nicht darauf beschränkt:
- Verzögern von Spielrunden, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen Zeitpunkt, an dem keine Wettanforderungen bestehen;
- Große Einsätze, zum Beispiel beim Blackjack, auf dem Tisch belassen und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonus-Wettanforderungen erfüllt wurden;
- Verwendung von Bonusgeldern zur Anhäufung von Werten innerhalb eines Spiels, Verlust des Bonusgeldes und anschließende Auszahlung des angesammelten Werts beim Spielen um echtes Geld;
- Mit anderen Spielern einer Spielgemeinschaft zusammenarbeiten, um Werbeaktionen zu missbrauchen, vorsätzlich zu betrügen oder andere Formen unfairen Verhaltens an den Tag zu legen;
- Erstellen mehrerer Konten, um mehr als einmal einen Bonus oder Freispiele zu erhalten;
- Ausnutzen von Software- oder Systemfehlern, Lücken, Störungen, Irrtümern oder Ausfällen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche im Zusammenhang mit einem Spiel;
- Direkte oder indirekte Beeinflussung des Ergebnisses eines Ereignisses, um sich einen rechtswidrigen Vorteil zu verschaffen, einschließlich der Anwendung betrügerischer Taktiken oder Strategien durch Sie oder mit Ihnen verbundene Personen;
- Wetten abzuschließen, die aufgrund eines Fehlers, eines Druckfehlers, einer technischen Störung, höherer Gewalt oder ähnlicher Fehler angeboten, platziert und/oder angenommen wurden;
- Entfernen von Gewinnen aus Freispielen oder Bonusfunktionen, die mit Bonusgeldern initiiert, aber abgeschlossen wurden, nachdem der Bonus eingesetzt, verloren oder verwirkt wurde;
- Der Versuch, die Umsatzbedingungen für den Casino-Bonus zu erfüllen oder Bonus-Spins zu nutzen, während Echtgeld für ausstehende Sportwetten-Wetten gesperrt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Boni aktiviert haben? Wenn ja, senden Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des Bonus, den Sie erhalten haben.
Haben Sie neben den Spielautomaten noch andere Casinospiele gespielt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear H12863,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the clause 7.13:
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. The abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, suspend, cancel, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided.
Bonus abuse, as referenced herein, may include, but is not limited to, the following activities:
- Delaying game rounds, including free spins and bonus features, to a time when there are no wagering requirements;
- Leaving large bets, for example in blackjack, on the table and returning to the game after bonus wagering requirements have been met;
- Using bonus money to accumulate value within a game, losing the bonus funds, and then cashing out the accumulated value during real-money play;
- Collaborating with other players in a syndicate to abuse promotions, engage in deliberate cheating, or exhibit other forms of unfair behavior;
- Creating multiple accounts to claim a bonus or free spins more than once;
- Exploiting any software or system glitches, loopholes, faults, errors, or failures, including but not limited to those related to any game;
- Directly or indirectly influencing the outcome of an event to gain an unlawful advantage, which includes the use of fraudulent tactics or strategies by you or individuals associated with you;
- Making wagers that have been offered, placed, and/or accepted due to a mistake, misprint, technical malfunction, force majeure, or similar errors;
- Removing winnings derived from Free Spin or Bonus features that were initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost, or forfeited;
- Attempting to fulfill Casino bonus turnover requirements or utilizing bonus spins while Real Money is locked in pending Sportsbook bets.
Could you please advise if you activated any bonuses? If you did, please send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you played any other casino games besides slots?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
