HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich nach Gewinnen verzögert.

Mr Bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich nach Gewinnen verzögert.

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Betrag: $2,990,000 CLP

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-03 | Gelöst : 2024-07-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Chile wurde verifiziert und er gewann einen großen Preis. Als er jedoch versuchte, Geld abzuheben, verlangte das Casino zusätzliche Unterlagen bezüglich einer Einzahlung per Debitkarte, die trotz mehrfacher Uploads immer wieder abgelehnt wurden. Der Spieler erhielt schließlich Unterstützung von seiner Bank und der VIP-Managerin des Casinos, Isabela, was zur erfolgreichen Verifizierung seiner Dokumente führte. Das Problem wurde behoben und das Konto des Spielers wurde reguliert.

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vor 4 Monaten
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NACHDEM MEIN KONTO VERIFIZIERT WURDE, HABE ICH EINEN GROSSEN PREIS GEWONNEN. ALS ICH VERSUCHTE, DAS GELD AUSZUZAHLEN, HABEN SIE WEITERE DOKUMENTATIONEN VERLANGT, INSBESONDERE IN BEZUG AUF EINE EINZAHLUNG, DIE ICH MIT MEINER DEBITKARTE VORGENOMMEN HABE. ICH HABE DIE INFORMATIONEN MEHRMALS HOCHGELADEN, ABER DIE VERIFIZIERUNG WIRD IMMER WIEDER ABGELEHNT.

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vor 4 Monaten
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Hallo Chechoalbo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben, nachdem ich vor weniger als einem Jahr mit Mr Bet eine Wette in einem Online-Casino platziert hatte.

Anfangs hatte ich kein Problem mit kleineren Preisen, bis mir eines Tages ein Spiel 3 Millionen Pesos einbrachte

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie haben mich gebeten, meine persönlichen und Bankdaten zu bestätigen. Das hat sehr lange gedauert. Die Berater erklärten mir, dass viele Leute das Thema bestätigen müssten, also habe ich weitergespielt und durch einen Fehler bin ich in ein Spiel geraten, das ich nicht bemerkt hatte. Ich habe so viel gespielt wie möglich und wie durch Zauberhand alles verloren. Nach 5 Minuten haben sie meine Bestätigung bestätigt. Jetzt bin ich als VIP-Spieler eingestuft und hatte keinen guten Preis erhalten, bis er ausgezahlt wurde. Da ich ein VIP bin, habe ich die Auszahlung vorgenommen. Das war am 1. Juli. Als VIP verzögert sich die Auszahlung am dritten Tag um 1 oder 2 Tage. Ich bekomme eine Benachrichtigung, dass meine Dokumente erneut nicht bestätigt wurden. Ich habe das beim Support herausgefunden und sie haben mir erklärt, dass sie eine Sicherungskopie der Einzahlung benötigen, die ich getätigt habe und mit der ich später den Preis erhalten habe. Da ich ein Girokonto habe, werden alle meine Transaktionen mit meiner Debitkarte getätigt. Visa vom selben Konto, das ich bei der Zahlung des Guthabens an Mr. Bet über Wespay abgewickelt habe. Ich habe ihnen den Nachweis der Transaktion meiner Bank geschickt, die von Payku SPA durchgeführt wurde, sowie die E-Mail von Mr. Bet, dass eine erfolgreiche Transaktion durchgeführt wurde, aber immer wieder erhalte ich beim Hochladen der Informationen alle 7 Minuten die Fehlermeldung „Ihr Konto wurde aus dem einen oder anderen Grund nicht verifiziert". Das sind ungefähr 20, die ich bereits beim Besuch von Internetseiten gemacht habe. Ich habe Beschwerden von anderen Benutzern bemerkt, darunter einer aus meinem Land mit demselben Problem. Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, dass sie eine Sicherungskopie benötigen, damit die Transaktion durchgeführt werden kann. Ich bin jetzt dabei, dies mit meiner Bank zu tun. Wenn sie mir eine Sicherungskopie für die Belastung von Mr. Bet schicken, kann es sein, dass ein Glücksfall Schwierigkeiten hat, das herauszufinden. bezahlen




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vor 4 Monaten
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Bis jetzt gibt es bei der Verifizierung ein Problem, bis ich die Unterstützung der Bank bekomme und sie es genehmigt.

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vor 4 Monaten
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Ich wollte Sie darüber informieren, dass die Situation mit dem Casino dank der Leitung von Isabela, VIP-Managerin des Mr Bet Casinos, nun geklärt ist.

Vielen Dank

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vor 4 Monaten
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Lieber Chechoalbo,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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