Gentile H12863,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mr Bet Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato riguardo alla clausola 7.13:
7.13. I bonus offerti da Mr.Bet sono destinati solo ai veri giocatori ricreativi. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Mr.Bet si riserva il diritto di indagare, sospendere, cancellare o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso di bonus. A nostra discrezione, tutti i bonus e le successive attività di gioco possono essere revocati e annullati.
L'abuso dei bonus, come qui indicato, può includere, ma non è limitato a, le seguenti attività:
- Ritardare i round di gioco, compresi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento in cui non vi sono requisiti di scommessa;
- Lasciare grandi puntate, ad esempio nel blackjack, sul tavolo e tornare al gioco dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus;
- Usare il denaro bonus per accumulare valore all'interno di un gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri;
- Collaborare con altri giocatori in un sindacato per abusare delle promozioni, impegnarsi in imbrogli deliberati o esibire altre forme di comportamento ingiusto;
- Creazione di più account per richiedere un bonus o giri gratuiti più di una volta;
- Sfruttare eventuali anomalie, lacune, guasti, errori o guasti del software o del sistema, inclusi ma non limitati a quelli relativi a qualsiasi gioco;
- Influenzare direttamente o indirettamente l'esito di un evento per ottenere un vantaggio illecito, che include l'uso di tattiche o strategie fraudolente da parte tua o di individui a te associati;
- Effettuare scommesse offerte, piazzate e/o accettate a causa di un errore, errore di stampa, malfunzionamento tecnico, forza maggiore o errori simili;
- Rimozione delle vincite derivate da giri gratuiti o funzionalità bonus avviate con fondi bonus ma completate dopo che il bonus è stato scommesso, perso o incamerato;
- Tentare di soddisfare i requisiti di turnover dei bonus del casinò o utilizzare i giri bonus mentre il denaro reale è bloccato nelle scommesse sportive in sospeso.
Potresti avvisarmi se hai attivato qualche bonus? Se lo hai fatto, inviami il link o lo screenshot del bonus che hai preso.
Hai giocato ad altri giochi da casinò oltre alle slot?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear H12863,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the clause 7.13:
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. The abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, suspend, cancel, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided.
Bonus abuse, as referenced herein, may include, but is not limited to, the following activities:
- Delaying game rounds, including free spins and bonus features, to a time when there are no wagering requirements;
- Leaving large bets, for example in blackjack, on the table and returning to the game after bonus wagering requirements have been met;
- Using bonus money to accumulate value within a game, losing the bonus funds, and then cashing out the accumulated value during real-money play;
- Collaborating with other players in a syndicate to abuse promotions, engage in deliberate cheating, or exhibit other forms of unfair behavior;
- Creating multiple accounts to claim a bonus or free spins more than once;
- Exploiting any software or system glitches, loopholes, faults, errors, or failures, including but not limited to those related to any game;
- Directly or indirectly influencing the outcome of an event to gain an unlawful advantage, which includes the use of fraudulent tactics or strategies by you or individuals associated with you;
- Making wagers that have been offered, placed, and/or accepted due to a mistake, misprint, technical malfunction, force majeure, or similar errors;
- Removing winnings derived from Free Spin or Bonus features that were initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost, or forfeited;
- Attempting to fulfill Casino bonus turnover requirements or utilizing bonus spins while Real Money is locked in pending Sportsbook bets.
Could you please advise if you activated any bonuses? If you did, please send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you played any other casino games besides slots?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
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