Der Spieler aus Österreich beantragte am 4. Juni eine Auszahlung von 1000 € und legte am 6. Juni wie gewünscht neue Dokumente vor. Obwohl mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern könne, wurden nach 55 Stunden keine Maßnahmen ergriffen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
ich habe am 04.06 1000€ zur Auszahlung beantragt.
Am 06.06 hieß es ich soll neue Dokumente hochladen.
Das tat ich nun wird meine Dokumente nicht verarbeitet obwohl sie sagten es kann bis 48h dauern. Nun sind 55h vergangen immer noch keine Verarbeitung weder Auszahlung.
Lieber nightfire64,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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